特定のガイド利用の追跡

ガイド詳細ダッシュボードは、特定のガイドの個々のステップに対する従業員の操作を示します。 ツールチップ、メディア、ステップの進行状況とのエンゲージメントの指標が含まれており、ガイドのどの部分が注目を集め、どの部分でユーザーが関与しない可能性があるかを評価するのに役立ちます。

特定のガイドの使用を追跡するには、以下を実行します。

1. メインナビゲーションから Applications を開きます。

2. メインメニューから、アクティブなガイドを持つウェブアプリケーションを選択します。

3. 採用 タブを開き、ガイド 表を参照します。

4. 対象の ガイド名 ハイパーリンクをクリックして、ガイド専用のダッシュボードを開きます。

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ガイド専用の使用概要

ガイド専用ダッシュボードのトップセクションは、以下の指標に焦点を当てた概要を提供します。

• 従業員: 現在のテナント内のユーザー数。

• 手動で開始されたガイド: 選択した期間内に手動で開始されたガイドの回数。

• エンゲージメント: 従業員がこのガイドの少なくとも1つのステップを完了する際のパーセンテージを測定します。 この指標からは単一ステップのガイドが除外されます。

• 完了率: 従業員がこの特定のガイドを完全に完了した回数。 ガイドの最後のステップが表示された時点で、従業員の操作なしにこの指標にカウントされます。

• 中断率: 従業員が少なくとも一つのステップを完了してエンゲージメントを示した後、ガイドの完了を待たずに閉じる選択をした場合の実行の割合を計測します。 この指標から、最初のステップで閉じられたガイドは除外されます。

• 平均ガイド期間: このガイドを完了するのに従業員が費やした平均時間。 これはガイド完了ではなく、すべてのガイド対話指標に基づいて計算されます。

線形チャートを使用して、開始されたガイドの時間推移と主要ページのユーザーごとの利用時間 を視覚化します。

ガイドステップ表

ガイドステップテーブルには、選択したガイドに特有のウォークスルーステップ、メディアステップ、またはツールチップに関するエンゲージメントデータが詳述されています。

• ツールチップは単一のステップとして見なされます。

• メディアタイプのガイドで表示される各ページは、ステップと見なされます。

このウィジェットは、次の時間枠にわたるステップ関連の内訳を一覧表示します：

• ランクは、すべてのエンゲージメントデータの集計によって測定されます。

• ステップの種類。 これには、ステップ、決定、またはアクションがあります。

• ステップ名。 コンテンツの最初の文に基づいて生成されます。

• 特定のステップのビュー数。

• ステップごとの中断率。

• 従業員がステップとやり取りするのに費やした平均時間。

ユーザーエンゲージメント率の解釈

ユーザーエンゲージメント率を分析する際に考慮すべきポイント：

• 低いエンゲージメント率は、ガイドコンテンツの見直しよりも、従業員のターゲティングを改善する必要があることを示しています。 最初のステップで終了するユーザーは、コンテンツが無関係であると感じる従業員を対象としている可能性が高いです。

• 高いドロップオフ率は、不明瞭または複雑すぎる可能性がある問題のあるガイドステップを特定し、ガイドの有効性を向上させるための内容改善が必要であることを示しています。

• ドロップオフ率と完了率は補完的ではないため、100%にはなりません。

下の表は、Nexthinkがユーザーエンゲージメント率をどのように計算するかを示しています。例：10ステップのガイド。

主要ページの内訳

ウェブアプリケーションに設定されたキーとなるページごとに、ガイド関連のデータを表示します。

• ユーザー数。

• 開始されたガイド数、つまりユーザーガイドのインタラクションと実行。

• ターゲットガイド数、つまりユーザーにガイドが提供されたことを意味します。

ダッシュボードデータのフィルタリング

特定のアプリケーションまたはガイドにデータを集中させるためにフィルターを適用します。 次の方法でフィルタリングが可能です：

• 期間：ダッシュボードの右上から、ダッシュボードが関連データを表示する期間を選択します。

  • 7日間より長い期間でフィルターをかける場合は、週単位や日単位でソートできます。

関連トピック

• NQL機能の採用