ERR_NAME_NOT_RESOLVED
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ERR_NAME_NOT_RESOLVED エラーは、入力されたドメイン名に対応するIPアドレスを見つけられず、ブラウザが宛先名を解決できなかったことを示しています。
DNS
デフォルトでローカルサブネットでのブロードキャスト、特にChromeブラウザ内
ブラウザキャッシュ
VPN
ERR_NAME_NOT_RESOLVED は Chrome 特有のエラーですが、他のブラウザでもインターネット接続やブラウザ自体の問題を示す類似のメッセージが表示されます。
一般的な原因としては、DNS サーバーが一時的に利用できない、または DNS 設定が間違っていることが挙げられます。 また、リモートクライアントが DNS サーバーにアクセスするために必要な VPN に接続されていない場合など、DNS サーバーにアクセスできないために名前解決ができないことがあります。 さらに、DNS サーバーのゾーンファイルに誤ったエントリがある場合、誤った IP アドレスを返してこのエラーを引き起こす可能性があります。
ほとんどの場合、これは特定のデバイスがインターネット（またはイントラネット）にアクセスしようとする際に発生する孤立した事象であり、前回の訪問以降に何らかの理由で変更された可能性があります。 この場合は、以下に示された個別の修正を適用することで対応できます。
これは広範な事象である場合、以下の質問を考慮してください。
ブラウザは最近更新されましたか?
ネットワークの変更によって、ウェブサイトの目的地への経路やルートが変わる必要があったのですか?
目的地に到達するために、デバイスがあらかじめ設定されたプロキシサーバーを使用していますか?
通常、ウェブサイトである目的地が変更されましたか?
以下の提案を読み、Nexthink がこれらの問題を解決するためにどのように役立つかを確認してください。
最初のステップは問題をスコープし、その深刻さや広がりを理解することです。
アプリケーション信頼性のダッシュボードを使用して、様々な内訳を確認し、相関関係を見つけるためにフィルタリングします。 例えば、特定のエラーは以下に現れる可能性があります:
この場合、特定のウェブアプリケーションに関して何が変更されたのかを理解しようとします。
OSまたはブラウザバージョンが変更されましたか? ブラウザが最近更新されましたか? Nexthink を使用して、特定のバージョンがこの問題を経験しているのかどうかを理解するために、各ブラウザバージョンのパフォーマンスを調査します。
ネットワーク変更やプロキシサーバーといったインフラストラクチャコンポーネントが問題を引き起こしている場合、エラーが多発している特定の階層領域によって示される可能性が高いです。
ほとんどの場合、webアプリレベルでの変更が行われました。 該当するアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を知らせます。
ネットワーク上で一度きりのイベントを調査する必要があるのか、定期的に発生し得るイベントとしてネットワークの可用性を変更する可能性があるのか確認します。
アプリケーションコンソールを使用して失敗した接続を検索し、Finderでの調査を開始できます。 Finderにウェブアドレスを条件として入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続を確認することで、問題範囲について貴重な洞察を得ることができます。
注意: 最初にスコーピング手順を考慮してください。上記のステップを参照してください。
Nexthinkを使用して是正措置を実行する際には、影響の範囲を把握してください。 単一のデバイスまたはデバイスが少ない場合、影響を受けた従業員を支援しながらバックグラウンドでRemote Actionsを実行することができますし、静かに実行することも可能です。
スコーピングにより、この問題が広範囲にわたることが明らかになった場合、より注目を要します。 影響を受ける従業員が、スケールでのRemote 帳用を通じて行われる変更を視覚的に通知されることを保証するために、Engage キャンペーンの採用をお勧めします。
通常、エラーが一時的なものであるため、ページを更新することで問題を迅速に解決できる場合があります。 CTRL+F5 を押します。これはほとんどのブラウザで機能しますが、必要に応じてドキュメントを参照してください。
デバイスでDNSをフラッシュすることで、DNSキャッシュが削除され、新たなDNS検索が強制されます。 問題のウェブサイトまたはページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（フラッシュ）することでエラーを解決できるはずです。 ネットワーク管理のRemote アクションを使用してください。
ネットワーク構成を取得するためのRemote アクションを使用して、デバイス上のDNS設定が正しいことを確認してください。 設定が正しくない場合は、正しいDNS設定が使用されていることを確認してください（上記の手順を参照）。DHCP対応ネットワークであればDHCPリースを更新することで（ipconfig /renew）、またはローカルで管理されている場合は、クライアントのIP構成設定に正しいDNSサーバー設定を単に入力してください。
キャッシュがしばらくクリアされていない場合、キャッシュ内のファイルの一部が破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすることは助けになるかもしれません。 保存されたパスワードやその他の個人データを失いたくない場合は、基本データクリアオプションを選択してください。
Edge または Chrome のブラウザキャッシュをクリアするためにリモートアクションを使用してください（‘Edge / Chrome の設定をクリア’）。 キャッシュのクリアは、ユーザーを支援するためにリモートで実行することができます。
名前解決に必要なDNSサーバーにアクセスするために、VPNをアクティブにする必要がある場合があります。 これは、企業リソース（イントラネットなど）に接続しようとしている遠隔従業員の場合に特に当てはまります。 その場合、従業員に対してVPNが接続されていることを確認し、接続されていない場合は接続を確立し、アクセスを確認してください。 問題が解決された場合、他のリモートデバイスに同じ接続問題への洞察を提供するはずです。 この要件を従業員に思い出させるために、Engage キャンペーンを使用して従業員に連絡できます。
通常、従業員がインターネットまたは特定のウェブサイト（例：http://www.google.com）にアクセスしようとする際、デバイスはリクエストされたサイトに関連するIPアドレスを見つけるために割り当てられたDNSサーバーにリクエストを送ります。 DNSサーバーが何らかの理由で利用できない場合、名前解決の検索が失敗します。 複数の従業員に影響を及ぼしていることが確認されている場合、サーバー側の設定または可用性が問題である可能性が高いです。
サーバーの非可用性に加えて、DNSサーバーが自身のゾーンデータベースまたはキャッシュファイルに誤ったエントリを持っている可能性があります。 この場合、デバイスに対して要求されたクエリを返請しますが、データが誤っています。 ネットワークインフラストラクチャチームに連絡し、従業員が誤ったデータを受け取っていないか確認するよう依頼してください。
