ワークフロー: OneDriveによるトラブルシューティング
OneDriveは従業員の生産性にとって重要ですが、頻繁な安定性やネットワーク接続の問題により、サービスの信頼性全体が低下し、データの損失、生産性の妨げ、停止を引き起こします。 従業員はしばしばOneDriveの問題を経験し、ファイルやフォルダにアクセスできないため、業務を遂行することができず、緊急のサービスデスクのチケットにつながります。
問題
OneDriveのアプリケーションの安定性またはネットワーク接続の問題により、従業員がフラストレーションを感じ、データセキュリティの問題につながる可能性があります。
影響
OneDriveクライアントのパフォーマンスや安定性の問題は、従業員の不満と生産性の低下につながる可能性があります。従業員が会社のデータにアクセスできない場合。
ネットワーク接続の問題が断続的に発生すると、従業員にフラストレーションを引き起こします。 地域的または世界的に長期の停電は、影響を受けた従業員の生産性により深刻な影響を与え、会社のデータがバックアップされない結果をもたらす可能性があります。
解決策
任意のデバイス群を対象に、自動ワークフローを起動してOneDriveが存在し、正しく同期されているかを検証します。 問題が検出された場合、ワークフローは自動的に必要な是正措置を実行します:
OneDriveクライアントのインストールを修復します。
OneDriveクライアントをリセットします。
このワークフローは、自動的に一般的なOneDriveの問題を解決し、フィルタリングするのに役立ちます。正しいインストールの確認、同期の状態の確認、Wi-Fiやネットワークのパフォーマンスの問題の特定、バイナリのクラッシュの検出などです。 これにより、サポートチームの時間が大幅に節約され、より重要な問題に集中できるようになります。
プロセスの各ステップで、サービスデスクのチケットに実行された手順とデバイスの状態を要約します。 L1はこれを手動でトリガーできます。
利益と成果
「OneDriveの支援付きトラブルシューティング ワークフロー」を実装することにより、次のことができます:
サービスデスクのエージェントにとって、OneDriveのトラブルシューティングプロセスを簡素化し、迅速化します。問題の調査または解決に必要なステップを減らします。
一般的な繰り返しの是正措置のステップを自動化することで、サービスデスクのチケットの解決を迅速化します。
WindowsまたはmacOSデバイスのOneDrive同期の問題や機能不全を解決するための自動化されたガイド付きプロセスを提供します。
「OneDriveの支援付きトラブルシューティング ワークフロー」を使い始める
これらのリンクをたどってパックを設定し使用を開始してください:
使用ガイド: OneDriveの支援付きトラブルシューティングを標準ユーザーが参照してください。
設定ガイド: OneDriveの支援付きトラブルシューティング は、管理者ロールを持つユーザーのみがアクセス可能です。」
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