構成ガイド: Microsoft Teams 支援トラブルシューティング
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このページの設定オプションには、管理者のみアクセスできます。
標準ユーザーとしてライブラリコンテンツを使用するには、使用ガイド: Microsoft Teams支援トラブルシューティングを参照してください。
このライブラリパックには、以下の必要な拡張製品のコンテンツが含まれています。
これらの製品の中には、それぞれのコンテンツに対するデフォルトのアクセスを提供するものもあり、拡張製品なしでも使用することが可能です。  
拡張製品のデフォルトのしきい値について詳しくは、を参照してください。
このライブラリパックには、以下のコンテンツと依存関係が含まれています: 
Microsoft Teams支援トラブルシューティング
Microsoft Teamsクライアントのトラブルシューティングを調整します。
Microsoft Teams クライアントのステータスを取得
Microsoft Teamsエディションエンドポイントのコンプライアンスステータスに対するより深い可視性を提供します。
ワークフロー内で直接使用されます
Microsoft Teams Windowsの再インストール
Windowsデバイス上のMicrosoft Teamsクライアントを再インストールします。
ワークフロー内で直接使用
Microsoft Teams macOSの再インストール
macOSデバイス上のMicrosoft Teamsクライアントを再インストールします。
ワークフロー内で直接使用されます
Microsoft Teamsキャッシュのクリア
Microsoft Teamsが開いている場合、終了してキャッシュファイルを削除します。
ワークフロー内で直接使用
ネットワーク速度の測定
外部URLとビジネスURLに対してWeb RTTを測定してネットワークの速度情報を取得します。
ワークフロー内で直接使用されます
Teamsトラブルシューティングイントロ - ワークフロー起動
ユーザーに Microsoft Teams 使用のトラブルシューティング支援ワークフローが利用可能であることを通知し、その所要時間を伝え、適した時間であるか確認します。 ワークフローの実行を延期するオプションを提供します。
ワークフロー内で直接使用されます
稼働時間が長いため再起動を要求 - ワークフロー起動
ユーザーに、デバイスが推奨される動作時間を超過したため、正常な動作を確保するために再起動が必要であることを通知します。
ワークフロー内で直接使用されます
ネットワーク接続の問題を検出 - ワークフロー呼び出し
デバイスでネットワーク接続の問題が検出されたことをユーザーに通知し、通信問題を回避するためにネットワーク接続を確認するよう促します。
ワークフロー内で直接使用されます
Teamsトラブルシューティングチェック - ワークフロー起動
ユーザーにTeamsクライアントのトラブルシューティングが完了したことを通知し、問題が解決されているか確認するよう求めます。
ワークフロー内で直接使用されます
Microsoft Teamsの再インストール - 起動
MS Teamsのメンテナンスのために再インストールすることに同意するかどうかをユーザーに尋ねます。 同意が得られた場合、リモートアクションがトリガーされ、MS Teamsを終了し、アプリケーションを再インストールします。
Microsoft Teamsの再インストールのリモートアクションで使用されます
Microsoft Teamsの再インストール - 完了
MS Teamsが再インストールされ、再起動の準備ができたことをユーザーに通知します。 リモートアクションが正常に完了すると表示されます。
Microsoft Teamsの再インストールのリモートアクションで使用されます
Microsoft Teamsを閉じる（短時間のメンテナンス）- 起動
ユーザーにメンテナンスのためにMS Teamsを閉じることに同意するか尋ねます。 同意が得られた場合、リモートアクションがトリガーされ、MS Teamsを閉じ、適切なリモートアクションをトリガーします。
Microsoft Teamsキャッシュのクリアで使用されます
Microsoft Teamsを閉じる（短時間のメンテナンス）- 完了
MS Teamsのメンテナンスが完了し、再度開く準備ができたことをユーザーに通知します。 リモートアクションが正常に完了すると表示されます。
Microsoft Teamsキャッシュのクリアで使用されます
提案された設定手順を適用して、組織のニーズに応じてコンテンツを編集しカスタマイズしてください。
コンテンツをインストールし設定するには、次の手順に従ってください: 
設定前 - Nexthink Library からライブラリパックコンテンツをインストールする
メインメニューから、Remote Actions > リモートアクションの管理ページに移動します。
リモートアクションを確認し編集します。 
Nexthinkはこれらのリモートアクションに対して次の設定を推奨しています:
Microsoft Teamsクライアントステータスの取得
トリガー: ワークフロー
Microsoft Teams Windowsの再インストール
トリガー: ワークフロー
CampaignId: reinstall_msteams_invoke
OperationCompletedCampaignId: reinstall_msteams_completed
InstallerDownloadURL: Microsoft Teams (Windows) のインストーラーファイルへの直接URL
Microsoft Teams macOSの再インストール
トリガー: ワークフロー
OperationCompletedCampaignId: reinstall_msteams_completed
CampaignId: reinstall_msteams_invoke
Microsoft Teamsキャッシュのクリア
トリガー: ワークフロー
campaign_id: close_msteams_invoke
operation_completed_campaign_id: close_msteams_completed
ネットワーク速度の測定
トリガー: ワークフロー
ExternalURL: Web RTTを確認するための外部URL
WebRTTThreshold: 外部URLのWeb RTTの時間しきい値
BusinessURL: ビジネスWeb RTTを確認するための企業環境内のURL
BusinessWebRTTThreshold: ビジネスURLのWeb RTTの時間しきい値
メインメニューから、Campaigns > キャンペーンの管理ページに移動します。
キャンペーンを確認し編集します。 インストールされた各キャンペーンについて:
送信者名と画像をカスタマイズします。
質問事項を確認し調整します。
使用準備が整ったらキャンペーンを公開します。
Nexthinkはこれらのキャンペーンに対して次の設定を推奨しています:
Teamsトラブルシューティングイントロ - ワークフロー起動
ワークフロー
緊急
稼働時間が長いため再起動を要求 - ワークフロー起動
ワークフロー
緊急
Teamsトラブルシューティングチェック - ワークフロー起動
ワークフロー
緊急
ネットワーク接続問題検出 - ワークフロー起動
ワークフロー
緊急
Microsoft Teamsの再インストール - 起動
リモートアクション
緊急
Microsoft Teamsの再インストール - 完了
リモートアクション
緊急
Microsoft Teamsを閉じる（短時間のメンテナンス）- 起動
リモートアクション
緊急
Microsoft Teamsを閉じる（短時間のメンテナンス）- 完了
リモートアクション
緊急
APIコールを有効にするためには、コネクタ認証情報の設定が不可欠です。
メインメニューから、Administration > コネクタ認証情報ページに移動します。
プロトコルドロップダウンからHTTPSオプションを選択します。
ITSMのルートhttps://をURLアドレスフィールドに貼り付けます。
認証ドロップダウンからベーシックオプションを選択します。
サードパーティツールに接続するためのユーザー名とパスワードを入力してください。
認証情報を保存します。
ITSM APIのコネクタ認証情報を設定した後:
特定のワークフローから、サービス/API のThinkletドロップダウンフィールドに資格情報を入力します。
ワークフローがライブラリからインストールまたはコピーされた際、このフィールドは空白です。これは、各環境のローカル設定であり、ライブラリには含まれていません。
このワークフローには1つのグローバルパラメーターがあります。
sys_id - ワークフローの実行前に作成された単一のグローバルITSMチケットの参照です。
このワークフローの進捗状況と結果を追跡するために、ITSMチケットsys_idパラメータを渡す必要があります。
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