# ワークフロー: 自動チケットクローズ
## 問題
サービスデスクのエージェントがServiceNowのチケット状態を「解決済み」に変更した後、エージェントは従業員に手動で連絡し、チケットを「クローズ」としてマークしてよいかを確認する必要があります。 このステップは不必要に時間がかかり、チケットクローズの遅延を引き起こし、結果的にITサービス管理プロセスの効率に影響を及ぼします。
## 解決策
ServiceNowのチケットが「解決済み」に変更された瞬間にAPIイベントトリガーを使用して、リアルタイムで自動的にワークフローを起動します。 キャンペーンが即座に従業員に送信され、サービスリクエストが完了したかを確認します。 ユーザーが確認した場合、経験を評価するよう求められ、ワークフローが自動的にチケットをクローズします。 確認されない場合は、チケットが適切に更新されます。
## **期待されるメリット**
チケットクローズプロセスを完全に自動化することにより、以下のようになります：
* サービスデスクのエージェントの時間を節約する
* チケットクローズ率を向上させる
* サービスデスクに対する従業員の体験に関するフィードバック応答率を向上させる
## 開始
以下のリンクに従って設定し、パックを使用し始めましょう：
* [設定ガイド：自動チケットクローズ](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-automatic-ticket-closure/configuration-guide_-automatic-ticket-closure.md)
* [使用ガイド：自動チケットクローズ](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow_-automatic-ticket-closure/usage-guide_-automatic-ticket-closure.md)
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