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Adoptの使い始め方

注意: この文書は利便性と情報提供を目的に翻訳されたものです。 この翻訳とオリジナルの英語版間に差異や矛盾がある場合、オリジナルの英語版が優先されます。 この翻訳から生じる可能性のある誤りや誤解についての責任は負いかねます。

単独版のAdoptを使用している組織は、Adopt (クラシック) ドキュメントを参照してください。Infinity統合版に移行するまで使用可能です。

Nexthink Adoptガイドにより、従業員はアプリケーションから直接リアルタイムで業務に役立つサポートを受けることができます。

Nexthink Adoptは、従業員のニーズやソフトウェアの性質に応じたさまざまな種類のガイドを提供します。

前提条件

ウェブアプリケーションのAdoptガイドを作成、管理、公開する前に:

1

組織全体でNexthinkブラウザ拡張機能をインストールし展開する。

  • Nexthinkブラウザ拡張機能を従業員のデバイスに展開すると、使用しているウェブアプリケーションに関連付けられた公開ガイドにアクセスできます。

  • 従業員はガイドを編集したりAdopt Editorにアクセスすることはできません。

2

Nexthinkブラウザ拡張機能のためのNexthink Infinityテナントを確認します。

Adoptガイドは、それを作成し設定したNexthink環境に特化しています。 したがって、アーキテクチャに応じて、同じウェブアプリケーションでも複数のテナントに対して異なるガイドを展開できます。

3

NexthinkユーザーロールにAdoptガイドを作成、設定するためのNexthinkアプリケーション権限を付与します。

4

特定のNexthink Infinityテナントに関連付けられたウェブアプリケーションをNexthink アプリケーションで設定し、そのアプリケーションをAdoptガイドの展開用に有効にする。

5

Workday、Salesforce、SAP SuccessFactorsのようなアプリケーションには、アプリ内のユーザー属性を抽出するためにinbound connectorsを設定してください。 これらのカスタムフィールドは、ユーザーの役割やアクティビティに基づいてガイドの表示条件を正確に定義するのに役立ちます。

どのようにしてNexthink Adoptでアプリ内ガイドを展開できるか？

ガイドの展開:エンド・トゥ・エンド手順を参照して、Adoptガイドを公開するための手順の概要を確認してください。

上記の事前条件を満たした後、次の図はアプリ内ガイドを展開するための全体的なワークフローを示しています。 Adopt AgentはNexthinkブラウザ拡張機能の一部であり、対象のウェブアプリケーションを訪れる従業員に作成されたガイドを提供します。

ウェブアプリケーションでどのような種類のガイドを配信できますか？

ガイドはアプリケーションのウェブインターフェイスの要素と直接的に対話することで、リアルタイムでタスク全体を通したアプリ内支援を提供します。

以下のガイドタイプがあります:

  • ウォークスルー: タスクの流れを段階的にサポートします。 ウォークスルーはプロセス完了までインラインサポートを提供します。

  • ツールチップ: 特定のアプリケーション要素上でのホバーまたは使用時に、有機的に展開されるコンテキスト情報。 ガイド付きのウォークスルーとは異なり、ツールチップは独立していて、ユーザーが発見しやすく、迅速に作成可能です。

  • メディア: アプリケーションサイト内に埋め込まれた既存のメディアや記事。 これにより、エンドユーザーはコンテキストヘルプの構成と条件に基づいたコンテンツヘルプのポップアップからメディアコンテンツにアクセスできます。

ガイドはそのタイプと特定のコンポーネント、ステップまたはアクションのためのオーバーレイデザインに応じて表示が異なります。

ガイドに利用可能なさまざまな視覚コンポーネントとオーバーレイとは何か？

ガイドのコンポーネントを定義する際、Adopt Editor は対話要素のグラフィカルユーザーインターフェイスに対するさまざまなオーバーレイオプションを提供します。

