# 設定ガイド: ハードリセットのトラブルシューティング

## **はじめに** <a href="#configurationguide-hardresettroubleshooting-introduction" id="configurationguide-hardresettroubleshooting-introduction"></a>

このワークフローを開始するには、関連するすべてのコンテンツが適切にインストールおよび構成されていることを確認してください。 このページは、どのコンテンツが含まれているか、どのように構成するかについてのガイダンスを提供します。

これはあくまでガイドであり、推奨される構成を示したものです。 特定の環境に基づいて、自由にカスタマイズおよび編集してください。

## 前提条件 <a href="#configurationguide-hardresettroubleshooting-pre-requisites" id="configurationguide-hardresettroubleshooting-pre-requisites"></a>

このライブラリパックには、以下の[拡張製品](https://nexthink.gitbook.io/opd/overview/products)からのコンテンツが含まれています。

* [Employee Engagement - Campaigns](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns)
* [FlowーWorkflows](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/workflows)

## コンテンツリストと依存関係 <a href="#configurationguide-hardresettroubleshooting-contentlistanddependency" id="configurationguide-hardresettroubleshooting-contentlistanddependency"></a>

このライブラリパックには次のコンテンツと依存関係が含まれています。

| タイプ                                                                         | 名前                               | 説明                                                                                          |
| --------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| [ワークフロー](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/workflows)              | ハードリセットトラブルシューティング               | 従業員を調査し、技術データを収集し、予期しないハードリセットを解決するための行動を取るワークフロー。                                          |
| [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns)              | ハードリセット調査 - ワークフローの呼び出し          | このキャンペーンは、ユーザーに何が起こったのか、ハードリセットの原因を尋ねる調査です。                                                 |
|                                                                             | ディスククリーンアップ - 呼び出し               | ディスククリーンアップのリモートアクションとペアで動作します。 ディスククリーンアップを開始するかどうかをユーザーに尋ね、ライトクリーンとディープクリーンのどちらを選ぶかを促します。 |
|                                                                             | ディスククリーンアップ - 完了                 | ディスククリーンアップのリモートアクションとペアで動作します。 ディスククリーンアップの完了をユーザーに通知します。                                  |
| [Remote Actions](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions) | Windows イベントログエントリー情報を取得する       | Windowsイベントログを調査し、リモートアクションの入力で提供されたイベント情報に基づく一致するイベントの詳細を出力するために使用されます。                    |
|                                                                             | バッテリーステータスを取得する                  | ラップトップに搭載されたバッテリーの健康状態を、まだ保持できる容量の観点から返します。                                                 |
|                                                                             | デルの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得する | Dell Command Utilityを利用して、ドライバ、BIOS、ファームウェアに関連する保留中の更新をデバイスでスキャンします。                        |
|                                                                             | デルの保留中のドライバー更新をインストールする          | ユーザーインターフェイスを中断することなく、静かにデルのドライバー更新を自動化します。                                                 |
|                                                                             | HPの保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得する | HP Image Assistant (HPIA)を使用して、ドライバ、BIOS、ファームウェアに関連する保留中の更新をデバイスでスキャンします。                   |
|                                                                             | HPの保留中のドライバー更新をインストールする          | ユーザーインターフェイスを中断することなく、静かにHPのドライバー更新を自動化します。                                                 |
|                                                                             | ディスククリーンアップ                      | 従業員がディスク容量を健全なレベルに維持するのを支援します。                                                              |

## 構成ガイド <a href="#configurationguide-hardresettroubleshooting-configurationguide" id="configurationguide-hardresettroubleshooting-configurationguide"></a>

### ステップ1）ライブラリパックコンテンツをインストールする <a href="#configurationguide-hardresettroubleshooting-step1-installlibrarypackcontent" id="configurationguide-hardresettroubleshooting-step1-installlibrarypackcontent"></a>

[Nexthink ライブラリ](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/nexthink-library)にアクセスして、必要なすべてのコンテンツをインストールしてください。

### ステップ2）ITSM APIコネクタの認証情報を設定する <a href="#configurationguide-hardresettroubleshooting-step2-configureitsmapiconnectorcredentials" id="configurationguide-hardresettroubleshooting-step2-configureitsmapiconnectorcredentials"></a>

