使用ガイド: OneDriveによるトラブルシューティング

このページでは、パックの様々な使用方法とユースケースの例を説明しています。

管理者は、設定ガイド：OneDrive 支援付きトラブルシューティング を参照して、インストールしたコンテンツを設定およびカスタマイズできます。

OneDrive 支援付きトラブルシューティング ライブラリパックは、EUC チームに次のことを可能にします：

• サービスデスクエージェントが問題の調査や解決のために必要なステップを減らすことで、OneDrive のトラブルシューティングプロセスを簡素化し、迅速化します。

• 一般的な反復的な修復手順を自動化することで、サービスデスクのチケット解決を迅速化します。

• Windows または macOS デバイスでの OneDrive の同期問題や誤動作に対する自動化されたガイド付きプロセスを提供します。

さらに、このライブラリパックには、変更の許可を求めるためのリモートアクションとキャンペーン、および問題の解決を確認するためのコンテンツが含まれています。

ライブラリパックは使用している

このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

可視性

このライブラリパックは、OneDrive 支援付きトラブルシューティングのワークフローに焦点を当てています。 ローカルの OneDrive インストールについての情報を収集し、必要に応じて修復を提供します。 その後、問題が解決されたかどうかをユーザーに確認してから次に進みます。

このプロセスの各段階で ITSM チケットが更新されます。

ワークフロートリガー

このワークフローは、従業員との通話中または OneDrive の安定性に問題を抱えている従業員からの問題に対応する際に、特定のデバイスで起動されることを意図しています。 これは、デバイスビュー（以下のように）または Amplifyを使用して達成できます。

ワークフロー起動前に ITSM チケットを立ち上げる必要があり、運用中にそれが更新されます。

ワークフローパラメーター：このワークフローには 1 つのパラメーターがあります：インシデント番号。"この ITSM チケット参照は、ワークフロー全体を通じて情報が追加される際に使用されます。 ワークフローを実行する際、手動で入力する必要があります。

ServiceNow からインシデントチケットIDを収集

ServiceNow からチケットIDの参照を取得するには：

1. チケットを開きます。

2. 画面の左上にあるメニューボタンをクリックします。

3. ドロップダウンリストからチケットIDをコピーを選択します。

1. チケットIDをワークフローパラメーターに直接貼り付けることができます。

ワークフローは、Windows および macOS デバイスで異なる動作をします。 Windows では、従業員は OneDrive トラブルシューティングの複数のステージとチェックを通じて案内されます。 macOS では、ワークフローは OneDrive のリセット/再起動の再作成プロセスに特化しています。

ユースケース

以下でカバーされている関連するユースケースに加えて、特定の環境に固有の他のトラブルシューティングシナリオを発見するかもしれません。

OneDrive の状態を確認する

1. キャンペーンは、ユーザーにトラブルシューティングが利用可能であることを通知し、進行する許可を求めます。

1. ユーザーの承認後、ワークフローはデバイスが Windows または macOS を実行しているかどうかを確認し、様々なチェックと解決を自動的に開始します。\

   
2. 以下は、Windows または macOS の異なるオペレーティングシステムのためのワークフローの主なアクションとチェックを示しています。

Windows:

• 情報を集める: デバイス上の Microsoft OneDrive クライアントの状態についての情報を収集します。

• 同期状態を確認する: OneDrive クライアントの同期状態を取得して確認します。

• OneDrive クライアントを修復する: デバイス上の OneDrive クライアントの修復を開始します。

• Wi-Fi 信号強度を確認する: Wi-Fi 接続のパフォーマンスを評価します。

• ネットワーク速度を確認する: 接続が Ethernet の場合、ネットワークのパフォーマンスを評価します。

• OneDrive 情報を取得する: 潜在的なクラウドサイズまたはローカルサイズの問題を検出します。

• OneDrive のクラッシュを確認する: OneDrive 実行ファイルが故障していないか識別し、エラーコードをキャプチャして ITSM チケットに報告します。

OneDrive が同期に失敗するシナリオでは、OneDrive クライアントをリセットできます。 これにより、すべての OneDrive 設定がリセットされ、OneDrive はリセット後に完全に同期されます。 OneDrive をリセットしてもデータは失われません。

MacOS:

• 情報を集める：デバイス上の Microsoft OneDrive クライアントの状態についての情報を収集する。

• 同期状態を確認する：OneDrive クライアントの同期状態を取得して確認します。

• OneDrive クライアントをリセットする：デバイス上の OneDrive クライアントのリセットを開始します。