ワークフロー: 通話品質トラブルシューティング

問題

今日のリモートおよびハイブリッドな働き方の世界では、MS TeamsやZoomによる効果的なコラボレーションはすべての組織にとって重要です。 残念ながら、これらは従業員の不満、生産性の低下、およびITサポート介入の主な原因でもあります。

低品質の通話は頻繁に発生し、原因を特定して必要な対策を講じるのは、手動でのステップが多く時間がかかるため、難しいです。

解決策

技術的な問題とその潜在的な原因をリンクさせる包括的な診断ワークフローを開始します。 プロセスはデバイスのネットワーク接続の問題に対処することから始まります。 次に、MS TeamsやZoomなどのプラットフォームで通話品質に影響を与えるデバイスとアプリケーションの問題を解決するために、アプリケーション固有のトラブルシューティングに進みます。その際には、Call Qualityダッシュボードに記載された推奨事項に従います。

必要に応じて、あらかじめ設定されたキャンペーンが、従業員のネットワーク接続の向上を支援し、サービスデスクのチケットには各段階で実行されたアクションが更新されます。

利点と結果

トラブルシューティングの最適化: 繰り返しの手動作業を自動化し、全体的なトラブルシューティングプロセスを強化します。

エスカレーションの削減: L2/L3サポートチームにエスカレーションされるチケットの数を減らし、問題解決をより効率的に行います。

ネットワーク問題の特定: 通話品質を低下させる可能性のある接続問題を検出し、これらの問題を解決する方法を従業員にガイドします。

チケット管理の合理化: 問題が特定および解決されると、常にITSMチケットを更新します。

「通話品質トラブルシューティング」の始め方

以下のリンクをたどってパックを設定し、使用を開始してください：

• 使用ガイド: 通話品質トラブルシューティング 標準ユーザー向け。

• 構成ガイド: 通話品質トラブルシューティング 管理者ロールを持つユーザーのみがアクセス可能です。