コネクタの認証情報の設定は、APIコールを可能にするために不可欠です。 各サービス/API thinklet には、認証情報を入力するためのドロップダウンフィールドがあります。 ワークフローがライブラリからインストールまたはコピーされる際、このフィールドは空白になります。これは各環境のローカルセットアップであり、ライブラリには含まれていません。 詳細な情報は[ドキュメント](https://docs.nexthink.com/latest/integrations/outbound-connectors/connector-credentials)をご覧ください。

ServiceNow のアクションは、組み込みの ServiceNow コネクターを使用して作成できます。 ServiceNow インシデント管理コネクターについての詳細情報は[ドキュメント](/platform/ja/user-guide/workflows/creating-workflows/configuring-connector-thinklet/servicenow-incident-management.md)で確認してください。

### ステップ 4) リモートアクションの構成 <a href="#configurationguide-hardresettroubleshooting-step4-configureremoteaction-s" id="configurationguide-hardresettroubleshooting-step4-configureremoteaction-s"></a>

このワークフローは、以下のリモートアクションを使用しています。 最新のバージョンをインストールし、以下の手順でセットアップを完了してください。

| 名前                                        | トリガー                                      | 編集するパラメーター                                                                                                                                                         |
| ----------------------------------------- | ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Windows イベントログのエントリ情報を取得                  | APIトリガーが有効化され、ワークフローからトリガーできるように設定してください。 | <p>以下のRA入力パラメーターは、ワークフローパラメーターによって上書きされ、「ユーザーがカスタム値を入力できるようにする」オプションを有効にする必要があります:</p><ul><li>DaysUntilExpiration</li><li>PasswordExpirationPolicyInDays</li></ul> |
| Dell の保留中のBIOSファームウェアとドライバーのアップデートを取得します。 | ワークフローからトリガーできるように、APIトリガーを有効にする必要があります   | <ul><li>必要な DCU のバージョン</li><li>DCU 64ビット ダウンロードURL</li><li>DCU 32ビット ダウンロード</li></ul>                                                                              |
| HP の保留中のBIOSファームウェアとドライバーのアップデートを取得します    | ワークフローからトリガーできるように、APIトリガーを有効にする必要があります   | <ul><li>必要な HPIA のバージョン</li><li>HPIA ツール ダウンロードURL</li></ul>                                                                                                       |
| Dell の保留中のドライバーアップデートをインストールする            | ワークフローからトリガーできるように、APIトリガーを有効にする必要があります   | <ul><li>必要な DCU のバージョン</li><li>DCU 64ビット ダウンロードURL</li><li>DCU 32ビット ダウンロード</li></ul>                                                                              |
| HP の保留中のドライバーアップデートをインストールする              | ワークフローからトリガーできるように、APIトリガーを有効にする必要があります   | <ul><li>必要な HPIA のバージョン</li><li>HPIA ツール ダウンロードURL</li></ul>                                                                                                       |

**Windowsイベントログエントリ情報の取得 - 入力パラメーター**

このワークフローは、デバイスが再起動されたときに記録される以下のWindowsイベントの最新ステータス情報を確認し、収集するためにこのリモートアクションを使用します。 その情報は、ITがケースをトラブルシューティングするのを助けるために、ワークフローが作成したサポートチケットに渡されます:

* イベント ID 41
* イベント ID 6008
* イベント ID 1074

| 名前                                     | Valeur | 説明                                                                                                            |
| -------------------------------------- | ------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| search\_time\_period\_last\_x\_minutes | 180    | エラーディテールを見つけるためにイベントログを再帰する分数                                                                                 |
| event\_log\_1                          | システム   | Windowsイベントログ名                                                                                                |
| severity\_level\_1                     | クリティカル | イベントレベル名                                                                                                      |
| event\_id\_1                           | 41     | WindowsイベントID 41 は、通常、コンピューターの予期しないシャットダウンや電源の喪失を示す重大なエラーです。                                                  |
| event\_description\_1                  | ''     | このワークフローでは使用されていません                                                                                           |
| event\_log\_2                          | システム   | Windowsイベントログ名                                                                                                |
| severity\_level\_2                     | \[エラー] | イベントレベル名                                                                                                      |
| event\_id\_2                           | 6008   | WindowsイベントID 6008 は、コンピュータがリモートシャットダウンツールを使用して強制終了された場合、または第三者のプログラムによってユーザーの要求なしに自動的にシャットダウンされた場合にトリガーされます。 |
| event\_description\_2                  | ''     | このワークフローでは使用されていません                                                                                           |
| event\_log\_3                          | システム   | Windowsイベントログ名                                                                                                |
| severity\_level\_3                     | 情報     | イベントレベル名                                                                                                      |
| event\_id\_3                           | 1074   | WindowsイベントID                                                                                                 |
| event\_description\_3                  | ''     | このワークフローでは使用されていません                                                                                           |

