使用ガイド: OneDriveによるトラブルシューティング
このページでは、パックの様々な使用方法とユースケースの例を説明しています。
管理者は、設定ガイド：OneDrive 支援付きトラブルシューティング を参照して、インストールしたコンテンツを設定およびカスタマイズできます。
OneDriveアシストトラブルシューティングライブラリーパックにより、EUCチームは次のことが可能になります。
サービスデスクエージェントが問題の調査や解決のために必要なステップを減らすことで、OneDrive のトラブルシューティングプロセスを簡素化し、迅速化します。
一般的な反復的な修復手順を自動化することで、サービスデスクのチケット解決を迅速化します。
Windows または macOS デバイスでの OneDrive の同期問題や誤動作に対する自動化されたガイド付きプロセスを提供します。
さらに、このライブラリパックには、変更の許可を求めるためのリモートアクションとキャンペーン、および問題の解決を確認するためのコンテンツが含まれています。
ライブラリパックは使用している
このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。
以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。
可視性
このライブラリパックは、OneDrive 支援付きトラブルシューティングのワークフローに焦点を当てています。 ローカルの OneDrive インストールについての情報を収集し、必要に応じて修復を提供します。 その後、問題が解決されたかどうかをユーザーに確認してから次に進みます。
このプロセスの各段階で ITSM チケットが更新されます。
ワークフローのトリガー
このワークフローは、従業員とのコール中、またはOneDriveの安定性に関する問題が発生した際に、特定のデバイスで起動されることを意図しています。 これは、Device View（以下に示すとおり）またはAmplifyを使用することで実現できます。
ワークフローを起動する前にITSMチケットを作成する必要があります。ワークフローの操作中に更新されます。
ワークフローパラメーター：このワークフローには 1 つのパラメーターがあります：インシデント番号。"この ITSM チケット参照は、ワークフロー全体を通じて情報が追加される際に使用されます。 ワークフローを実行する際、手動で入力する必要があります。
ServiceNowからインシデントチケットIDを収集する
ServiceNow からチケットIDの参照を取得するには：
チケットを開きます。
画面の左上にあるメニューボタンをクリックします。
ドロップダウンリストから
チケットIDをコピーを選択します。
チケットIDをワークフローパラメーターに直接貼り付けることができます。
ワークフローは、Windows および macOS デバイスで異なる動作をします。 Windowsでは、従業員はOneDriveトラブルシューティングの複数の段階と検査を案内されます。 macOSでは、ワークフローはOneDriveのリセット/再起動再作成プロセスに専念しています。
使用ケース
以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができるかもしれません。
OneDrive の状態を確認する
キャンペーンは、ユーザーにトラブルシューティングが利用可能であることを通知し、続行する許可を求めます。
ユーザーの承認を得ると、ワークフローはデバイスがWindowsまたはmacOS上で動作しているかを判別し、自動的に各種のチェックと解決を開始します。\n
以下は、Windows または macOS の異なるオペレーティングシステムのためのワークフローの主なアクションとチェックを示しています。
Windows:
情報を集める: デバイス上の Microsoft OneDrive クライアントの状態についての情報を収集します。
同期状態を確認する: OneDrive クライアントの同期状態を取得して確認します。
OneDrive クライアントを修復する: デバイス上の OneDrive クライアントの修復を開始します。
Wi-Fi 信号強度を確認する: Wi-Fi 接続のパフォーマンスを評価します。
ネットワーク速度を確認する: 接続が Ethernet の場合、ネットワークのパフォーマンスを評価します。
OneDrive 情報を取得する: 潜在的なクラウドサイズまたはローカルサイズの問題を検出します。
OneDrive のクラッシュを確認する: OneDrive 実行ファイルが故障していないか識別し、エラーコードをキャプチャして ITSM チケットに報告します。
OneDrive が同期に失敗するシナリオでは、OneDrive クライアントをリセットできます。 これにより、すべての OneDrive 設定がリセットされ、OneDrive はリセット後に完全に同期されます。 OneDrive をリセットしてもデータは失われません。
MacOS:
情報を集める：デバイス上の Microsoft OneDrive クライアントの状態についての情報を収集する。
同期状態を確認する：OneDrive クライアントの同期状態を取得して確認します。
OneDrive クライアントをリセットする：デバイス上の OneDrive クライアントのリセットを開始します。
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