通話の品質

通話品質ダッシュボードは、IT チームがコラボレーションツールを介した音声およびビデオ通話の問題を監視、調査、および解決するのに役立ちます。

このダッシュボードは、パフォーマンストレンド、技術的な根本原因、影響を受けたユーザーやデバイスを強調するマルチタブビューを特徴としており、効率的なトラブルシューティングに必要な重要な洞察を提供します。

トラブルシューティングのためのコール品質ダッシュボードを使用する

通信品質のウィジェットはLive Dashboardsのウィジェットと同様に機能しますが、編集オプションはありません。

Collaboration Tools > 通話品質に移動した後、デフォルトまたはカスタムの期間を選択し、ダッシュボードタブを調べて通話品質の問題を迅速に特定してトラブルシューティングします。

概要タブでコラボレーションアプリケーションのユーザーエクスペリエンスの概要を確認します。
効率的なトラブルシューティングをサポートするために技術的な問題をその潜在的な原因にリンクする推奨事項タブを使用します。
さまざまなパラメーターに応じて不良な通話品質に苦しんでいるユーザーを解析するために通話品質相関タブを閲覧します。
コール性能と通話品質の低下に寄与する要因に関する洞察を得るには、コール品質メトリクスタブを確認してください。
不良な通話の影響を最も受けたデバイスとユーザーを特定するためにデバイスおよびユーザータブを使用します。
指定された時間枠内のすべてのセッションの概要を確認するためにセッションタブを確認します。
全般使用タブでリソースの効果的な割り当てを分析し、主要なデバイスと人気のある機能をサポートします。

コール品質ダッシュボードのフィルタリングとアクションメニュー

ページの上部にあるフィルタードロップダウンを使用して、各タブの下に表示されるデータをフィルタリングします。

さらに、widget の上にカーソルを置くと、widget のタイプに応じてコンテキストのドリルダウン、Investigations、およびコピーオプションを含むアクションメニューが表示されます。

通話タイプ フィルターは Microsoft Teams のためにのみ正確なデータフィールドを提供し、Zoom との機能の等同性を持っていません。

その後、概要タブの下にある 通話タイプ ウィジェットは、MS Teams のデータのみを表示します。

概要タブ

通話品質 ダッシュボードの概要タブは、DEX スコアと不良通話に関するデータを使用して、ユーザーへの影響を強調します。

コラボレーションアプリケーションのユーザーエクスペリエンスの概要を得るために、概要タブのメインセクションを使用します:

通話タイプ ウィジェットは、Microsoft Teams のためにのみ正確なデータを提供し、Zoom との機能の等同性を持っていません。

通話品質

以下に基づく通話全体の品質を示します:

音声品質
ビデオ品質
画面共有品質

セッションの健康状態

セッションの品質、通話タイプ、および通話品質を以下に基づいて評価します:

サービスの全体的なセッション健康指標。
パターンや劣化の識別のためのトレンド分析。
最も影響を受けた通話タイプ。
技術的な問題の詳細な内訳—オーディオ、ビデオ、画面共有、接続。

ユーザー情報

影響を受けたユーザーを特定し、特定のプラットフォームやアプリケーションに問題を関連付けます。
ユーザーの役割や部門別に不良な通話の分布を示し、問題が局所的なのか広範なのかを判断するのに役立ちます。

アラート

通話品質の劣化に関連する関連アラートを表示します。
積極的な監視と管理をサポートします。

DEX のメトリックには Application type、Call ID、Device type のフィルターは含まれません。

推奨事項タブ

通信品質の推奨事項タブは、効率的なトラブルシューティングと積極的な意思決定をサポートするために、問題をカテゴリ別に特定するためのセクションに推奨事項を整理します。

予防保守のスケジュールを設定し、的を絞ったソリューションで問題を解決するために推奨事項タブのメインセクションを使用します:

接続性を改善

場所ごとに接続性の問題を特定します
Wi-Fiネットワークのパフォーマンス指標を提供します：
- 送信速度と信号強度が低いネットワーク

アプリケーションバージョンの統合

アプリケーションバージョンの不一致による問題を特定します
WindowsとmacOS上のMicrosoft Teams およびZoomのバージョンを分解します

ハードウェアの問題の修正

このシステムは、Microsoft Teams のハードウェアドライバーとドライバーバージョンのみを表示します。この機能は Zoom での動作が保証されていないためです。

従業員が使用するマイクとスピーカーを表示します。
- 非標準またはサポートされていないオーディオデバイスの使用を防ぎます。

マイク、スピーカー、Wi-Fi ドライバーバージョンを強調します。
- ドライバーのバージョンの不一致や古いドライバーを特定します
ハードウェアドライバーの問題と通話品質を相関します。

アプリケーションとドライバーの更新

Microsoft Teams と Zoom のクラッシュおよびフリーズをバージョンごとに追跡します。
アプリケーションの問題に影響されているデバイスを特定します。
オーディオ処理の問題があるデバイスを特定します。

デバイスの再起動

通話品質を維持するために再起動が必要なデバイスを特定します

通話品質相関タブ

通信品質ダッシュボードの通話品質相関タブは、プロファイル、場所、デバイス属性や特定のハードウェア使用に基づいて不良な通話品質に影響を受けたユーザーをグループ化します。

通話品質相関タブを使用して:

トラブルシューティングと調査のために不良な通話品質に影響を受けたグループを特定し、解析します。
影響を受けたグループをターゲットにして、従業員とのコミュニケーションを向上させます。

いずれかのウィジェットの情報アイコンにカーソルを合わせると、通話品質相関メトリクスの詳細な説明が表示されます。

通信品質メトリクスタブ

通信品質ダッシュボードの通話品質メトリクスタブは、通話パフォーマンスと不良な通話品質に影響を与える要因に関する洞察を提供します。

通話品質相関タブを使用して:

ジッター、パケット損失、ラウンドトリップタイム (RTT)、フレームレートおよびフレーム損失率の4つの主要メトリクスに基づいて通話パフォーマンスを評価します。
不良な通話品質の根本的な原因を特定します。

Collaboration Experienceの使い始め方を参照して、システムが通話品質をどのように定義するかを詳細に学びましょう。

デバイスとユーザータブ

通信品質ダッシュボードのデバイスとユーザータブは、不良な通話品質の影響を最も受けたデバイスと社員を提供します。

デバイスとユーザータブを使用して—この順序で:

影響を受けたデバイスを特定します。
デバイスのプロパティとパフォーマンスを通話品質と関連させます。
デバイスの接続性を通話品質と関連させます。
影響を受けたユーザーを特定します。

セッションタブ

通信品質ダッシュボードのセッションタブは、選択された時間枠内で発生したすべてのセッションの包括的なビューを提供し、品質、コンテキストの詳細、および全体的なパフォーマンスに関する洞察を提供します。

セッションタブのフィルタリングによる詳細分析

ページの上部にあるフィルターを適用して結果をフィルタリングします。たとえば：

特定の通話IDでフィルタリングすると、専用通話の全体像を把握することができます。
- さまざまな通話参加者を分析し、接続元を特定し、使用されているアプリケーションバージョンを特定します。
- 一部の通話参加者のエクスペリエンスが他の通話参加者の勤務影響を及ぼすかどうかを判断します。
特定の従業員とその通話セットアップをフィルタリングすることで、共有されているパターンを明らかにし、デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）に影響を与える根本的な要因を特定することができます。その後、特定の通話参加者のエクスペリエンスをさらに詳細に調査できます。

さらに、社員やデバイスの名前で結果をフィルタリングして:

全体的な体験を評価します。
孤立した問題や再発する問題を確認します。
行動の傾向やパターンを特定します。

全般使用タブ

通信品質ダッシュボードの全般使用タブは、通話中に使用されたデバイス、機器、および機能に関する情報を提供し、コラボレーションアプリケーションの利用状況に関する洞察を提供します。

全般使用タブを使用して:

主要なデバイスをサポートするための効果的なリソース配分。
人気のある機器と機能に基づいてカスタマイズされたコラボレーションエクスペリエンス。