ワークフロー: Microsoft Teams 支援トラブルシューティング

問題

Microsoft Teams クライアントは、多くのビジネスプロセスで使用されている重要なコミュニケーションソフトウェアです。しかし、Microsoft Teams のトラブルシューティングには、IT サポートチームが必要です。

Teams が動作しないため、IT 部門は影響を受けているユーザーとはコミュニケーションが取れず、MS Teams に関連する問題を解決することはチャレンジとなります。それでも、Microsoft Teams に影響を与える問題の大部分は非常に類似しており、標準化された対応が必要です。

リアルタイムのワークフローを影響を受けたデバイスで直接トリガーし、MS Teams に関する問題を自動化して解決します。

このワークフローでは、Teams クライアントの簡単なトラブルシューティングを行う適切なタイミングかどうかを従業員に尋ねます。従業員が同意した場合、ワークフローは Teams クライアントの存在と正常性についていくつかのチェックを行い、必要に応じて再インストールまたは是正策を適用します。

このワークフローは、Teams クライアントが動作していない場合、キャンペーンを通じて従業員とやり取りします。加えて、ワークフローは ITSM チケットの更新を Teams クライアントのトラブルシューティングのトリガーとして使用します。

このワークフローを実装することにより、次のことが可能になります:

以下のリンクに従ってこのライブラリパックを設定して使用し始めてください:

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