# コールビューダッシュボードの使用

Call Viewダッシュボードは、通話品質を評価するための重要なツールです。 これは、コラボレーションセッション中に従業員の体験に影響を与える可能性のある問題を分析し、特定することができます。 このCall Viewダッシュボードは、各参加者が経験した通話品質の詳細な洞察を提供します。

## Call Viewダッシュボードへのアクセス

お好みと要件に応じてCall Viewダッシュボードにアクセスします。

* Investigationsを通じてアクセス
* Device Viewを通じてアクセス

### Investigationsを通じたCall Viewダッシュボードへのアクセス

* メインメニューから[検索](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/using-search)または[Nexthink Assist](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/using-workspace)を選択し、ユーザー名を入力します。
* **ユーザー**リストから該当のユーザーを選択します。
* 提案された調査の下にある**通話一覧**リンクをクリックします。

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-79e6c52a79d3cd6abf5a28e24bf91319cddcca0e%2FCT%20-%201725602779.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 過去24時間からの通話リストを表示する調査にアクセスします。
* リストで特定の通話を探し、**通話ID**の横にあるアクションメニューをクリックし、**通話ビュー**ダッシュボードを新しいタブで開くオプションを選択します。

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-83bdc030baff81adb4e63584454cb0106c4d3a58%2Fimage%20(78).png?alt=media" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Call IDフィールドを含むテーブルウィジェットのあるダッシュボードのアクションメニューからCall Viewを開始します。
{% endhint %}

### Device Viewを通じたCall Viewダッシュボードへのアクセス

* メインメニューから[検索](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/using-search)または[Nexthink Assist](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/using-workspace)を選択し、ユーザー名を入力します。
* ユーザーに関連するデバイスを見つけるために調査セクションに移動します。
* デバイス名の下にある**デバイスビューを開く**オプションをクリックします。
* デバイスタイムラインで通話を特定し、サイドパネルを開くためにクリックします。
* サイドパネルで**Trouble this call for all participants**オプションをクリックして、Call Viewダッシュボードにアクセスします。

詳細については、[通話品質問題のためのデバイスビュー使用方法](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/collaboration-experience/using-device-view-for-call-quality-issues)および[デバイスビュー](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/device-view)ドキュメントを参照してください。

## **詳細な分析を行う**

* **通話タイプ:** Microsoft Teams通話用にアプリケーション名の下に表示される通話タイプ情報で通話タイプを識別します。
* **表示切替：** 全参加者の表示から、通話品質の悪い者のみを表示するに切り替えます。
* **検索機能：** 検索バーを使用して特定のユーザーやデバイスをすばやく見つけます。
* **アクションメニュー：** デバイス名にカーソルを合わせて**アクションメニュー**にアクセスします。 特定の問題について**Investigations**を使用して深く掘り下げるか、詳細情報を得るために**Device view**を開きます。

ページの右上隅にある**アクションメニュー**を使用して**Call quality**ダッシュボードを開きます。 組織内で行われたすべてのコラボレーション呼び出しの問題を評価し、スケールでのトラブルシュートを行います。

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-3949a752236b605d87d7a6cbe7b7bfb4715fad4c%2FCT%20-%201719555762.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **デバイスの問題と通話品質の相関**

デバイスのパフォーマンスが通話品質にどのように影響するかを評価するために、**オーディオ品質**、**ビデオ品質**、および**画面共有品質**のインジケーターにカーソルを合わせてください。 これは、そのフィールドの値に影響するパラメーターを表示します。

<figure><img src="https://3549141153-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeLm8O7QKZDn6z806e7Sv%2Fuploads%2Fgit-blob-d7d0dbee95299c81c0d9f969f282cf5324e6bedf%2FCT%20-%201719555874.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Zoom通話のパラメーター**

* **オーディオ品質:** 受信または送信ジッター> 30ms、レイテンシー> 250ms、またはパケットロス> 10％の場合、品質が悪いとされます。
* **ビデオ品質:** 受信または送信ジッター> 30ms、レイテンシー> 250ms、パケットロス> 10％、または1秒あたりのフレームレート< 7の場合、品質が悪いとされます。
* **画面共有品質:** 受信フレームロス% > 50 または1秒あたりのフレームレート< 1の場合、品質が悪いとされます。

## **Microsoft Teams通話のパラメーター**

* **オーディオ品質:** 受信または送信ジッター> 30ms、RTT > 500ms、またはパケットロス> 10％の場合、品質が悪いとされます。
* **ビデオ品質:** 受信または送信ジッター> 30ms、RTT > 500ms、パケットロス> 10％、または1秒あたりのフレームレート< 7の場合、品質が悪いとされます。
* **画面共有品質:** 受信フレームロス% > 50 または1秒あたりのフレームレート< 1の場合、品質が悪いとされます。
* **接続できなかった:** 参加者は通話に参加する際に問題がありました。
* **切断された:** 参加者は現在の通話から切断されました。

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関連トピック:

[Collaboration Experienceを使い始める](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/collaboration-experience/getting-started-with-collaboration-experience)

[Collaboration Tools を使用する](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/collaboration-experience/using-collaboration-tools/using-collaboration-tools)

[通話品質問題のためのデバイスビュー使用方法](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/collaboration-experience/using-device-view-for-call-quality-issues)