**HP の保留中のBIOSファームウェアおよびドライバーの更新の取得**

| 名前                          | Valeur                                                                                                                                | 説明                                                                                                                                                                               |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| install\_hpia\_tool         | True                                                                                                                                  | このリモートアクションを実行するには、HPIAツールを用意する必要があります。 この値をTrueに設定して、リモートアクションをインストールすることを確認してください。 デバイスにHPIAツールが既にインストールされている場合は、この値に関係なくインストールをスキップします。 毎回の成功使用を確保するために、値をTrueのままにすることをお勧めします |
| hpia\_required\_version     | 5.2.1                                                                                                                                 | 必要なバージョンのHP Image Assistant ツールをMajorVersion.MinorVersion.BuildVersion形式で指定します。 例: 5.2.0                                                                                         |
| hpia\_tool\_download\_url   | [https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.2.0.exe](https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.2.0.exeを参照してください) | 必要なバージョンのHP Image AssistantツールのダウンロードURL                                                                                                                                         |
| maximum\_delay\_in\_seconds | 30                                                                                                                                    | 外部リソースへの接続時のエンドポイントのランダム化を保証し、過負荷を防ぐ                                                                                                                                             |

**Dell の保留中のBIOSファームウェアおよびドライバの更新 - 入力パラメーター**

| 名前                          | Valeur                                                                                                                   | 説明                                                                                                                                                                                    |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| install\_DellCU\_tool       | True                                                                                                                     | このリモートアクションを実行するには、Dell コマンドアップデートユーティリティ が必要です。 この値をTrueに設定して、リモートアクションをインストールすることを確認してください。 DCUがデバイスに既にインストールされている場合は、この値に関係なくインストールをスキップします。 毎回の成功使用を確保するために、値をTrueのままにすることをお勧めします |
| DCU\_required\_version      | 5.2.0                                                                                                                    | 使用するDCUバージョンは、インストールされていない場合はインストールされ、デバイスに存在する古いバージョンはアンインストールされます                                                                                                                   |
| DCU\_64Bit\_download\_url   | <https://downloads.dell.com/FOLDER11201586M/1/Dell-Command-Update-Windows-Universal-Application_0XNVX_WIN_5.2.0_A00.EXE> | DCU 64ビット セットアップ 実行可能ファイルのダウンロードリンク                                                                                                                                                   |
| DCU\_32Bit\_download\_url   | <https://downloads.dell.com/FOLDER11201586M/1/Dell-Command-Update-Windows-Universal-Application_0XNVX_WIN_5.2.0_A00.EXE> | DCU 32ビット セットアップ 実行可能ファイルのダウンロードリンク                                                                                                                                                   |
| maximum\_delay\_in\_seconds | 30                                                                                                                       | 最大ランダムディレイを設定してネットワークの過負荷を避けます。 600 以下の秒数を指定します                                                                                                                                       |