  • バブル: 要素に付随したポップアップ。 ガイドのステップを進むときやページがロードされた時、または従業員が特定の要素と対話するときにバブルポップアップが表示されます。

  • スマートページ: 要素に付随しないポップアップ。 スプラッシュポップアップは、ページロード時であるか、ガイドの一部としてユーザーに画面の中央に表示されます。

  • 通知: 画面の右下に表示されるポップアップで、ガイダンスを提供します。 通知は独立して動作することもでき、ガイドの一部として機能することもあります。

  • サイドバー: 要素に付随しない画面サイドパネル - 通常は左側。

下の画像は、ウォークスルーのステップと共にバブルポップアップの例を示しています。

Step overlay.

従業員がウェブアプリケーション内で公開されたガイドを検索する方法

コンテキストヘルプは、すべての従業員が容易にアクセスできる質問アイコンです。 コンテキストヘルプアイコンをクリックすると、従業員自身の支援のための検索バーと状況に応じたサポートガイドやドキュメントが含まれたポップアップが開きます。

コンテキストヘルプポップアップ内のリンクは、新しいブラウザタブで外部コンテンツに従業員を誘導することがあります。 次の画像は、アプリケーションから開かれたコンテキストヘルプポップアップを示しています。

ガイドやコンテキストヘルプポップアップはいつ、どのようにウェブアプリケーション内で従業員に可視化されるのか？

Nexthink Applicationsで作成されたガイドを設定する際、またはアプリ内Adopt Editorからのガイドコンテンツを開発する際に、従業員がガイドまたはコンテキストヘルプアイコンをトリガーするタイミングと場所を決定するための要素選択子と条件を定義すべきです。

また、異なる従業員行動がどのようにビジュアルガイドの一連のコンポーネントをトリガーするかを決定すべきです。

オプションとして、ターゲットウェブアプリケーションからカスタムユーザー属性を抽出するためにインバウンドコネクタを設定し、ガイドの自動開始やコンテキストヘルプのターゲティング条件を精度高く設定してください。

従業員のガイドとのエンゲージメントをどのように監視し測定できるか？

事前定義されたダッシュボードを監視して、従業員がアプリ内ガイドとどのように対話しているかを特定します。 このデータを活用して支援サポートを改善し、組織内でのアプリケーション採用を最大化します。

ガイドインサイトと分析ドキュメントを参照して、Adoptに関するさらなる情報を得てください。

組織内でデジタル採用戦略をどのように実行できるか？

デジタル変革を促進するために、単にアプリ内ガイドを質高く随伴するだけではなく、従業員体験に影響を及ぼし、その結果、組織生産性と効率を向上させるべきです。

デジタルアダプション戦略の実行 ドキュメントを参照し、Adoptの強力なデジタル採用機能をDEX – Nexthink Infinity の包括的な分析と組み合わせ成功するためのアプローチを理解してください。

Adoptに権限を付与する

役割のドキュメントを参照して、権限、ドメインを表示するオプション、データプライバシーの細かい設定について詳しく確認してください。

管理者としてAdoptのための適切な権限を有効にするには:

  1. メインナビゲーションパネルから管理 > ロールを選択します。

  2. 新しいロール を作成するか、既存のロールを上にカーソルを合わせて編集します。

  3. 権限セクションでは、適切な役割の権限を有効にするためにアプリケーションセクションまでスクロールします：

    • すべてのアプリケーションを管理する: Nexthinkウェブインターフェイスのアプリケーションモジュールでガイドを作成および管理します。

    • すべてのダッシュボードを表示する: 従業員のガイドエンゲージメントと対話を監視します。

アプリケーション権限に関するビュー ドメインの影響

以下の表に、必要な権限が有効になっている場合、完全アクセスおよび限定されたビュー ドメイン アクセスを持つユーザーが行えることを示します。

権限
フルアクセス
制限付きアクセス

すべてのアプリケーションを管理

すべてのアプリケーションダッシュボードを表示する

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