Adoptの使い始め方

Nexthink Adoptガイドにより、従業員はアプリケーションから直接リアルタイムで業務に役立つサポートを受けることができます。

Nexthink Adopt は、従業員のニーズやソフトウェアアプリケーションの性質に応じて、さまざまな種類のガイダンスオーバーレイを提供します。

前提条件

ウェブアプリケーションのAdoptガイドを作成、管理、公開する前に:

Nexthink Adopt のコンポーネントは何ですか？

以下の図は、Nexthink Adopt のコンポーネントとそれらがどのように接続されているかを示しています。

• Nexthink ウェブインターフェースのアプリケーション モジュールで、ガイドを作成、管理、公開します。

• Nexthink ブラウザー拡張機能の一部である Adopt Editor でガイドコンテンツを開発し、ガイドをカスタマイズします。

• Nexthink ブラウザー拡張機能の一部である Adopt Agent が作成されたガイドを従業員に表示します。

従業員がウェブアプリケーション内でガイドを見るタイミングと方法は？

ガイドは、デフォルトで全従業員が簡単にアクセスできる質問マークアイコンであるコンテキスト ヘルプ メニューを通じて利用可能にできます。 コンテキスト ヘルプ アイコンをクリックすると、従業員はポップアップを開き、検索バーとセルフヘルプのためのコンテキスト化されたサポートガイドまたはドキュメントを表示します。

コンテキスト ヘルプ ポップアップ内のリンクをクリックすると、従業員は新しいブラウザタブで外部コンテンツに移動する場合があります。 以下の画像は、アプリケーションから開かれたコンテキスト ヘルプ ポップアップを示しています。

または、ページがロードされる際に自動的にガイドが起動するように設定することができます。

Nexthink アプリケーション内でガイドを設定するとき、誰がガイドをみることができるか、それが何時に可視化されどのようにアクセスできるかを決定する条件を定義します。

オプションで、ターゲットWebアプリケーションからカスタムユーザー属性を抽出するためのインバウンドコネクタを設定し、正確なガイド自動開始またはコンテキストヘルプターゲティング条件を提供できます。

Web アプリケーションでどの種類のガイドを展開できますか？

ガイドは、アプリケーションウェブインターフェースの要素と直接対話することで、タスク中にリアルタイムのアプリ内ガイダンスを提供します。

利用可能なガイドの種類は次のとおりです：

• ウォークスルー: タスクフローのステップバイステップガイド。 ウォークスルーは、完了するまでのプロセス全体を通じてインラインサポートを提供します。

• ツールチップ: アプリケーションサイトで特定の要素にホバーまたは使用中に、自然にエンドユーザーに表示されるコンテキスト情報。 ウォークスルーと異なり、ツールチップは独自性があり、ユーザー自身が発見し、迅速に作成できます。

• メディア: アプリケーションサイト内に埋め込まれた既存メディアや記事。 この方法では、エンドユーザーはコンテキスト ヘルプの設定と条件に基づいて、コンテキスト ヘルプ ポップアップからメディアコンテンツにアクセスできます。

従業員ガイドのエンゲージメントを監視および測定する方法は?

事前定義されたダッシュボードで、Adopt関連のフィールドを使用して、従業員がアプリ内ガイドとどのようにやり取りしているかを確認します。 このデータを活用してガイダンスサポートを改良し、組織内のアプリケーションの利用を最大化します。

Adoptに関する詳細についてはガイドの洞察と分析ドキュメントを参照してください。

組織内でデジタル採用戦略を実行するにはどうすればよいですか？

デジタル変革を推進するためには、ユーザーにおける質の高いアプリ内ガイドの展開だけでなく、従業員の体験に影響を与え、結果として組織の生産性と効率を向上させることを目的にしてください。

Adoptの強力なデジタル採用機能とNexthink Infinityのディジタルエンプロイエクスペリエンス(DEX)の包括的な分析を組み合わせるためには、デジタルアダプション戦略の実行のドキュメントに従ってください。

Adoptの権限を付与する

管理者としてAdoptの適切な権限を有効にするには：

1. メインナビゲーションパネルから管理 > ロールを選択します。

2. 新しいロールを作成するか、既存のロールを上にホバーして編集します。

3. パーミッションセクションで、ロールの適切な権限を有効にするためにアプリケーションセクションまでスクロールします。

   • すべてのアプリケーションを管理 を選択して、ユーザーが Nexthink ウェブインターフェイスのアプリケーション モジュールでガイドを作成し管理できるようにします。

   • すべてのダッシュボードを表示 を選択して、ユーザーが従業員のガイドエンゲージメントとインタラクションを監視できるようにします。

アプリケーションの権限に対するビュー領域の影響

以下の表は、必要な権限が有効になっていると仮定して、完全および制限付きのビュー領域アクセスを持つユーザーが行えることを示しています。