HTTP404
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404エラーは、従業員がウェブサイトを訪問したときに、そのページが存在しない場合に発生します。 サーバーには接続できるものの、従業員が探している特定のページが存在しないか、壊れているためにアクセスできません。
ページがウェブサイトから削除されたか、利用できなくなっている。
ウェブサイトのアドレスが間違って入力された。
ブラウザのキャッシュに問題がある。
ISPや会社によってウェブサイトがブロックされていることがありますが、これは直接404エラーとして報告されないかもしれません。
無効な接続設定、例えば、会社のイントラネットに接続する際には、最初にVPN接続を確立する必要がある場合があります。
このエラーの最も一般的な原因は、URLが間違って入力されたことです。 時には問題がサーバー側で発生しており、確認が必要なこともあります。 404エラーコードは、Edge、Chrome、またはFirefoxなどのブラウザのいずれでも表示される可能性があります。
ほとんどの場合、これは（個々のデバイスに関する）孤立したインシデントであり、前回の訪問以降に、何らかの理由でインターネット（またはイントラネット）の位置が変更されたことが原因です。 この場合、以下のように特定の修正を適用することができます。
これが広範なインシデントである場合、以下の質問を検討してください：
ブラウザが最近更新されましたか？
ネットワークの変更により、ウェブサイトの目的地への別のルートや経路が必要となりましたか？
デバイスが目的地に到達するために事前に定義されたプロキシサーバーを使用していますか？
通常はウェブサイトとしての目的地が変更された、または変わりましたか？
以下の提案を読み、Nexthinkがこれらの問題を解決する方法を探しましょう。
最初のステップは問題の範囲を把握し、どれほど深刻または広範なものかを理解することです。
アプリケーションの信頼性ダッシュボードを使用して、さまざまな内訳を確認し、それらをフィルタして相関関係を見つけます。 例えば、特定のエラーが以下の要素に存在している可能性があります：
この場合、特定のWebアプリケーションで何が変わったのか理解するよう努めてみてください。
OSやブラウザバージョンが変更されたのですか？ ブラウザが最近更新されましたか？ Nexthinkを使用して、さまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンに問題があるかどうかを理解します。
ネットワークの変更やプロキシサーバーなどのインフラコンポーネントの問題が原因であれば、エラーが大量に含まれる特定の階層内のエリアで表示される可能性があります。
おそらく、Webアプリレベルで変更が行われた可能性があります。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡を取り、問題を知らせてください。
一度きりのイベントで調査が必要なのか、ネットワーク上で何か、例えば企業のバックアップがネットワークの可用性を変更している再発イベントなのかを確認します。
この場合、アプリケーションコンソールで失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始します。 Finderの基準としてウェブアドレスを入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続をチェックすることで、Finderは問題の範囲に関する貴重な情報を提供します。
プロキシサーバーが疑わしい場合、Nexthink Finderを使用してそれが根本的な原因かどうかをより深く理解することができます。 問題のアプリケーションのドメイン名を対象とする調査を行い、デバイストラフィックの多くが特定のプロキシを通過しているかどうかを確認します。 また、プロキシサーバーを調査の実際のターゲットとして設定し、それを使用して失敗したリクエストの数やプロキシからの応答時間などの分析を表示することもできます。 このアプローチは、予期しない動作を明らかにします。
利用可能であれば、デバイスを別のプロキシサーバーに再設定します。 要求したウェブページが正しくロードされると、それは会社のプロキシサーバーが問題の原因である可能性を示す良い兆候です。 ネットワークとプロキシインフラストラクチャを担当するチームに問題と影響を受けているデバイスの範囲を通知します。
ウェブサイトが複数のURLで404エラーを返すが、他のネットワーク、例えばモバイルネットワークではアクセス可能である場合、ISPや会社がウェブサイトへのアクセスをブロックしている、またはルーターのACLやファイアウォールがアクセスをブロックしている可能性があります。 ソフトウェアまたはビデオの海賊行為を促進する既知のサイトはISPによって定期的にブロックされ、会社はソーシャルメディア（Facebook、Twitter）などのサイトをブロックすることがあります。
これは、問題がどこにあるかに応じて、1つまたはすべてのアプリケーションに影響を及ぼす可能性があります。 すべてのウェブリクエストに影響を与える場合、さまざまな地域にあるさまざまなデバイスからの複数のウェブサイトへのアクセスに影響を与えます。
ITインフラストラクチャチームに連絡を取り、問題の範囲を知らせ、支援を依頼します。
注意: まずスコーピング手順を考慮し、上記のステップを参照してください。
