ワークフロー: 通話品質トラブルシューティング

問題

今日のリモートおよびハイブリッドワークの世界では、MS TeamsやZoomを用いた効果的なコラボレーションがどの組織にとっても重要です。 しかし、これらのツールは従業員のフラストレーション、生産性の低下、ITサポートの介入の主な原因ともなっています。

低品質の通話が頻繁に発生し、根本的な原因を特定して必要な措置を講じることは、手動で時間がかかるプロセスが多いため困難です。

ソリューション

技術的な問題を潜在的な原因と関連付ける包括的な診断ワークフローを開始してください。 このプロセスは、デバイスのネットワーク接続に関する問題を解決することから始まります。 次に、通話品質に影響を与えるデバイスやアプリケーションの問題を解決するため、MS TeamsやZoomのようなプラットフォームでのアプリケーション固有のトラブルシューティングを行い、通話品質ダッシュボードに示された推奨事項に従います。

必要に応じて、事前に設定されたキャンペーンが従業員にネットワーク接続の改善をガイドし、サービスデスクのチケットは各段階で行われたアクションで更新されます。

利点と成果

トラブルシューティングを最適化します: 繰り返しの手作業を自動化し、全体的なトラブルシューティングプロセスを改善します。

エスカレーションを減少: L2/L3サポートチームへのチケットのエスカレーション数を減少させ、より効率的な問題解決を実現します。

ネットワークの問題を特定します: 通話品質の低下に寄与している可能性のある接続問題を検出し、従業員にその問題を解決する方法を示します。

チケット管理を合理化: 問題が特定され解決されるたびにITSMチケットを継続的に更新します。

「通話品質トラブルシューティング」の開始

これらのリンクに従って、パックを設定し使用を開始してください:

• 使用ガイド: 通話品質トラブルシューティング 標準ユーザー向け。

• 構成ガイド: 通話品質トラブルシューティング は管理者のロールを持つユーザーのみがアクセスできます。