使用ガイド: Microsoft Teams 支援トラブルシューティング

このページには、ユースケースの例を含め、パックを使用するさまざまな方法が記載されています。

管理者は設定ガイドを参照して、インストールされたコンテンツを設定およびカスタマイズできます。

Microsoft Teamsアシスト付きトラブルシューティングライブラリパックは、EUCチームに以下を可能にします:&#x20

ライブラリパックの使用方法

このページのユースケースにジャンプし、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

以下の用途でライブラリパックのコンテンツを使用します。

このLibrary packは、Teamsを用いたトラブルシューティングのワークフローに焦点を当てています。ローカルTeamsインストールに関する情報を収集し、是正が必要な場合はそれを提供します。その後、問題が解決したかどうかユーザーの確認を求めてから次に進みます。

このプロセスの各ステップでITSMチケットが更新されます。

このワークフローは、従業員との通話中、またはTeamsの安定性に問題があるとされた従業員からの問い合わせに対応する際、特定のデバイスで起動することを意図しています。これは、以下に示されているように、Device ViewやAmplifyから行うことができます。

ワークフローを起動する前にITSMチケットを作成する必要があります。ワークフローの実行中にアップデートされるためです。

ワークフローパラメーター: このワークフローは、一つのパラメーターsys_idを持っています。このITSMチケットの参照は、情報が追加される際にワークフロー全体で使用されます。ワークフローを実行するときに手動で入力する必要があります。

ServiceNowからsys_id参照を取得するには:

Microsoft Teams利用のトラブルシューティング用 ワークフローは、次の主要なステップで構成されます:

ワークフローは、Teamsクライアントが操作不能な可能性があるため、Nexthink Campaignsを通じて従業員の可用性を確認してトラブルシューティングを開始します。
ワークフローはITSMチケットを更新し、Teamsクライアントのトラブルシューティングを起動します。
- ITSMチケットsys_idパラメーターは、ワークフローの進行と結果を追跡するためにこのワークフローに渡される必要があります。
最後に、ワークフローは従業員にトラブルシューティング手続きが完了したことを伝え、解決の確認を求めます。

まず、ワークフローは従業員に自動化されたMicrosoft Teamsクライアントのトラブルシューティングワークフローが利用可能であることを伝え、そのワークフローの所要時間や進行中にクライアントが再起動する可能性があることを知らせます。

ワークフローは、Teamsクライアントの簡単なトラブルシューティングを実行するのが適切かどうかを従業員に確認します。

従業員が同意すると、ワークフローはTeamsクライアントの存在と健康状況のチェックを実行し、必要に応じて再インストールまたは是正措置を講じます。

ワークフローはいくつかの要因を考慮します。Microsoft TeamsのExperienceに影響を与える要因として、クライアントの存在、その更新時期、デバイスの稼働時間、およびネットワーク診断の結果などがあります。

これらの領域のいずれかで問題が検出された場合、ワークフローはTeamsクライアントが動作していない可能性があるため、新しいキャンペーンを通じてユーザーにこれを伝え、Teamsクライアントのトラブルシューティングワークフローを起動したITSMチケットを更新します。

最後にそれは従業員にトラブルシューティングが終了したことを知らせ、問題が解決されたか確認するように依頼します。

従業員の応答はITSMチケットに記録されます。