構成ガイド: ハードリセットトラブルシューティング
はじめに
このワークフローを開始するには、関連するすべてのコンテンツが適切にインストールおよび構成されていることを確認してください。 このページは、どのコンテンツが含まれているか、どのように構成するかについてのガイダンスを提供します。
これはあくまでガイドであり、推奨される構成を示したものです。 特定の環境に基づいて、自由にカスタマイズおよび編集してください。
前提条件
このライブラリパックには、以下の拡張製品からのコンテンツが含まれています。
コンテンツリストと依存関係
このライブラリパックには次のコンテンツと依存関係が含まれています。
ディスククリーンアップ - 呼び出し
ディスククリーンアップのリモートアクションとペアで動作します。 ディスククリーンアップを開始するかどうかをユーザーに尋ね、ライトクリーンとディープクリーンのどちらを選ぶかを促します。
ディスククリーンアップ - 完了
ディスククリーンアップのリモートアクションとペアで動作します。 ディスククリーンアップの完了をユーザーに通知します。
Windows イベントログエントリー情報を取得する
Windowsイベントログを調査し、リモートアクションの入力で提供されたイベント情報に基づく一致するイベントの詳細を出力するために使用されます。
バッテリーステータスを取得する
ラップトップに搭載されたバッテリーの健康状態を、まだ保持できる容量の観点から返します。
デルの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得する
Dell Command Utilityを利用して、ドライバ、BIOS、ファームウェアに関連する保留中の更新をデバイスでスキャンします。
デルの保留中のドライバー更新をインストールする
ユーザーインターフェイスを中断することなく、静かにデルのドライバー更新を自動化します。
HPの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得する
HP Image Assistant (HPIA)を使用して、ドライバ、BIOS、ファームウェアに関連する保留中の更新をデバイスでスキャンします。
HPの保留中のドライバー更新をインストールする
ユーザーインターフェイスを中断することなく、静かにHPのドライバー更新を自動化します。
ディスククリーンアップ
従業員がディスク容量を健全なレベルに維持するのを支援します。
構成ガイド
ステップ1)ライブラリパックコンテンツをインストールする
Nexthink ライブラリにアクセスして、必要なすべてのコンテンツをインストールしてください。
ステップ2)ITSM APIコネクタの認証情報を設定する
コネクタの認証情報の設定は、APIコールを可能にするために不可欠です。 各サービス/API thinklet には、認証情報を入力するためのドロップダウンフィールドがあります。 ワークフローがライブラリからインストールまたはコピーされる際、このフィールドは空白になります。これは各環境のローカルセットアップであり、ライブラリには含まれていません。 詳細な情報はドキュメントをご覧ください。
ServiceNow のアクションは、組み込みの ServiceNow コネクターを使用して作成できます。 ServiceNow インシデント管理コネクターについての詳細情報はドキュメントで確認してください。
ステップ 4) リモートアクションの構成
このワークフローは、以下のリモートアクションを使用しています。 最新のバージョンをインストールし、以下の手順でセットアップを完了してください。
Windows イベントログのエントリ情報を取得
APIトリガーが有効化され、ワークフローからトリガーできるように設定してください。
以下のRA入力パラメーターは、ワークフローパラメーターによって上書きされ、「ユーザーがカスタム値を入力できるようにする」オプションを有効にする必要があります:
DaysUntilExpiration
PasswordExpirationPolicyInDays
Dell の保留中のBIOSファームウェアとドライバーのアップデートを取得します。
ワークフローからトリガーできるように、APIトリガーを有効にする必要があります
必要な DCU のバージョン
DCU 64ビット ダウンロードURL
DCU 32ビット ダウンロード
HP の保留中のBIOSファームウェアとドライバーのアップデートを取得します
ワークフローからトリガーできるように、APIトリガーを有効にする必要があります
必要な HPIA のバージョン
HPIA ツール ダウンロードURL
Dell の保留中のドライバーアップデートをインストールする
ワークフローからトリガーできるように、APIトリガーを有効にする必要があります
必要な DCU のバージョン
DCU 64ビット ダウンロードURL
DCU 32ビット ダウンロード
HP の保留中のドライバーアップデートをインストールする
ワークフローからトリガーできるように、APIトリガーを有効にする必要があります
必要な HPIA のバージョン
HPIA ツール ダウンロードURL
Windowsイベントログエントリ情報の取得 - 入力パラメーター
このワークフローは、デバイスが再起動されたときに記録される以下のWindowsイベントの最新ステータス情報を確認し、収集するためにこのリモートアクションを使用します。 その情報は、ITがケースをトラブルシューティングするのを助けるために、ワークフローが作成したサポートチケットに渡されます:
イベント ID 41
イベント ID 6008
イベント ID 1074
