Adoptの使い始め方
Nexthink Adoptガイドにより、従業員はアプリケーションから直接リアルタイムで業務に役立つサポートを受けることができます。
Nexthink Adopt は、従業員のニーズやソフトウェアアプリケーションの性質に応じて、さまざまな種類のガイダンスオーバーレイを提供します。
前提条件
ウェブアプリケーションのAdoptガイドを作成、管理、公開する前に:
組織全体でNexthinkブラウザ拡張機能をインストールし、展開する 。
Nexthinkブラウザ拡張機能を従業員のデバイスに展開すると、使用しているウェブアプリケーションに関連付けられた公開ガイドにアクセスできます。
従業員はガイドを編集することも、Adopt Editorにアクセスすることもできません。
Nexthink AdoptはMozilla Firefoxをサポートしていません。
NexthinkユーザーロールにNexthink アプリケーション権限を付与し、特定のユーザーがAdoptガイドを作成および設定できるようにします。
任意で、Nexthinkブラウザー拡張オプションでNexthink Infinityテナントを設定します。
Adopt ガイドは、作成および設定される Nexthink 環境と関連付けられています。 拡張機能が組織全体に展開されると、デフォルトの環境が自動的に設定されます。 設定によって、同じ Nexthink ブラウザー拡張機能を複数の Nexthink テナントと連携するように構成できます。
Workday、Salesforce、またはSAP SuccessFactorsなどのアプリケーション向けに、アプリ内のユーザー属性を抽出するためにinbound connectorsを設定します。 これらのカスタムフィールドは、ユーザーの役割やアクティビティに基づいてガイドの可視性条件を定義するのに役立ちます。
Nexthink Adopt のコンポーネントは何ですか？
次の図は、Nexthink Adoptのコンポーネントとそれらがどのように接続されているかを示しています。
Nexthink ウェブインターフェースのアプリケーション モジュールで、ガイドを作成、管理、公開します。
Nexthink ブラウザー拡張機能の一部である Adopt Editor でガイドコンテンツを開発し、ガイドをカスタマイズします。
Nexthink ブラウザー拡張機能の一部である Adopt Agent が作成されたガイドを従業員に表示します。
ガイドの導入：エンドツーエンド手順の要約された手順でAdoptガイドの公開手順を確認してください。
従業員がウェブアプリケーション内でガイドを見るタイミングと方法は？
ガイドは、デフォルトで全従業員が簡単にアクセスできる質問マークアイコンであるコンテキスト ヘルプ メニューを通じて利用可能にできます。 Context helpアイコンをクリックすると、社員は検索バーと文脈に合わせたサポートガイドまたは自己サポート用のドキュメントを含むポップアップを開きます。
コンテキスト ヘルプ ポップアップ内のリンクをクリックすると、従業員は新しいブラウザタブで外部コンテンツに移動する場合があります。 以下の画像は、アプリケーションから開かれたコンテキスト ヘルプ ポップアップを示しています。
または、ガイドはページがロードされたときに自動的に起動するように設定できます。
Nexthink Applicationsでガイドを設定する際、誰がガイドを見ることができるか、いつ表示されるか、どのようにアクセスできるかを決定する条件を定義します。
Web アプリケーションでどの種類のガイドを展開できますか？
ガイドは、アプリケーションのウェブインターフェースからの要素と直接対話することにより、タスク中にリアルタイムでアプリ内ガイダンスを提供します。
利用可能なガイドの種類は次のとおりです：
ウォークスルー: タスクフローのステップバイステップガイド。 ウォークスルーは、完了するまでのプロセス全体を通じてインラインサポートを提供します。
ツールチップ: アプリケーションサイトで特定の要素にホバーまたは使用中に、自然にエンドユーザーに表示されるコンテキスト情報。 ウォークスルーと異なり、ツールチップは独自性があり、ユーザー自身が発見し、迅速に作成できます。
メディア: アプリケーションサイト内に埋め込まれた既存メディアや記事。 この方法では、エンドユーザーはコンテキスト ヘルプの設定と条件に基づいて、コンテキスト ヘルプ ポップアップからメディアコンテンツにアクセスできます。
従業員ガイドのエンゲージメントを監視および測定する方法は?
事前定義されたダッシュボードで、Adopt関連のフィールドを使用して、従業員がアプリ内ガイドとどのようにやり取りしているかを確認します。 このデータを活用してガイダンスサポートを改良し、組織内のアプリケーションの利用を最大化します。
組織内でデジタル採用戦略を実行するにはどうすればよいですか？
デジタル変革を推進するためには、ユーザーにおける質の高いアプリ内ガイドの展開だけでなく、従業員の体験に影響を与え、結果として組織の生産性と効率を向上させることを目的にしてください。
デジタルアダプション戦略の実行ドキュメントを参照して、Adoptの強力なデジタルアダプション機能とNexthink InfinityのDigital Employee Experience (DEX)の包括的な分析を成功裏に組み合わせてください。
Adoptの権限を付与する
管理者としてAdoptの適切な権限を有効にするには：
メインナビゲーションパネルから Administration > Roles を選択します。
新しいロールを作成するか、既存のロールを上にホバーして編集します。
パーミッションセクションで、ロールの適切な権限を有効にするためにアプリケーションセクションまでスクロールします。
すべてのアプリケーションを管理 を選択して、ユーザーが Nexthink ウェブインターフェイスのアプリケーション モジュールでガイドを作成し管理できるようにします。
すべてのダッシュボードを表示 を選択して、ユーザーが従業員のガイドエンゲージメントとインタラクションを監視できるようにします。
これらの権限を持つユーザーは、ガイドの視聴者に代わってアクションを実行するガイドを作成できます。 これは、金融やセキュリティのようなセンシティブなアプリケーションにおいて高いレベルのリスクを伴います。
セキュリティ上の注意として、これらの権限は信頼できるユーザーにのみ付与することを確認してください。
アプリケーションの権限に対するビュー領域の影響
以下の表は、必要な権限が有効化されていると仮定した上で、完全および制限された View domain アクセスを持つユーザーの能力を概要します。
すべてのアプリケーションを管理
すべてのアプリケーションダッシュボードを表示
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