HTTP404

説明

404エラーは、従業員がウェブサイトを訪問した際、アクセスしようとしているページが存在しない場合に発生します。サーバーには到達可能でも、従業員が探している特定のページは存在しないか壊れているかのいずれかであるため見つかりません。

考えられる原因

ページがウェブサイトから削除されたか、利用できなくなっています。
ウェブサイトのアドレスが間違って入力されています。
ブラウザのキャッシュに問題があります。
ISPまたは企業によってウェブサイトがブロックされている場合、これは必ずしも404エラーとして報告されるわけではありません。
無効な接続設定、例として会社のイントラネットに接続する場合は、まずVPN接続を確立する必要があります。

この種の問題の原因には何が考えられますか？

エラーの最も一般的な原因は、URLが誤って入力されていることです。場合によっては、問題がサーバー側で発生し、調査が必要です。 404エラーコードは、Edge、Chrome、またはFirefoxのどのブラウザでも表示される可能性があります。

多くの場合、これは、過去の訪問以降に何らかの理由で場所が変更されたインターネット（またはイントラネット）の場所にアクセスしている個別デバイスに関連する孤立した出来事です。この場合、以下に示すように、個々の修正を適用できます。

これは広範囲の問題である場合、次の質問を検討してください：

ブラウザが最近更新されましたか？
ネットワークに変更が加えられ、ウェブサイトの宛先に到達するために異なるルートやパスを通る必要がありますか？
デバイスが宛先に到達するために定義済みプロキシサーバを使用していますか？
目的地、通常はウェブサイトが変更されましたか？

以下の提案を読み、Nexthinkがこれらの問題の解決に役立つ方法を確認してください。

この問題をスコープする方法

最初のステップは、問題がどの程度深刻で広範囲であるかを理解するためにスコープすることです。

アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな内訳を確認し、関連性を見つけるためにフィルタリングします。

Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を経験しているかどうかを確認します。特定のアプリケーションのみ

この場合、特定のウェブアプリケーションで何が変わったのかを確認するようにしてください。

特定のOS、ブラウザバージョン

ブラウザのバージョンは最近更新されましたか？

ブラウザは最近更新されましたか？ Nexthinkを使用した調査により、特定のバージョンが問題を抱えているかを確認します。特定の階層ノード

ネットワーク変更やプロキシサーバなどのインフラストラクチャコンポーネントが問題を引き起こしている場合、エラーが多発している特定の階層の領域で明らかになる可能性が高いです。

特定のキーページまたはURL

おそらくWebアプリレベルでの変更が行われました。

適切なアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を伝えます。適切なアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を通知してください。

特定の時間枠のみ

単一のイベントであるか、ネットワーク上で何か（例：企業のバックアップ）がネットワークの可用性を変更する再発する現象であるかを調べます。

この場合、アプリケーションコンソールを使用して失敗した接続を検索し、Finderでの調査を開始します。

Finderで検索条件としてウェブアドレスを入力し、そのドメインやウェブサイトへのすべての接続を確認することで、この問題の範囲に関する貴重な洞察を返します。プロキシサーバが問題である可能性がある場合、Nexthink Finderはこれが根本原因であるかどうかを理解するのに役立ちます。

調査対象のアプリケーションのドメイン名をターゲットにした調査を作成し、ほとんどのデバイスのトラフィックが特定のプロキシを通っているかどうかを確認します。プロキシサーバ自体を調査の対象にし、失敗したリクエストの数やプロキシからの応答時間などの分析を表示することも可能です。このアプローチにより、予期しない動作が明らかになります。可能であれば、デバイスを他のプロキシサーバに再設定します。

要求されたウェブページが正しく読み込まれる場合、会社のプロキシサーバが問題の原因であることを示す良い兆候です。ネットワークおよびプロキシインフラストラクチャを担当するチームに、問題と影響を受けたデバイスの範囲を報告します。ウェブサイトが複数のURLで404エラーを返すが、他のネットワーク（例：モバイルネットワーク）ではアクセス可能である場合、ISPや企業がウェブサイトへのアクセスをブロックした可能性があります。

通常、ソフトウェアやビデオ海賊版を促進する既知のサイトはISPによって定期的にブロックされ、企業はFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアをブロックすることがあります。この状況は、問題が存在する場所によって影響を受けるアプリケーションが一つまたはすべてである可能性があります。

すべてのウェブリクエストに影響が及ぶ場合、地域の異なるデバイスからの複数のウェブサイトへのアクセスが影響を受けます。すべてのウェブリクエストに影響する場合、さまざまなデバイスや地域からのいくつかのウェブサイトへのアクセスが影響を受けます。

ITインフラストラクチャチームに連絡し、問題の範囲を伝え、支援を求めます。

従業員のデバイスの修正

注意: まずスコープ手順を検討し、上記の手順を参照してください。

単一のデバイスまたは少数のデバイスを扱っている場合は、リモートアクションをバックグラウンドで実行し、影響を受けた従業員を支援することができます。または、サイレントで実行されることもあります。スコーピングにより事件が広範囲に渡っていると判明した場合は、より注視が必要です。

