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MS Teams - 安定性とコンプライアンス

概要

多くの企業にとって、Microsoft Teams は、従業員のコラボレーションを促進し向上させるための重要なツールとなっています。 そのため、IT チームは、組織全体におけるこのアプリケーションのパフォーマンス、安定性、採用状況、ネットワーク接続状況を監視することが必要です。

問題

アプリケーションの不安定性や MS Teams のネットワーク接続の問題は、従業員の不満やコラボレーションと生産性の低下を引き起こします。 したがって、このアプリケーションのいかなる問題も迅速に解決する必要があります。

結果< a href="#msteams-stabilityandcompliance-consequences" id="msteams-stabilityandcompliance-consequences">

  • Microsoft Teams クライアントのパフォーマンスや安定性の問題は、従業員の不満と生産性の低下につながる可能性があります。 通話中のアプリケーションクラッシュなどの深刻な問題は、MS Teams を効果的なコラボレーションツールとして信じることを失う原因になります。

  • ネットワーク接続の問題が断続的に発生すると、従業員のフラストレーションにつながります。 地域的または世界的に長時間のダウンタイムが続くと、影響を受ける従業員の生産性に非常に深刻な影響を与えます。

解決策

  • サービスオーナーにとって、パフォーマンス、安定性、採用状況、およびネットワーク接続の主要 KPI を示す概要ダッシュボードは、組織内での MS Teams アプリケーションの状態に関する明確な情報を提供します。

  • サポートチームは、専用のダッシュボードタブで主要指標の詳細を確認できます。 チャートの内訳とダッシュボードフィルターを使用して、トラブルシューティングのために問題を絞り込むことができます。

  • ネットワーク接続の問題（たとえば応答時間の長さや接続失敗）を、地域別に視覚的に示します。 ダッシュボードフィルターを利用して、多数発生する問題をサイト固有のネットワーク障害に絞り込み、解決のためのチケット作成を劇的に簡素化します。

パック構造

このパックには、5 つのタブがあるダッシュボード、6 つのリモートアクション、および 4 つのキャンペーンが依存関係として含まれます。最初にパックをインストールしたときに、次のリモートアクションの実行スケジュールを設定する必要があります。

  • ** Get Teams Info **

  • ** Get Microsoft Teams Client Status **

設定手順は、リモートアクション設定セクションに記載されています。

ダッシュボード構造

このダッシュボードは、タブを利用してコンテンツを分離します。 概要タブでは、組織全体における MS Teams の現状をすばやく把握した後、コンプライアンス、安定性、パフォーマンス、および接続性に特化したタブが続きます。

** フィルター **

各タブに共通のダッシュボードフィルターを使用して、特定のプラットフォームやデバイスの種類を選択できます。 3 つのローカリゼーションレベルが提供されており、エンティティ、州、市レベルであり、これらは構成済みの Geo-IP ローカリゼーションレベルに基づいて制限されています。

さらに、ロケーションタイプフィルターを使用して、リモートとオフィスの従業員の洞察に集中することが可能です。接続性の問題は、ユーザーのロケーション間のネットワーク設定の違いによって引き起こされる可能性があります。

** 概要 **

サービスオーナーやサポートチームに最適な概要タブでは、組織内での MS Teams のステータスの概要をすばやく取得できます。 パックの主要コンポーネントについての KYP が表示されます。

  • ** コンプライアンス ** – 理想的には、 MS Teams はすべてのユーザーデバイスにインストールされ、最新の状態であるべきです。 このセクションでは、その基準を満たしていないデバイスが強調表示されます。

  • ** 安定性 ** – MS Teams がクラッシュまたはフリーズすると、ユーザーのエクスペリエンスに悪影響を及ぼします。 このセクションでは、 MS Teams クライアントがクラッシュまたはフリーズするデバイスを強調表示します。

  • ** パフォーマンス ** – メモリ容量が許す限り、 MS Teams は多くの RAM を消費することがあります。 過剰なメモリ消費はデバイスのパフォーマンスを低下させるため、3 GB 平均メモリ使用量を消費すると過剰とみなされるデバイスを注視するための指標が提供されます。

    • 注意: 消費はメモリ容量によって異なります。必要に応じてこの 3GB メモリフィルターを調整してください。

  • ** 接続性 ** – Teams も他のアプリケーションと同様に、ネットワークの問題を抱える場合があります。 これらを解決しないと、ユーザーエクスペリエンスが大幅に劣化する可能性があります。 このセクションでは、ネットワーク接続に失敗したデバイスの数と、そのようなネットワーク失敗の％を提供します。

** コンプライアンス **

このタブでは、組織全体の Microsoft Teams クライアントのコンプライアンス状態に関する主要なインサイトを提供します。 必要に応じて、 MS Teams アプリケーションをすべてのデバイスにインストールする必要があります。 インストールされていないデバイスを追跡するための KPI を提供しています。 さらに、更新されていないバージョンのチームがあるデバイスを強調する KPI を提供します。 この情報は、 ‘ Get Microsoft MS Teams Client Status ’ リモートアクションによって提供されます。

