ワークフロー: チケットの自動クローズ

問題

サービスデスクエージェントがServiceNowのチケットステータスを「解決済み」に変更した際、チケットを「クローズ」とマークできるかどうか確認するため、従業員に手動で連絡を取る必要があります。 このステップは不必要に時間がかかり、チケットクローズの遅延を招き、最終的にはITサービス管理プロセスの効率を損ないます。

解決策

ServiceNowのチケットステータスが「解決済み」に変更された瞬間に、APIイベントトリガーを使用してリアルタイムでワークフローを自動的に開始します。 サービスリクエストが確実に完了したかどうかを従業員に確認するため、即座にキャンペーンが送信されます。 ユーザーが確認した場合、ワークフローが自動的にチケットをクローズする間に、エクスペリエンスを評価するよう促されます。 確認しない場合は、チケットはそれに応じて更新されます。

期待される価値

チケットクローズプロセスを完全に自動化することにより、以下の利点があります：

• サービスデスクエージェントの時間を節約

• チケットクローズ率の向上

• サービスデスクとの経験に関する従業員フィードバック応答率の向上

始める

以下のリンクを参照してパックを設定し、使用を開始してください：

• 設定ガイド：自動チケットクローズ

• 使用ガイド：自動チケットクローズ