モニタリングガイド

Adoptに関連するダッシュボードが正しく動作するようにするには、アプリケーションに対してウェブ使用時間の収集を有効にしてください。

ガイドダッシュボードは、現在選択されているウェブアプリケーションのアクティブガイドを社員がどのように操作しているかをデータビジュアライゼーションで提供します。これには、エンゲージメント、完了率、および所要時間のメトリクスが含まれており、ワークフロー中に社員をサポートするガイドの効果を評価するのに役立ちます。

ウェブアプリケーション用のガイドの使用を監視するには、次の手順を実行します。

ナビゲーションメニューからアプリケーションを開きます。
アプリケーション メニューから、アクティブなガイドがあるウェブアプリケーションを選択します。
Dexterity > ガイドタブを開きます。このタブは、アプリ内ガイドが展開されているウェブアプリケーションでのみ表示されます。

より大きな影響を与えるために、デジタルアダプション戦略の実行を実行し、AdoptツールとNexthink Infinityの強力なDEXアナリティクスを組み合わせてください。

ガイドの使用概要

Adoptionダッシュボードの最上部セクションは、特定のウェブアプリケーション用のすべてのアクティブガイドの概要を提供します。

社員: ガイドを開始したユーザーの数。
手動で開始されたガイド: ユーザーが選択した期間内に手動で、またはその他の方法で手動で開始されたアクティブガイドの回数。
エンゲージメント: 開始したガイドで社員が少なくとも1ステップを完了する割合を測定します。このメトリクスから単一ステップのガイドは除外されます。
完了率: 社員が完全にガイドを完了した回数。ガイドの最終ステップが表示されると、社員の操作を必要とせずにこのメトリクスにカウントされます。
ドロップオフ率: 社員が少なくとも1ステップを完了していることを示し、ガイドを完了せずに閉じるケースを測定します。このメトリクスからは、最初のステップで閉じられたガイドは除外されます。
平均ガイド所要時間: 社員がガイドを完了するのに要する時間の平均。これは、完全に完了したガイドではなく、すべてのガイドの操作メトリクスに基づいて計算されます。

このページの#ユーザーエンゲージメント率の解釈セクションを参照してください。

ガイドテーブル

ガイドテーブルは、上記の概要エンゲージメントデータをガイドタイプごとに分解します。このウィジェットは、選択した期間内のステップ関連の分解を一覧表示します。

各ガイド名は、その特定のガイドに関するデータを提供するガイド詳細ダッシュボードにリンクしています。

ユーザーエンゲージメント率の解釈

ユーザーエンゲージメント率を分析する際は、以下を考慮してください。

低いエンゲージメント率は、ガイドコンテンツの見直しではなく、社員のターゲティングを改善する必要があることを示しています。ユーザーが最初のステップでガイドを終了する場合、ガイドが内容を無関係だと感じる社員をターゲットにしている可能性が高いです。
高いドロップオフ率は、ガイドのステップが不明瞭であるか複雑すぎ、内容の改善がガイドの効果を高めるために必要であることを示しています。
ドロップオフ率と完了率は100%にはなりません。これらは補完的なものではないためです。

以下の表は、Nexthinkがユーザーエンゲージメント率をどのように計算するかを、10ステップのガイドを例にして示しています。

エンゲージメント率

完了率

ドロップオフ率

社員#1がガイドをすぐに終了

社員#2が10ステップのうち3ステップを完了し、ガイドを終了

100%

社員#3が全10ステップを完了

100%

平均

67%

33%

ガイド使用の内訳

採用特有のメトリクスで測定されたカテゴリに基づいてガイドデータをソートします: ウェブガイドの実行, 場所, 組織, ユーザー (Active Directory → 部門)およびユーザー定義 カスタムフィールド.

各カテゴリは、次の列でデータを提示します。

同じエントリ内の社員。
ユーザー全体で開始されたガイドの数。
役割のユーザー間で手動で開始されたガイドの数（コンテキストヘルプからアクセス可能）。
エンゲージメント、完了、およびドロップオフ率.
ガイド期間、そのガイドとやりとりする役割を持った従業員の費やした時間。

重要なページの内訳

ウェブアプリケーション用に構成された重要なページごとのガイド関連データを表示します。

ユーザーの数。
開始されたガイドの数、つまりユーザーガイドの操作と実行。
ターゲット化されたガイドの数、つまりガイドがユーザーに利用可能になったことを意味します。

特定の採用データのドリルダウンの使用

Adoptダッシュボードでドリルダウンを使用して、採用データを詳しく探索できます。 KPI、ガイドリスト、ステップチャート、重要なページの内訳から、どのガイド、ステップ、または社員グループが特定のメトリクスに貢献しているかを確認することができます。

ドリルダウンは、ダッシュボードフィルターを自動で適用し、ウィジェット間で一貫した結果を分析する方法を提供し、採用が強い部分やユーザーが苦戦している可能性がある部分を特定するのに役立ちます。

ダッシュボードデータのフィルタリング

特定のアプリケーションに焦点を当てるためにフィルターを使用します。次の方法でフィルターできます:

期間: ダッシュボードの右上部分で、表示する期間を選択します。
- 7日を超える期間でフィルターした場合、週と日により上位表示されます。
ガイド内訳および重要なページ: リストされたガイド内訳または重要なページのいずれかをクリックしてダッシュボードをフィルターします。