リモートアクションが規模で実施されていることに従業員が気づかない可能性があるため、視覚的通知を受け取るようにするには、Engageキャンペーンを利用することをお勧めします。視覚的な通知を受けるために、リモート操作での変更を意識している社員が限られているため、Engage Campaignsの利用を推奨します。

ページを更新する

ページを更新することで、問題が一時的なものであることが多いため、問題を素早く解決できることがあります。 CTRL+F5を押すと、ほとんどのブラウザで動作します。必要に応じてドキュメントを参照してください。

同じネットワーク内で別のデバイスで同じウェブサイトにアクセスしてみてください。

アクセスに失敗した場合、ネットワークにより深刻な問題があることを示す強力な兆候です。アクセスが成功した場合、それは端末のローカルな問題です。もしアクセスできるなら、それはローカルデバイスの問題です。

自分でURLをアドレスボックスに入力した場合、タイポの可能性があります。

別のウェブページ上のリンクをクリックして404エラーが表示された場合、リンクが不正確に定義されている可能性があります。もし他のウェブページ上のリンクをクリックして404エラーが表示された場合、リンクが不適切に定義されている可能性があります。他のユーザーが同じURLで同じエラーを持つかどうかをアプリケーション信頼性ダッシュボードで確認します。

Mistyped URL is a common mistake that generates the 404 error

他のユーザーが同じURLで同じエラーを経験しているかをアプリケーションの信頼性ダッシュボードで確認してください。しばらくの間キャッシュがクリアされていない場合、キャッシュ内のいくつかのファイルが破損している可能性があります。

キャッシュをクリア

ユーザーが保存されたパスワードや他の個人データを失いたくない場合は、基本のデータ削除オプションを選択します。キャッシュをクリアすることで解決できます。キャッシュのクリアをリモートで実行して、ユーザーをサポートすることが可能です。

リモート操作を使用してEdgeまたはChromeのブラウザキャッシュをクリアします。（「Edge / Chrome設定をクリア」）時々、ウェブサイトが一時的な問題を抱えている可能性があり、404エラーを引き起こすことがあります。

ウェブサイトが一時的な問題を抱えていないか確認する

ウェブサイトが一時的な問題を経験しており、これが404エラーの原因であることがあります。特定の時間枠または一日の特定の時間帯に定期的に発生していることが分かるかもしれません。 正しい接続設定を確認する アプリケーションで提供される情報は、サーバーチームがウェブサイトがダウンしている理由を理解し、調査するための貴重な洞察をもたらします。

正しい接続設定を確認する

この場合、従業員にVPNが接続されていることを確認し、接続されていない場合は接続を確立し、アクセスをチェックしてください。問題が解決された場合、他のリモートデバイスで同じ接続問題が発生していることに対する洞察となります。従業員にこの要件を思い出してもらうためにEngageキャンペーンを利用できます。これは、社内リソース（イントラネットなど）に接続したいリモート従業員に特に当てはまります。インフラストラクチャ修正

ISPまたは企業のファイアウォールによってサイトがブロックされている場合

ウェブサイトが複数のURLで404エラーを返すが、他のネットワーク（例：モバイルネットワーク）ではアクセス可能である場合、ISPや企業がウェブサイトへのアクセスをブロックした可能性があります。

既知のサイトは、ソフトウェアやビデオの海賊版を促進するため、GSPによって定期的にブロックされる可能性があり、企業はFacebookやTwitterなどの他のサイトをブロックすることがあります。そのドメインやウェブサイトへのすべての接続を確認すると、Finderはこの問題の範囲に関する貴重な洞察を返します。

この状況は、問題が存在する場所によって影響を受けるアプリケーションが一つまたはすべてである可能性があります。すべてのウェブリクエストに影響が及ぶ場合、地域の異なるデバイスからの複数のウェブサイトへのアクセスが影響を受けます。

ルーターまたはファイアウォールの1回の更新で特定のウェブサイトがブロックされた場合、問題はより特異的です。すべてのウェブリクエストに影響する場合、さまざまなデバイスや地域からのいくつかのウェブサイトへのアクセスが影響を受けます。個別のルーターやファイアウォールの更新によって、特定のウェブサイトがブロックされている場合、問題はより具体的なものです。クライアントまたはサーバー側で誤った名前解決が行われている可能性があります。

名前解決

クライアントまたはサーバー側で名前解決が誤っている可能性があります。サーバー側のキャッシュをフラッシュし、ゾーンデータベースの記録を確認することにより、サーバー側で問題を解決できます。

この場合、DNSサーバーチームに連絡し、WebサイトのIP解決名が正しくない可能性があることを知らせる必要があります。彼らはゾーンデータベース内の記録を確認し、サーバーサイドキャッシュをクリアすることで、サーバー側で問題を解決できます。

Last updated 23 days ago

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