Adoptの使い始め方

Nexthink Adoptガイドにより、従業員はアプリケーションから直接リアルタイムで業務に役立つサポートを受けることができます。

Nexthink Adoptは、従業員のニーズやソフトウェアの性質に応じたさまざまな種類のガイドを提供します。

前提条件

ウェブアプリケーションのAdoptガイドを作成、管理、公開する前に:

Nexthink Adoptでアプリ内ガイドを導入する方法は？

上記の前提条件を満たした後、以下の図はAdoptアプリ内ガイドの導入全体のワークフローを示しています。 AdoptエージェントはNexthinkブラウザ拡張機能の一部であり、ターゲットのWebアプリケーションに訪れた任意の従業員に対して作成されたガイドを表示します。

Web アプリケーションでどの種類のガイドを展開できますか？

ガイドは、アプリケーションウェブインターフェースの要素と直接対話することで、タスク中にリアルタイムのアプリ内ガイダンスを提供します。

利用可能なガイドの種類は次のとおりです：

• ウォークスルー: タスクフローのステップバイステップガイド。 ウォークスルーはプロセス全体でインラインサポートを提供します。

• ツールチップ: アプリケーションサイト上の特定の要素をホバーしたり使用したりすると、ユーザーにオーガニックに展開されるコンテキスト情報。 ウォークスルーとは異なり、ツールチップは独立しており、ユーザーが発見可能で迅速に作成できます。

• メディア: アプリケーションサイト内に埋め込まれた既存メディアや記事。 この方法で、エンドユーザーはコンテキストヘルプポップアップからメディアコンテンツにアクセスできます—コンテキストヘルプの設定と条件に基づいて。

ガイド用の異なるビジュアルコンポーネントとオーバーレイにはどのようなものがありますか？

ガイドのコンポーネント定義時に、Adoptエディタはさまざまなオーバーレイオプションを提供しています。これがユーザーとの対話のためのグラフィカルユーザーインターフェイス要素です。

• バブル: 要素に付属したポップアップ。 バブルポップアップは、ガイドステップに従うとき、ページの読み込み時、または従業員が特定の要素と対話する際に表示されます。

• スマートページ: 要素に付属していないポップアップ。 スプラッシュポップアップは、ページの読み込み時やガイドの一部としてユーザーに画面中央で表示されます。

• 通知: 画面右下にガイダンスを提供するポップアップ。 通知は独立して動作することも、ガイドの一部として動作することも可能です。

• サイドバー: 要素に付属していない画面サイドパネル—通常、左側。

以下の画像は、ウォークスルーステップを伴うバブルポップアップの例を示しています。

従業員はWebアプリケーション内の公開されたガイドをどのように検索できますか？

コンテキストヘルプは、デフォルトで全従業員が簡単にアクセスできるクエスチョンマークのアイコンです。 コンテキストヘルプアイコンをクリックすると、従業員は検索バーと自己支援のためのコンテキスト化されたガイドやドキュメントを含むポップアップを開きます。

コンテキストヘルプポップアップのリンクは、新しいブラウザタブで従業員を外部コンテンツへ移動させる場合があります。 以下の画像は、アプリケーションから開かれたコンテキストヘルプポップアップを示しています。

ガイドまたはコンテキストヘルプポップアップは、Webアプリケーション内で従業員にいつ表示されますか？

Nexthink Applicationsでガイドを作成する際や、in-app Adopt Editorからガイドコンテンツを開発する際には、従業員がガイドを起動したり、ウェブアプリケーション内でコンテキストヘルプアイコンを見るためのタイミングや場所を決定するために、要素セレクタと条件を定義する必要があります。

異なる従業員のアクションが視覚ガイドコンポーネントのシーケンスをトリガーする方法も決定する必要があります。

オプションで、ターゲットWebアプリケーションからカスタムユーザー属性を抽出するためのインバウンドコネクタを設定し、正確なガイド自動開始またはコンテキストヘルプターゲティング条件を提供できます。

従業員ガイドのエンゲージメントを監視および測定する方法は?

事前定義されたダッシュボードで、Adopt関連のフィールドを使用して、従業員がアプリ内ガイドとどのようにやり取りしているかを確認します。 このデータを活用してガイダンスサポートを改良し、組織内のアプリケーションの利用を最大化します。

Adoptに関する詳細についてはガイドの洞察と分析ドキュメントを参照してください。

組織内でデジタル採用戦略を実行するにはどうすればよいですか？

デジタル変革を推進するには、単に質の高いアプリ内ガイドをユーザーに展開するだけでなく、従業員の経験に影響を与え、その結果として組織の生産性と効率を向上させる必要があります。

Adoptの強力なデジタル採用機能と、デジタルエンプロイーエクスペリエンス（DEX）—Nexthink Infinityの包括的な分析をうまく組み合わせるには、デジタルアダプション戦略の実行ドキュメントに従ってください。

Adoptの権限を付与する

管理者としてAdoptの適切な権限を有効にするには：

1. メインナビゲーションパネルから管理 > ロールを選択します。

2. 新しいロールを作成するか、既存のロールを上にホバーして編集します。

3. パーミッションセクションで、ロールの適切な権限を有効にするためにアプリケーションセクションまでスクロールします。

   • すべてのアプリケーションを管理: NexthinkのWebインターフェースのアプリケーションモジュールでガイドを作成および管理します。

   • すべてのダッシュボードを表示: 従業員とガイドのエンゲージメントとインタラクションを監視します。

アプリケーションの権限に対するビュー領域の影響

以下の表は、必要な権限が有効になっていると仮定して、完全および制限付きのビュー領域アクセスを持つユーザーが行えることを示しています。