search_time_period_last_x_minutes
180
エラーディテールを見つけるためにイベントログを再帰する分数
event_log_1
システム
Windowsイベントログ名
severity_level_1
クリティカル
イベントレベル名
event_id_1
41
WindowsイベントID 41 は、通常、コンピューターの予期しないシャットダウンや電源の喪失を示す重大なエラーです。
event_description_1
''
このワークフローでは使用されていません
event_log_2
システム
Windowsイベントログ名
severity_level_2
[エラー]
イベントレベル名
event_id_2
6008
WindowsイベントID 6008 は、コンピュータがリモートシャットダウンツールを使用して強制終了された場合、または第三者のプログラムによってユーザーの要求なしに自動的にシャットダウンされた場合にトリガーされます。
event_description_2
''
このワークフローでは使用されていません
event_log_3
システム
Windowsイベントログ名
severity_level_3
情報
イベントレベル名
event_id_3
1074
WindowsイベントID
event_description_3
''
このワークフローでは使用されていません
HP の保留中のBIOSファームウェアおよびドライバーの更新の取得
install_hpia_tool
True
このリモートアクションを実行するには、HPIAツールを用意する必要があります。 この値をTrueに設定して、リモートアクションをインストールすることを確認してください。 デバイスにHPIAツールが既にインストールされている場合は、この値に関係なくインストールをスキップします。 毎回の成功使用を確保するために、値をTrueのままにすることをお勧めします
hpia_required_version
5.2.1
必要なバージョンのHP Image Assistant ツールをMajorVersion.MinorVersion.BuildVersion形式で指定します。 例: 5.2.0
hpia_tool_download_url
必要なバージョンのHP Image AssistantツールのダウンロードURL
maximum_delay_in_seconds
30
外部リソースへの接続時のエンドポイントのランダム化を保証し、過負荷を防ぐ
Dell の保留中のBIOSファームウェアおよびドライバの更新 - 入力パラメーター
install_DellCU_tool
True
このリモートアクションを実行するには、Dell コマンドアップデートユーティリティ が必要です。 この値をTrueに設定して、リモートアクションをインストールすることを確認してください。 DCUがデバイスに既にインストールされている場合は、この値に関係なくインストールをスキップします。 毎回の成功使用を確保するために、値をTrueのままにすることをお勧めします
DCU_required_version
5.2.0
使用するDCUバージョンは、インストールされていない場合はインストールされ、デバイスに存在する古いバージョンはアンインストールされます
DCU_64Bit_download_url
DCU 64ビット セットアップ 実行可能ファイルのダウンロードリンク
DCU_32Bit_download_url
DCU 32ビット セットアップ 実行可能ファイルのダウンロードリンク
maximum_delay_in_seconds
30
最大ランダムディレイを設定してネットワークの過負荷を避けます。 600 以下の秒数を指定します
Dell の保留中のドライバの更新のインストール - 入力パラメーター
install_DellCU_tool
True
このリモートアクションを実行するには、Dell Command Update ツール が必要です。 この値をTrueに設定して、リモートアクションをインストールすることを確認してください。 Dell Command Update ツールがデバイスに既にインストールされている場合は、この値に関係なくインストールをスキップします。 毎回の成功使用を確保するために、値をTrueのままにすることをお勧めします
DCU_required_version
5.2.0
使用するDCUバージョンは、インストールされていない場合はインストールされ、デバイスに存在する古いバージョンはアンインストールされます
DCU_64Bit_download_url
DCU 64ビットセットアップ実行可能ファイルのダウンロードリンク
DCU_32Bit_download_url
DCU 32bit セットアップ実行ファイルのダウンロードリンク
強制_インストール_キャンペーン_通知無し
真
強制インストールが「真」に設定されている場合、保留中のドライバアップデートはユーザーへの通知なしにデバイスにインストールされます
強制_再起動_キャンペーン_通知無し
偽
強制インストールが「真」に設定されている場合、この入力が使用され、強制アップデート後に再起動を強制するかどうかを決定します。 強制インストールモードにのみ適用(ユーザー対話無し)
キャンペーン_インストール可能かどうか_尋ねる
偽
この入力が「真」に設定されている場合、リモートアクションはデバイスでドライバアップデートを実行してもよいかユーザーに尋ねます。 ユーザーが「いいえ」を選択した場合、ドライバアップデートは実行されず、スクリプトは終了します
キャンペーン_ユーザー_再起動を依頼
真