**Dell の保留中のドライバの更新のインストール - 入力パラメーター**

| 名前                        | Valeur                                                                                                            | 説明                                                                                                                                                                                                         |
| ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| install\_DellCU\_tool     | True                                                                                                              | このリモートアクションを実行するには、Dell Command Update ツール が必要です。 この値をTrueに設定して、リモートアクションをインストールすることを確認してください。 Dell Command Update ツールがデバイスに既にインストールされている場合は、この値に関係なくインストールをスキップします。 毎回の成功使用を確保するために、値をTrueのままにすることをお勧めします |
| DCU\_required\_version    | 5.2.0                                                                                                             | 使用するDCUバージョンは、インストールされていない場合はインストールされ、デバイスに存在する古いバージョンはアンインストールされます                                                                                                                                        |
| DCU\_64Bit\_download\_url | <https://dl.dell.com/FOLDER11201586M/1/Dell-Command-Update-Windows-Universal-Application_0XNVX_WIN_5.2.0_A00.EXE> | DCU 64ビットセットアップ実行可能ファイルのダウンロードリンク                                                                                                                                                                          |
| DCU\_32Bit\_download\_url | <https://dl.dell.com/FOLDER11201586M/1/Dell-Command-Update-Windows-Universal-Application_0XNVX_WIN_5.2.0_A00.EXE> | DCU 32bit セットアップ実行ファイルのダウンロードリンク                                                                                                                                                                           |
| 強制\_インストール\_キャンペーン\_通知無し  | 真                                                                                                                 | 強制インストールが「真」に設定されている場合、保留中のドライバアップデートはユーザーへの通知なしにデバイスにインストールされます                                                                                                                                           |
| 強制\_再起動\_キャンペーン\_通知無し     | 偽                                                                                                                 | 強制インストールが「真」に設定されている場合、この入力が使用され、強制アップデート後に再起動を強制するかどうかを決定します。 強制インストールモードにのみ適用（ユーザー対話無し）                                                                                                                  |
| キャンペーン\_インストール可能かどうか\_尋ねる | 偽                                                                                                                 | この入力が「真」に設定されている場合、リモートアクションはデバイスでドライバアップデートを実行してもよいかユーザーに尋ねます。 ユーザーが「いいえ」を選択した場合、ドライバアップデートは実行されず、スクリプトは終了します                                                                                             |
| キャンペーン\_ユーザー\_再起動を依頼      | 真                                                                                                                 | この入力が「真」に設定されている場合、ユーザーがドライバインストールを同意すると、インストール完了後に再起動するよう促されます。 都合が悪い場合はユーザーは再起動を選択しないことができます。 アップデート後に再起動が不要な場合、更新完了を知らせるためにキャンペーンを自動で起動します                                                              |
| 更新\_キャンペーンID\_を呼び出す       | 更新\_ドライバ\_呼び出し                                                                                                    | ドライバを更新するリクエストを呼び出すために使用されるキャンペーンID                                                                                                                                                                        |
| 更新完了\_再起動必要\_キャンペーンID     | 再起動\_更新を呼び出す                                                                                                      | ドライバアップデート後の再起動を要求するために使用されるキャンペーンID                                                                                                                                                                       |
| 更新完了\_再起動不要\_キャンペーンID     | 更新\_ドライバ\_完了                                                                                                      | 再起動が不要な場合、ドライバアップデート後の完了をユーザーに通知するために使用されるキャンペーンIDが自動的に起動されます                                                                                                                                              |
| 最大遅延\_秒数                  | 45                                                                                                                | ネットワークの過負荷を避けるための最大ランダム遅延秒数                                                                                                                                                                                |

**HP保留中ドライバアップデートのインストールを実行 - 入力パラメータ**

| 名前                                                  | Valeur                                                                                                                                | 説明                                                                                                                                                              |
| --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| hpia\_ツールのインストール                                    | 真                                                                                                                                     | このリモートアクションは、実行するためにHPIAツールが必要です。 リモートアクションをインストールする場合、この値を「真」に設定してください。 デバイスにHPIAツールが既にインストールされている場合、値に関係なくインストールをスキップします。 確実に成功させるために、値を「真」のままにしておくことをお勧めします。 |
| hpia\_必要なバージョン                                      | 5.2.1                                                                                                                                 | HP Image Assistantツールの必要なバージョンはMajorVersion.MinorVersion.BuildVersionの形式です。 例：5.2.0                                                                             |
| hpia\_ツール\_ダウンロード\_URL                              | [https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.2.1.exe](https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.2.1.exeを参照してください) | HP Image Assistantの必要なバージョンをダウンロードするためのURL全体                                                                                                                    |
| 強制\_インストール\_キャンペーン\_通知無し                            | 真                                                                                                                                     | 強制インストールが「真」に設定されている場合、保留中のドライバアップデートはユーザーへの通知なしにデバイスにインストールされます                                                                                                |
| 強制\_再起動\_キャンペーン\_通知無し                               | 偽                                                                                                                                     | 強制インストールが「真」に設定されている場合、この入力が使用され、強制アップデート後に再起動を強制するかどうかを決定します。 強制インストールモードにのみ適用（ユーザー対話無し）                                                                       |
| キャンペーン\_インストール可能かどうか\_尋ねる                           | 偽                                                                                                                                     | この入力が「真」に設定されている場合、リモートアクションはデバイスでドライバアップデートを実行してもよいかユーザーに尋ねます。 ユーザーが「いいえ」を選択した場合、ドライバアップデートは実行されず、スクリプトは終了します                                                  |
| キャンペーン\_ユーザー\_再起動を依頼                                | 真                                                                                                                                     | この入力が「真」に設定されている場合、ユーザーがドライバインストールを同意すると、インストール完了後に再起動するよう促されます。 ユーザーが不便であれば再起動しない選択ができます。 更新後に再起動が不要な場合、キャンペーンを自動的に起動してユーザーに更新が完了したことを通知します。                   |
| update\_invoke\_campaign\_id                        | update\_drivers\_invoke                                                                                                               | 更新されたドライバーをインストールするリクエストを呼び出すために使用されるキャンペーンID                                                                                                                   |
| update\_complete\_campaign\_id                      | restart\_to\_update\_invoke                                                                                                           | ドライバー更新のインストール後に再起動を要求するために使用されるキャンペーンID                                                                                                                        |
| update\_complete\_no\_restart\_needed\_campaign\_id | update\_drivers\_completed                                                                                                            | ユーザーにドライバー更新のインストールが完了したことを通知するために使用されるキャンペーンID。再起動が不要だった場合、これが自動的に呼び出されます。                                                                                     |
| maximum\_delay\_in\_seconds                         | 45                                                                                                                                    | ネットワークの負担を避けるため、秒単位の最大ランダムディレイ                                                                                                                                  |

