Amplify の始め方

Amplifyはサポートエージェントを2つの方法で支援します。

設定されたwebアプリケーションページで、ITSM webベースのツールなど、興味のある項目のフィールド値を検索します。

Amplifyタブを使用したトラブルシューティング — 対象デバイスの情報とステータスを確認し、ケースに応じたチェックリストを確認するか、Amplify拡張機能から直接リモートアクションを実行します。 後者の場合、システム管理者は、実行されたアクションを自動的に登録するようにAmplifyを設定できます。 Amplifyタブに表示される貴重な情報は、便利のためにコピーすることもできます。

高速なwebアプリケーションの統合後、Amplify拡張機能はNexthinkインスタンスに接続し、設定されたwebアプリケーション内のポップアップウィンドウを通じてインサイトを提供します。

Amplifyの権限を付与する

Nexthink webインターフェースから、メインメニューで管理 > ロールに進んでください。

1. Diagnosticsドロップダウンから以下の権限を選択してください。

• Amplifyを表示: Amplifyブラウザ拡張機能にアクセスします。

• Amplifyを管理: Nexthink webインターフェース、またはブラウザ拡張機能でローカルにAmplifyの統合を設定します。 この権限は管理者にのみ付与すべきです。

• すべてのチェックリストを表示: Amplify拡張機能内の既存のチェックリストを確認してください。

  • 適切な権限があっても、管理者は、ターゲットデバイスのOSに応じて、ユーザーがAmplify拡張機能内やデバイスビューで確認できるチェックリストの数を制限することができます。

  • このロールに追加された特定のチェックリストを選択して、特定のカスタムチェックリストの権限を詳細に管理または取り消すことができます。

  • チェックリストを作成および編集するには、チェックリスト管理のドキュメントをご参照ください。

• デバイスビューを表示: Nexthink webインターフェースで、ターゲットデバイスの詳細なトラブルシューティングと分析のためにデバイスビュータイムラインとチェックリストにアクセスしてください。

• Amplifyでインストールされたパッケージを表示: Amplify拡張機能内でターゲットデバイスのインストールされたパッケージを確認してください。

1. リモートアクションドロップダウンから以下の権限を選択してください。

• 全てのリモートアクションを実行するか、役割ごとの特定のリモートアクションを実行するために、詳細な権限オプションを使用してください。

Amplify関連の権限に対するドメイン影響を表示する

下表は、Viewドメインアクセスがフルおよび制限されたユーザーが、必要な権限が有効になっている場合に何を行うことができるかを示しています。

Amplifyのデータプライバシー設定

Nexthink webインターフェースから:

1. メインメニューで管理 > ロールに進んでください。

2. デバイスとユーザーをデータプライバシーの下で選択して、ユーザーロールにそれらを表示可能にしてください。

Amplifyのインストールと設定

インストールと設定ガイドを参照して、以下のサポートされているブラウザの1つにAmplifyをインストールしてください。

• Google Chrome

• Microsoft Edge

Amplifyへのアクセス

インストールと設定が完了したら、初めてのユーザーはAmplifyにログインする必要があります。

1. Amplifyと統合するように設定されたwebアプリケーションのURLを開いてください。 例: ITSMツール。

2. まだ固定されていない場合、ブラウザ拡張バーのドロップダウンを開き、Nexthink Amplifyを選択してください。

3. 認証に成功したらログインします。

ログイン後、以下のオプションのいずれかを選んでAmplify拡張機能にアクセスしてください。

webアプリケーションページで選択されたフィールドや項目を右クリックすることで、Amplifyを起動することができます。このページのセクションAmplifyでのwebページフィールド値の検索を参照してください。

複数のAmplifyインスタンスへのアクセス

Nexthinkの管理者がAmplifyをマルチインスタンスモードで動作するように設定した場合、Amplify拡張機能を起動した際に、Amplifyポップアップウィンドウの上部に顧客インスタンスのドロップダウンが表示されます。

Amplify の利用状況の追跡

Nexthink は NQL データモデル を通じて Amplify のデータを提供し、その利用状況のあらゆる側面を追跡することができます。具体的には次の通りです。

• 総アクティブユーザー数。

• 機能ごとのアクティブユーザー数:

  • プロパティ

  • [アクション]

  • チェックリスト

  • 検索

  • パッケージ

• 機能ごとのアクション数。

• チェックリストの使用状況、チェックリストごとのイベント数として測定。

• リモートアクションおよびワークフローの使用状況を、リモートアクションおよびワークフローごとのイベント数で測定。

• どの役割がどの機能とアクションを使用したかを示すタイムスタンプ付きインスタンス。

この機能にアクセスする方法の詳細については、Amplify の使用状況のトラッキング ドキュメントを参照してください。

関連タスク

• 拡張機能のデプロイ

• Amplifyのインストールと設定

• AmplifyからのServiceNow更新