HTTP404

説明

404エラーは、従業員がウェブサイトにアクセスしようとした際に、求めていたページが存在しない場合に発生します。サーバーには接続できるものの、従業員が探している特定のページが存在しないか、破損しています。

起こり得る原因

ページがウェブサイトから消失している、または利用できない状態です。
ウェブサイトのアドレスが正しく入力されていない。
ブラウザのキャッシュに問題があります。
ウェブサイトがISPや会社によってブロックされていますが、これが直接404エラーとして報告されるわけではありません。
無効な接続構成、例としては、会社のイントラネットに接続する際にVPN接続を先に設定する必要がある場合です。

このような問題の原因は何でしょうか？

このエラーの最も一般的な原因はURLの入力ミスです。問題がサーバー側で発生しており、調査が必要な場合もあります。 404エラーコードは、どのブラウザでも表示される可能性があります：Edge、Chrome、またはFirefox。

多くの場合、これは特定のデバイスに関する孤立した問題で、何らかの理由で最後の訪問以降に変更されたインターネットまたはイントラネットの場所へアクセスしようとすることを意味します。この場合、以下に示す個別の修正方法を適用できます。

この問題が広範に発生している場合は、以下の質問を検討し考えてみてください：

あなたのブラウザは最近更新されましたか？
ネットワークの変更によって、ウェブサイトの目的地への経路やパスが異なる必要が生じたのですか？
デバイスはプリセットされたプロキシサーバーを使用して目的地に到達していますか？
通常、目的地であるウェブサイトが変更または改変されましたか？

以下の提案を読んで、Nexthinkがこれらの問題を解決する方法を見つけましょう。

この問題のスコープ指定方法

最初のステップは、問題がどの程度深刻か、または広範囲にわたるかを理解するために問題のスコープを指定することです。

アプリケーションを用いたスコープ指定

アプリケーションの信頼性ダッシュボードを利用して、さまざまな分類を確認し、相関関係を見つけるためにフィルターをかけます。例えば、特定のエラーが発生している場合があります:

特定のアプリケーションのみ

この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変わったのかを理解しようとしてください。

特定のOS、ブラウザバージョン

OSまたはブラウザのバージョンが変更されましたか？ブラウザが最近更新されましたか？ Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンで問題が発生しているかを理解します。

特定の階層ノード

インフラストラクチャ要素、たとえばネットワークの変更やプロキシサーバーなどが問題を引き起こしている場合は、エラーが多量に含まれる特定の階層エリアに表示される可能性があります。

特定のキーページまたはURL

おそらく、ウェブアプリケーションレベルで変更が行われました。適切なアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を知らせます。

特定の時間枠のみ

一時的なイベントとして調査が必要かどうか、あるいはネットワーク上で定期的に発生しているイベント、例えば企業のバックアップなどによってネットワークの可用性が変化しているかどうかを確認します。

Nexthink Finder（クラシック）を活用したスコーピング

このケースでは、Applicationsコンソールを使用して失敗した接続を検索し、Finder内で調査を開始することができます。 FinderでWebアドレスを基準として入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続をチェックすることで、Finderは問題の範囲に関する貴重な洞察を提供します。

疑わしいプロキシサーバーがある場合、Nexthink Finderはそれが問題の根本原因かどうかをよりよく理解するのに役立ちます。対象のアプリケーションのドメイン名にターゲットを絞った調査を行い、大部分のデバイストラフィックが特定のプロキシを通過しているかどうかを確認します。また、プロキシサーバー自体を調査の対象にして、失敗したリクエストの数やプロキシからの応答時間などの各種分析を表示する機能を利用することも可能です。このアプローチは、予期しない動作を明らかにするでしょう。

利用可能な場合は、デバイスを代替プロキシサーバーに再設定します。要求されたWebページが正常にロードされれば、会社のプロキシサーバーが問題の原因である可能性が高いです。組織内のネットワークとプロキシインフラストラクチャに関与するチームに問題と影響を受けたデバイスの範囲を知らせます。

複数のURLで404エラーが返され他のネットワークでアクセスできるウェブサイトがある場合、ISPまたは会社がアクセスをブロックしたか、ACLまたはルータ上のファイアウォールがアクセスを阻止している可能性があります。ソフトウェアやビデオの海賊版を宣伝することで知られているサイトはISPによって定期的にブロックされ、会社はFacebookやTwitterなどのソーシャルメディアといったその他のサイトをブロックする可能性があります。

この問題がどこに存在するかによって1つのアプリケーションまたはすべてのアプリケーションに影響する可能性があります。すべてのweb要求に影響を与える場合、さまざまな地域からの複数のデバイスからの複数のwebサイトのアクセスが影響を受けるでしょう。