### ステップ5) キャンペーンの構成 <a href="#configurationguide-hardresettroubleshooting-step5-configurecampaigns" id="configurationguide-hardresettroubleshooting-step5-configurecampaigns"></a>

このワークフローには3つのキャンペーンがあります:

| キャンペーン名              | キャンペーンNQL ID                            | 説明                                                                                        |
| -------------------- | --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- |
| ハードリセット調査 - ワークフロー起動 | hard\_reset\_survey\_\_workflow\_invoke | このキャンペーンは、ユーザーに何が起こったのか、ハードリセットの原因を尋ねる調査です。                                               |
| ディスククリーンアップ - 起動     | disk\_cleanup\_invoke                   | ディスククリーンアップのリモートアクションとペアで動作します。 ユーザーにディスククリーンアップを開始するかどうか、ライトクリーンかディープクリーンを選択させるについて尋ねます。 |
| ディスククリーンアップ - 完了     | disk\_cleanup\_completed                | ディスククリーンアップのリモートアクションとペアで動作します。 ディスククリーンアップの完了をユーザーにお知らせします。                              |

{% hint style="info" %}
**注:** このワークフローでは、「ハードリセット調査 - ワークフロー起動」は特定の条件を持つ個々のキャンペーンとして表示されます。

キャンペーンが完全に完了すると、ワークフローがトリガーされます
{% endhint %}

それらのキャンペーンを使用する前に変更して、企業のコミュニケーションガイドラインに一致させる必要があります。 [キャンペーンを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns)管理ページに進み、キャンペーンを確認し編集してください。

インストールされた各キャンペーンについて、以下を確認してください:

* 送信者名と画像をカスタマイズする。
* 質問をレビューして調整。
* 使用する準備ができたらキャンペーンを公開する。

### ステップ 6) ワークフローをスケジュールする <a href="#configurationguide-hardresettroubleshooting-step6-scheduletheworkflow" id="configurationguide-hardresettroubleshooting-step6-scheduletheworkflow"></a>

これは、ハードウェアリセットのイベント検出後に実行されるように設計されたイベントトリガーワークフローです。

**推奨されるトリガー設定**

イベントトリガータイプを選択し、以下のようにイベントトリガーを設定してください。

**NQL:**

{% code title="Code" %}

```
1 device_performance.hard_resets
2 | where device.operating_system.platform == windows
3 | list device.name
```

{% endcode %}

## **使用ガイド** <a href="#configurationguide-hardresettroubleshooting-usageguide" id="configurationguide-hardresettroubleshooting-usageguide"></a>

コンテンツは設定され、使用準備が整いました。 使用概要とおすすめの利用法については使用ガイドを参照してください。

[使用ガイド: ハードリセットトラブルシューティング](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-hard-reset-troubleshooting/usage-guide_-hard-reset-troubleshooting.md)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-hard-reset-troubleshooting/configuration-guide_-hard-reset-troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.