** 安定性 **

このタブでは、組織全体での MS Teams クライアントの安定性に関する主要なインサイトを提供します。 クラッシュとフリーズの KPI を示し、 MS Teams がクラッシュまたはフリーズするタイムラインを提供します。 バージョンとエンティティごとのクラッシュのバーチャートにより、オペレーターは問題が発生している場所を特定することができます。 最後に、 MS Teams アップデーターアプリケーションのクラッシュサマリーが提供されます。 MS Teams アップデーターアプリケーションがクラッシュすると、おそらく MS Teams クライアントが正しく更新されていないことを意味します。

** パフォーマンス **

このセクションでは、オペレーターが MS Teams クライアントのパフォーマンスを監視できるようにします。 平均メモリ使用量のタイムラインは、 MS Teams クライアントでの大きなパフォーマンス変化を示します。 ダッシュボードの期間選択ツールとフィルターを使用して、これを調査できます。 MS Teams の CPU 使用率の変化も、時系列で確認できます。 平均メモリ使用量と CPU 使用率を MS Teams バージョン別に示すバーチャートにより、オペレーターは特にリソースが多いバージョンを特定することができます。 この情報を使用して、影響を受けたデバイスのアップグレードを支援し、従業員の体験を向上させると共に、サポートチケットの大量発生を避けるために、サポートチームに通知することができます。

接続性

MS Teams のネットワーク接続の問題をトラブルシューティングするために、このタブには 2 つの対策を使用しています:失敗した接続と接続確立時間。

失敗した接続とは、ホスト接続、サービス接続のない、および拒否された接続の 3 つのメトリックの寄せ集めを指します。 KPI は、接続が失敗したデバイスの数と失敗した接続の比率を示します。 エンティティとバージョン別の内訳により、懸念事項を特定できます。

接続確立時間は、実質的に「ネットワーク応答時間」です。 KPI として平均が示され、同様の内訳がエンティティとバイナリバージョンで提供され、地域/部門の問題や異常なバージョンを効果的にトラブルシューティングできるようにします。

最後のセクションでは、「 Get Teams Info 」のリモートアクション出力を示します。 この RA は、 Windows デバイスのみに対応し、 MS Teams を実行しているデバイスが経験する可能性のあるネットワーク接続の問題に関する追加情報を提供します。 MS Teams との通信中に認証エラーやネットワークアクセス拒否エラーが発生しているデバイスが特定されます。 該当するデバイスの数を示す KPI が提供され、エンティティによる内訳も示されます。

最後に、全体のネットワークトラフィックが表示され、MS Teams のネットワークトラフィックに関する追加の洞察を提供します。

リモートアクション設定

** Get Teams Info ( Windows のみ ) **

このリモートアクションは、過去 24 時間に発生した MS Teams ログインとネットワークのエラーを表示します。

  • 認証エラー

  • ネットワークアクセス拒否エラー

このリモートアクションを活用して、すべての稼働中の Windows クライアントデバイスで毎日実行することを推奨します。

**Microsoft Teams クライアントステータス ( Windows と macOS ) 取得 **

このリモートアクションは、MS Teams のバージョンおよび最終更新からの月数を返します。 また MS Teams の GPU アクセラレーションが有効かどうかを判断します。 GPU アクセラレーションは、 MS Teams のメモリと CPU 使用量を増加させることでパフォーマンスに悪影響を与える可能性があります。

スケジュール **

リモートアクションスケジュールを設定して、リモートアクションの実行時期や対象デバイスを指定できます。 これにより、オペレーターは異なるデバイスグループをターゲットにできます。

以下のジフに示すように、特定のプラットフォームを対象としたスケジュールを作成できます。 ここでは、 NQL クエリを使用して Windowsベースのクライアントデバイスをフィルタリングします。

これは、上記のジフで使用される NQL クエリのスニペットです。 クエリが単に Windows ベースのデバイスのリストを返します。 クエリを好きなように編集してください:

Code
デバイス| where operating_system.platform == Windows and operating_system.name !in ["*server*", "*windows11*"]

NQL クエリに関するヘルプが必要な場合は、 NQL チュートリアル を確認してください。

Campaigns

このパックに含まれている 4 つのキャンペーンは以下のとおりです:

  • ** Microsoft Teams を閉じる (短期間メンテナンス)- 実行**

  • ** Microsoft Teams を閉じる (短期間メンテナンス)- 完了**

  • ** Microsoft Teams 再インストール- 実行**

  • Microsoft Teams 再インストール - 完了

リモートアクションはこれらのキャンペーンを開始し、デバイスにリモートアクションを実行するためのユーザーの許可を促します。 さらに、リモートアクションの実行が成功した後、ユーザーに実行が完了したことを通知するフォローアップキャンペーンが開始されます。

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