使用ガイド: OneDriveによるトラブルシューティング

このページはパックのさまざまな使用方法を概説しており、ユースケースの例も含まれています。

管理者は、インストール済みコンテンツのセットアップとカスタマイズのために構成ガイド: OneDrive補助トラブルシューティングを参照できます。

OneDrive補助トラブルシューティング ライブラリパックにより、EUCチームは以下を行うことが可能です：

• サービスデスクエージェントが、問題を調査および/または解決するために必要な手順を減らすことで、OneDriveトラブルシューティングを簡素化し、迅速化します。

• 一般的な繰り返しの是正手順を自動化することで、サービスデスクのチケット解決を迅速化します。

• WindowsまたはmacOSデバイスで、OneDriveの同期問題や不具合を解決するための自動化されたガイドプロセスを提供します。

さらに、このライブラリパックには、変更の許可を求めるためのリモートアクションやキャンペーン、および問題解決の確認を含んでいます。

ライブラリパックの使用

このページのユースケースにジャンプして、関連するシナリオ適用例を確認できます。

次の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

可視性

このライブラリパックは、OneDrive補助トラブルシューティングのワークフローに焦点を当てています。 ローカルのOneDriveインストールに関する情報を収集し、必要に応じて是正を提供します。 その後、ユーザーに問題が解決されたか確認を求めてから進行します。

このプロセスの各ステップで、ITSMチケットは更新されます。

ワークフロートリガー

このワークフローは、従業員との通話中、またはOneDriveの安定性に問題があると報告された場合に、特定のデバイスで起動することを意図しています。 これを達成するには、Device View (下記参照) またはAmplify を使用します。

ワークフローを起動する前にITSMチケットを発行する必要があり、操作中に更新されます。

ワークフローパラメーター：このワークフローには1つのパラメーターがあります：**インシデント番号。**このITSMチケット参照は、情報が追加される際にワークフロー全体で使用されます。 ワークフローを実行する際に手動で入力する必要があります。

ServiceNowからのインシデントTicket_IDの収集

ServiceNowからTicket_id参照を取得するには：

1. チケットを開きます。

2. 画面の左上にあるメニューボタンをクリックします。

3. ドロップダウンリストからTicket_idをコピーを選択します。

1. チケットIDをワークフローパラメーターに直接貼り付けることができます。

ワークフローはWindowsとmacOSデバイスで異なります。 Windowsでは、従業員がOneDriveトラブルシューティングの複数のステージとチェックを通るようにガイドされます。 macOSでは、ワークフローはOneDriveのリセット/再起動プロセスの再作成に専念しています。

ユースケース

以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に固有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができます。

OneDriveのステータス確認

1. キャンペーンは、ユーザーにトラブルシューティングが利用可能であることを知らせ、進行するための許可を求めます。

1. ユーザーの承認が得られると、ワークフローはデバイスがWindowsまたはmacOSを実行しているかを特定し、さまざまなチェックと解決策を自動的に開始します。

   
2. 以下に示すのは、それぞれの異なるオペレーティングシステム、WindowsまたはmacOSに対してワークフローが果たす主なアクションとチェックです。

Windows:

• 情報収集: デバイスのMicrosoft OneDriveクライアントのステータスに関する情報を収集します。

• 同期ステータスのチェック: OneDriveクライアントの同期ステータスを取得し、確認します。

• OneDriveクライアントの修復: デバイス上のOneDriveクライアントを修復します。

• Wi-Fi信号強度のチェック: Wi-Fi接続のパフォーマンスを評価します。

• ネットワーク速度のチェック: 接続がイーサネット経由の場合、ネットワークのパフォーマンスを評価します。

• OneDrive情報の取得: 潜在的なクラウド またはローカルのサイズ問題を検出します。

• OneDriveクラッシュのチェック: OneDrive実行可能ファイルが故障しているかを特定し、ITSMチケットに報告するためのエラーコードをキャプチャします。

OneDriveが同期に失敗するシナリオでは、OneDriveクライアントをリセットすることができます。 これにより、すべてのOneDrive設定がリセットされ、リセット後にOneDriveが完全に同期されます。 OneDriveのリセットによってデータが失われることはありません。

macOS:

• 情報収集: デバイスのMicrosoft OneDriveクライアントのステータスに関する情報を収集します。

• 同期ステータスのチェック: OneDriveクライアントの同期ステータスを取得し、確認します。

• OneDriveクライアントのリセット: デバイス上のOneDriveクライアントのリセットを開始します。