# ワークフロー: 自動チケットクローズ

## 問題 <a href="#workflow-automaticticketclosure-problem" id="workflow-automaticticketclosure-problem"></a>

サービスデスクのエージェントがServiceNowのチケット状態を「解決済み」に変更した後、エージェントは従業員に手動で連絡し、チケットを「クローズ」としてマークしてよいかを確認する必要があります。 このステップは不必要に時間がかかり、チケットクローズの遅延を引き起こし、結果的にITサービス管理プロセスの効率に影響を及ぼします。

## 解決策 <a href="#workflow-automaticticketclosure-solution" id="workflow-automaticticketclosure-solution"></a>

ServiceNowのチケットが「解決済み」に変更された瞬間にAPIイベントトリガーを使用して、リアルタイムで自動的にワークフローを起動します。 キャンペーンが即座に従業員に送信され、サービスリクエストが完了したかを確認します。 ユーザーが確認した場合、経験を評価するよう求められ、ワークフローが自動的にチケットをクローズします。 確認されない場合は、チケットが適切に更新されます。

## **期待されるメリット** <a href="#workflow-automaticticketclosure-expectedvalue" id="workflow-automaticticketclosure-expectedvalue"></a>

チケットクローズプロセスを完全に自動化することにより、以下のようになります：

* サービスデスクのエージェントの時間を節約する
* チケットクローズ率を向上させる
* サービスデスクに対する従業員の体験に関するフィードバック応答率を向上させる

## 開始 <a href="#workflow-automaticticketclosure-getstarted" id="workflow-automaticticketclosure-getstarted"></a>

以下のリンクに従って設定し、パックを使用し始めましょう：

* [設定ガイド：自動チケットクローズ](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-automatic-ticket-closure/configuration-guide_-automatic-ticket-closure)
* [使用ガイド：自動チケットクローズ](https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-automatic-ticket-closure/usage-guide_-automatic-ticket-closure)