アプリケーション応答なし

macOS用Collectorは、Windows用Collectorとほぼ同様に、デバイスからアプリケーションが応答していないイベントを記録します。 ユーザー入力に応答しないアプリケーションは、従業員の全体的なExperienceに悪影響を与えるため、Digital Experience Score (DEX)の重要な部分となります。 DEXスコアのドキュメントを参照してください。

macOSでCollectorがアプリケーションが応答していないかどうかを判定する手法は、Windowsでの方法とは異なります。 この記事では、各PlatformでCollectorがどのようにしてアプリケーションが応答していないイベントを測定するか説明します。

Windowsでのアプリケーションが応答しない

Windowsでは、Collectorが定期的にアプリケーションの応答性をチェックするために、開いているウィンドウにメッセージを送信します。 アプリケーションがこれらのメッセージをタイムリーに処理しない場合、システムは新しいアプリケーションが応答していないイベントを作成します。

macOSでのアプリケーションが応答しない

macOSでは、Collectorはオペレーティングシステムログを参照することで、アプリケーションが応答していないかどうかを確認します。 ただし、macOSは、ユーザーがアプリケーションを強制終了した後にのみ応答しないと報告します。

たとえば、ある時点でアプリケーションが応答しないが最終的に回復した場合、従業員がアプリケーションを強制終了しない限り、Collectorはそのアプリケーションを応答しないと報告しません。