ワークフロー: OneDriveによるトラブルシューティング

このワークフローは、WindowsおよびmacOSデバイス上のOneDriveの完全なトラブルシューティングを提供します。

OneDrive は従業員の生産性にとって重要ですが、頻繁な安定性やネットワーク接続の問題が、サービス全体の信頼性を低下させ、データ損失や生産性の妨げ、障害を引き起こします。 従業員はしばしばOneDriveの問題に直面し、ファイルやフォルダにアクセスできず、業務を遂行できなくなり、サービスデスクへの緊急チケットにつながります。

問題

OneDriveのアプリケーションの不安定性やネットワーク接続の問題は、従業員をイライラさせ、データセキュリティの問題につながる可能性があります。

結果

• OneDrive クライアントのパフォーマンスや安定性の問題は、従業員の不満と生産性の低下を招き、従業員が企業のデータにアクセスできない場合があります。

• ネットワーク接続の問題が散発的に発生すると、従業員のフラストレーションを引き起こします。 地域的または世界的に長期的な障害が発生すると、該当する従業員の生産性により深刻な影響を与えるだけでなく、企業データがバックアップされなくなる可能性もあります。

ソリューション

任意のデバイスグループに対して自動化されたワークフローをトリガーし、OneDriveが存在し、適切に同期されているかを確認します。 問題が検出された場合、ワークフローは自動的に必要な是正措置を実行します:

• OneDriveクライアントのインストールを修復します。

• OneDriveクライアントをリセットします。

このワークフローは、自動的に一般的なOneDriveの問題を解決し、除去するのに役立ちます。たとえば、正しいインストールの確認、同期状態の確認、Wi-Fiやネットワークのパフォーマンスの問題の特定、バイナリクラッシュの検出などです。 これにより、サポートチームの時間を大幅に節約でき、より重要な問題に集中できます。

プロセスの各ステップで、サービスデスクのチケットが取られたステップとデバイスの状態を要約します。 L1 が手動でこれをトリガーできます。

このソリューションに含まれるコンテンツの詳細については、設定ガイドを参照してください。

利点と結果

"OneDrive支援によるトラブルシューティングのワークフロー"を実装することで、次のことが可能になります:

• サービスデスクエージェントが問題を調査および/または解決するためのステップを減らし、OneDriveのトラブルシューティングプロセスを簡素化し迅速化します。

• 一般的な繰り返しの是正ステップを自動化することにより、サービスデスクのチケット解決をスピードアップします。

• WindowsまたはmacOSデバイス上でOneDriveの同期問題または不具合を解決するための自動化されたガイド付きプロセスを提供します。

"OneDrive Assistによるトラブルシューティングワークフロー" の使い始め

これらのリンクに従って、パックを設定して使用を開始してください:

• 使用ガイド: OneDrive Assistによるトラブルシューティング 標準ユーザー向け。

• 設定ガイド: OneDrive Assistによるトラブルシューティング 管理者ロールを持つユーザーのみアクセス可能。