Nexthinkを使用して是正措置を実行する際には、影響の範囲に注意してください。 単一のデバイスまたはわずかなデバイスを扱っている場合、Remote Actionsをバックグラウンドで実行し、影響を受けた従業員にサポートを提供できるか、または静かに実行することができます。
スコープがインシデントが広範であることを示す場合、その問題にはより多くの注意が必要です。 Engage Campaignsを使用して、影響を受けた従業員が規模で行われるリモートアクションによる変更について、視覚的な通知を受け取ることを確実にすることをお勧めします。従業員はリモートアクションが進行中であることに気付いていない可能性があるためです。
ページを更新することは、このエラーを修正するための迅速な方法かもしれません。通常、エラーは一時的なものです。 CTRL+F5を押すと、ほとんどのブラウザで動作します。必要に応じてドキュメントを参照してください。
同じネットワーク上で別のデバイスを使用して同じウェブサイトにアクセスしようとします。 アクセスに失敗した場合、より深刻なネットワーク問題があることを強く示唆します。 アクセスが成功した場合、それはローカルデバイスの問題です。
URLをアドレスボックスに自分で入力した場合、間違って入力した可能性があります。 他のウェブページのリンクをクリックして404エラーが表示された場合、そのリンクが間違って定義されている可能性があります。 アドレスをチェックして明らかなエラーを見つけられるか確認します。
他のユーザーが同じURLで同じエラーを持っているか、アプリケーションの信頼性ダッシュボードで確認してください。 このアドレスを指しているビジネスアプリケーション内のリンクを更新する必要があるかもしれません。
しばらくキャッシュがクリアされていない場合、その中のファイルの一部が破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすると役立ちます。 ユーザーが保存されたパスワードやその他の個人化されたデータを失いたくない場合は、基礎データクリアリングオプションを選択してください。
リモートアクションを使用してEdge または Chromeでブラウザのキャッシュをクリアする（‘Edge/Chrome設定をクリア’）。 キャッシュをリモートでクリアすることができ、ユーザーを支援します。
時には、ウェブサイトが一時的な問題を抱えていて404エラーが発生することがあります。 これは技術的な修正ではありませんが、アプリケーションコンソールで404エラーがどのように始まったか、いつ始まったかを確認します。 特定の時間枠または特定の時間帯に定期的に発生していることに気付くかもしれません。 アプリケーションで提供されている情報は、サーバーチームにウェブサイトがダウンしている理由を理解して調査するための貴重なインサイトを提供します。
時には、名前解決に必要なDNSサーバーに到達するためにVPNを起動する必要があるかもしれません。 特に、インターネットのリソース（例：イントラネット）への接続を試みているリモート従業員にこの問題が当てはまります。 この場合、従業員にVPNが接続済みであるか確認し、未接続の場合は接続を確立してからアクセスを確認します。 問題が解決された場合、他のリモートデバイスの同じ接続問題について洞察を提供するはずです。 この要件を思い出せるよう、Engage Campaignを通じて従業員に通知することができます。
ウェブサイトが複数のURLで404エラーを返すが、他のネットワーク、例えばモバイルネットワークではアクセス可能である場合、ISPや会社がウェブサイトへのアクセスをブロックしている、またはルーターのACLやファイアウォールがアクセスをブロックしている可能性があります。 ソフトウェアまたはビデオの海賊行為を促進する既知のサイトはISPによって定期的にブロックされ、会社はソーシャルメディア（Facebook、Twitter）などのサイトをブロックすることがあります。
この場合、アプリケーションコンソールで失敗した接続を検索し、Finderで調査を開始します。 Finderの基準としてウェブアドレスを入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続をチェックすることで、Finderは問題の範囲に関する貴重な情報を提供します。
これは、問題がどこにあるかに応じて、1つまたはすべてのアプリケーションに影響を及ぼす可能性があります。 すべてのウェブリクエストに影響を与える場合、さまざまな地域にあるさまざまなデバイスからの複数のウェブサイトへのアクセスに影響を与えます。 特定のウェブサイトをブロックしたルータやファイアウォールへの1つの更新が原因であれば、問題はより具体的です。 ITインフラストラクチャチームに連絡を取り、問題の範囲を知らせ、支援を依頼します。
クライアントまたはサーバー側で名前解決が間違っている可能性があります。 これは名前が解決されていないことを意味するのではなく（通常はERR_NAME_NOT_RESOLVEDエラーを生成します）、誤ったアドレスに解決されてURLを異なるサイトに向けていることを意味します。
この場合、DNSサーバーチームに連絡し、ウェブサイトの名前解決が間違っていると思われることを伝えます。 彼らはゾーンデータベース内のレコードを確認し、サーバー側のキャッシュをフラッシュすることによってサーバー側で問題を解決することができます。
