使用ガイド: Zscaler (VPN) Assistトラブルシューティング

このページでは、パックの利用方法をさまざまなユースケースの例とともに説明します。

管理者は、設定ガイドを参照して、インストールされたコンテンツを設定およびカスタマイズできます。

Zscaler（VPN）補助トラブルシューティング ライブラリパックにより、IT チームは次のことが可能になります。

Zscalerクライアントのステータスに関する情報を収集する。
Zscaler接続のリセットやユーザーの再認証を促進することで、一般的な問題を解決します。
ITSMチケットには、トラブルシューティングプロセスの進捗状況と結果が反映されます。

ライブラリパックは使用している

このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

可視性

このライブラリパックでは、Zscaler (VPN) 補助トラブルシューティング ワークフローに焦点を当てています。ローカルのZscalerのステータス情報を収集し、必要に応じて修正を提供します。

このプロセスの各ステップでITSMチケットが更新されます。

ワークフロートリガー

このワークフローは、従業員との通話中、またはZscalerの安定性問題を抱える従業員からの問題提起に応じて、特定のデバイスで起動することを意図しています。これはデバイスビュー（以下に示すように）またはAmplifyから実行できます。ワークフローは、進捗を追跡するためにインシデント番号パラメータを使用します。

ワークフローを開始する前にITSMチケットを発行する必要があります。これはその操作中に更新されます。

ワークフローパラメータ: このワークフローには1つのパラメータ、インシデント番号があります。このITSMチケット参照は、情報が追加される際にワークフロー全体で使用されます。ワークフローを実行する際には手動で入力する必要があります。

事前定義されたワークフロー構造とステップ

Zscaler (VPN) 補助トラブルシューティング ワークフローは、効率的に問題を診断し解決するために一連のステップをたどります。

ワークフローは最初に、**"Zscalerステータスを取得"**リモートアクションを使用してエンドポイント上でZscalerが実行されているかどうかを確認します。次に、提供されたインシデントチケット番号に基づいてITSMチケット sys_id を取得します。

ワークフローは、Zscalerのステータスに基づいて次のステップを決定します。 Zscalerが実行されていない場合、ITSMチケットは更新され、ワークフローは終了します。 Zscalerが実行されている場合、ワークフローはプライベートおよびパブリックアクセスサービスのステータスを評価します。

ワークフローは、認証エラー、キャプティブモード状態、ファイアウォールブロックエラー、およびキャプティブポータルフェールオープン状態など、さまざまなZscalerサービス条件を評価します。

検出されたエラーがユーザーの再認証を必要とする場合、ワークフローはMicrosoft Teamsを介してユーザーに通知し、再認証を促します。

ファイアウォールのブロックやキャプティブダウンエラーが検出された場合、ワークフローは関連する詳細情報でITSMインシデントを更新します。

キャプティブポータルの失敗やその他の一般的なエラーが特定された場合、ワークフローはWindowsデバイス向けのVPNを再起動しようとします。再起動の前にMicrosoft Teamsを通じてユーザーに知らせ、適宜ITSMチケットを更新します。

このプロセスは、Zscalerアダプタの無効化および再有効化を伴い、アダプタが無効化されている間はVPNトラフィックが中断される注意事項が加えられています。 macOSデバイスの場合のみITSMチケットが更新され、自動修正は行われません。