ITインフラストラクチャチームに連絡し、問題の範囲を知らせて支援を依頼します。

可能な解決策

従業員のデバイスの修正

注意：スコープ指定の手順を最初に確認してください。上記の手順を参照。

Nexthinkを使用して修正アクションを行う際には、影響範囲を把握しておくことが重要です。単一のデバイスや少数のデバイスに対処する場合、Remote Actionsをバックグラウンドで実行し、影響を受けた従業員に支援を提供することができます。また、それらを静かに実行することも可能です。

スコーピングにより事件が広範囲であることが明らかになった場合、問題にはさらなる注意が必要になるでしょう。 Engage Campaignsを採用し、影響を受けた従業員がリモートアクションのスケールで実行される変更の視覚通知を受けることを確認することを推奨します。なぜなら、従業員はリモートアクションが行われていることを知らない可能性があるからです。

ページのリフレッシュ

ページを更新することは問題を解決するための迅速な方法になり得ます。通常、エラーは一時的なものです。 CTRL+F5を押すと、ほとんどのブラウザで動作します。必要に応じてドキュメントを参照してください。

別のウェブサイトを試す

同じネットワーク内の他のデバイスで同じウェブサイトにアクセスしてみてください。アクセスが失敗した場合、より深刻なネットワークの問題がある可能性が高いです。アクセスが成功した場合、それはローカルなデバイスの問題です。

アドレスを再確認する

あなたが自分でアドレスボックスにURLを入力した場合、それをタイプミスした可能性があります。別のウェブページからリンクをクリックして404エラーが表示された場合、そのリンクが誤って定義された可能性があります。アドレスをチェックして明らかに間違っているところがないか確認してください。

Mistyped URL is a common mistake that generates the 404 error

別のユーザーも同じURLで同じエラーが発生しているかをアプリケーションの信頼性ダッシュボードで確認します。ビジネスアプリケーション内のこのアドレスを指しているリンクが更新されるべき可能性があります。

キャッシュをクリアする

キャッシュがしばらくの間クリアされていない場合、その中のファイルが破損している可能性があります。キャッシュをクリアすることで助けになります。ユーザーが保存されたパスワードや他の個人化されたデータを失わないようにしたい場合は、基本データクリアオプションを選択します。

リモートアクションを利用して、Edge または Chromeのブラウザキャッシュをクリアします（「Edge/Chrome設定をクリア」）。ユーザーを支援するためにキャッシュのクリアをリモートで実行することができます。

ウェブサイトの一時的な問題を確認する

時折、ウェブサイトが一時的な問題を経験し、404エラーを引き起こすことがあります。これは技術的な修正ではありませんが、アプリケーションコンソールを探索して404エラーがどのように始まったかをチェックしてください。特定の時間枠や1日の特定の時間帯に定期的に発生していることに気付くかもしれません。アプリケーションで提供される情報は、サーバーチームにとって有益な洞察を提供し、なぜウェブサイトがダウンしているのかを理解し調査することができます。

接続設定が正しいことを確認する

名前解決に必要なDNSサーバーに接続するためにVPNを有効にする必要がある場合があります。これは特に企業のリソース、たとえばイントラネットに接続したいリモート従業員にとっては重要です。この場合、従業員がVPNに接続しているか確認し、接続されていない場合は接続を確立し、アクセスを確認します。問題が解決された場合、他のリモートデバイスで同じ接続問題に関する視点を提供するはずです。従業員はEngage Campaignを使用してこの要件について通知されることができます。

インフラの修正

ISPや会社のファイアウォールによりサイトがブロックされている場合

これは、問題がどこに存在するかによって、1つのアプリケーションまたはすべてのアプリケーションに影響を与える可能性があります。すべてのweb要求に影響を与える場合、さまざまな地域からの複数のデバイスからの複数のwebサイトのアクセスが影響を受けるでしょう。特定のウェブサイトをブロックしたルータまたはファイアウォールへの単一の更新である場合は、問題はより具体的です。 ITインフラストラクチャチームに連絡し、問題の範囲を知らせて支援を依頼します。

名前解決の確認

クライアントまたはサーバー側のいずれかで名前解決が不正な場合があります。これは通常、ERR_NAME_NOT_RESOLVEDエラーを生成する名前が解決されないことを意味するわけではありません。しかし、間違ったアドレスに解決され、URLが別のサイトを指していることを意味します。

この場合、DNSサーバーチームに連絡し、ウェブサイトのIP解決名が不正確であると思われると通知します。サーバー側のZoneデータベース内のレコードを確認し、サーバー側のキャッシュをフラッシュすることで問題を解決できます。

Last updated 7 days ago

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