この入力が「真」に設定されている場合、ユーザーがドライバインストールを同意すると、インストール完了後に再起動するよう促されます。 都合が悪い場合はユーザーは再起動を選択しないことができます。 アップデート後に再起動が不要な場合、更新完了を知らせるためにキャンペーンを自動で起動します
更新_キャンペーンID_を呼び出す
更新_ドライバ_呼び出し
ドライバを更新するリクエストを呼び出すために使用されるキャンペーンID
更新完了_再起動必要_キャンペーンID
再起動_更新を呼び出す
ドライバアップデート後の再起動を要求するために使用されるキャンペーンID
更新完了_再起動不要_キャンペーンID
更新_ドライバ_完了
再起動が不要な場合、ドライバアップデート後の完了をユーザーに通知するために使用されるキャンペーンIDが自動的に起動されます
最大遅延_秒数
45
ネットワークの過負荷を避けるための最大ランダム遅延秒数
HP保留中ドライバアップデートのインストールを実行 - 入力パラメータ
hpia_ツールのインストール
真
このリモートアクションは、実行するためにHPIAツールが必要です。 リモートアクションをインストールする場合、この値を「真」に設定してください。 デバイスにHPIAツールが既にインストールされている場合、値に関係なくインストールをスキップします。 確実に成功させるために、値を「真」のままにしておくことをお勧めします。
hpia_必要なバージョン
5.2.1
HP Image Assistantツールの必要なバージョンはMajorVersion.MinorVersion.BuildVersionの形式です。 例:5.2.0
hpia_ツール_ダウンロード_URL
HP Image Assistantの必要なバージョンをダウンロードするためのURL全体
強制_インストール_キャンペーン_通知無し
真
強制インストールが「真」に設定されている場合、保留中のドライバアップデートはユーザーへの通知なしにデバイスにインストールされます
強制_再起動_キャンペーン_通知無し
偽
強制インストールが「真」に設定されている場合、この入力が使用され、強制アップデート後に再起動を強制するかどうかを決定します。 強制インストールモードにのみ適用(ユーザー対話無し)
キャンペーン_インストール可能かどうか_尋ねる
偽
この入力が「真」に設定されている場合、リモートアクションはデバイスでドライバアップデートを実行してもよいかユーザーに尋ねます。 ユーザーが「いいえ」を選択した場合、ドライバアップデートは実行されず、スクリプトは終了します
キャンペーン_ユーザー_再起動を依頼
真
この入力が「真」に設定されている場合、ユーザーがドライバインストールを同意すると、インストール完了後に再起動するよう促されます。 ユーザーが不便であれば再起動しない選択ができます。 更新後に再起動が不要な場合、キャンペーンを自動的に起動してユーザーに更新が完了したことを通知します。
update_invoke_campaign_id
update_drivers_invoke
更新されたドライバーをインストールするリクエストを呼び出すために使用されるキャンペーンID
update_complete_campaign_id
restart_to_update_invoke
ドライバー更新のインストール後に再起動を要求するために使用されるキャンペーンID
update_complete_no_restart_needed_campaign_id
update_drivers_completed
ユーザーにドライバー更新のインストールが完了したことを通知するために使用されるキャンペーンID。再起動が不要だった場合、これが自動的に呼び出されます。
maximum_delay_in_seconds
45
ネットワークの負担を避けるため、秒単位の最大ランダムディレイ
ステップ5) キャンペーンの構成
このワークフローには3つのキャンペーンがあります:
ハードリセット調査 - ワークフロー起動
hard_reset_survey__workflow_invoke
このキャンペーンは、ユーザーに何が起こったのか、ハードリセットの原因を尋ねる調査です。
ディスククリーンアップ - 起動
disk_cleanup_invoke
ディスククリーンアップのリモートアクションとペアで動作します。 ユーザーにディスククリーンアップを開始するかどうか、ライトクリーンかディープクリーンを選択させるについて尋ねます。
ディスククリーンアップ - 完了
disk_cleanup_completed
ディスククリーンアップのリモートアクションとペアで動作します。 ディスククリーンアップの完了をユーザーにお知らせします。
それらのキャンペーンを使用する前に変更して、企業のコミュニケーションガイドラインに一致させる必要があります。 キャンペーンを管理する管理ページに進み、キャンペーンを確認し編集してください。
インストールされた各キャンペーンについて、以下を確認してください:
送信者名と画像をカスタマイズする。
質問をレビューして調整。
使用する準備ができたらキャンペーンを公開する。
ステップ 6) ワークフローをスケジュールする
これは、ハードウェアリセットのイベント検出後に実行されるように設計されたイベントトリガーワークフローです。
推奨されるトリガー設定
イベントトリガータイプを選択し、以下のようにイベントトリガーを設定してください。
NQL:
使用ガイド
コンテンツは設定され、使用準備が整いました。 使用概要とおすすめの利用法については使用ガイドを参照してください。
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