ERR_CONNECTION_TIMED_OUT
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ERR_CONNECTION_TIMED_OUT エラーは、訪問したウェブサイトが応答するのに時間がかかり過ぎたことを示します。 ブラウザは約30秒間再接続を試み、成功しなければ接続を終了します。 その後、通信の問題を示す ERR_CONNECTION_TIMED_OUT エラーが返されます。
ドメインネームシステム (DNS)
ブラウザキャッシュ
仮想プライベートネットワーク (VPN)
サーバー過負荷
訪問しているウェブサイトがサーバーの処理能力を超える作業を試みており、要求されたページをタイムリーに提供できません。 これは 共有ホスティング サービスでよく見られる現象で、メモリー制限 が存在します。
ウェブサイトがインターネットサービスプロバイダー（ISP）または企業のウェブフィルタリングソフトウェアによってブロックされている可能性があります。 プロキシサーバーやネットワークパスなど、中間インフラストラクチャーの一部が現在、過剰に負荷がかかっている可能性もあります。 これにより、従業員のデバイスでの応答が遅くなります。
技術的な観点から、不正な接続があり、経路に到達できない状況です。 例えば、会社のイントラネットに接続する際は、最初にVPN接続を確立する必要があるかもしれません。
ほとんどの場合、これは最後の訪問以来、何らかの理由で変更されたインターネット（またはイントラネット）の場所にアクセスしている個々のデバイスに関する単発のインシデントです。 この場合、以下に示すような個別の修正を適用できます。
これが広範囲のインシデントである場合、次の質問を考慮してください:
ブラウザは最近更新されましたか？
ネットワークの変更があり、ウェブサイトの目的地に到達するために異なるルートや経路が必要になりましたか？
デバイスは、目的地に到達するためにあらかじめ定義されたプロキシサーバーを使用していますか？
通常ウェブサイトである目的地は変更されましたか？
以下の提案を読んで、Nexthink がこれらの問題を解決するのにどのように役立つかを確認してください。
最初のステップは、問題の重大さや広範性を理解するためにその範囲を特定することです。
Applications の信頼性ダッシュボードを使用して、様々な分解を確認し、フィルターをかけて関連性を見つけてください。 例えば、特定のエラーが表示される可能性があります:
この場合、特定のウェブアプリケーションで何が変更されたのかを理解するようにしてください。
OS またはブラウザバージョンが変更されましたか？ ブラウザは最近更新されましたか？ Nexthink を使用して、特定のバージョンが問題を引き起こしているかどうかを理解するために、様々なブラウザバージョンのパフォーマンスを調査してください。
ネットワークの変更やプロキシサーバーなど、インフラストラクチャーのコンポーネントが問題を引き起こしている場合、階層内の特定の領域に多くのエラーが含まれていることが示される可能性があります。
ほとんどの場合、ウェブアプリのレベルで変更が行われました。 適切なアプリケーションサポートチームに連絡して、問題を報告してください。
調査が必要な一時的なイベントか、リカーリングイベントでネットワーク上で何らかの要因、例：企業のバックアップがネットワークの可用性を変えているかどうかを確認してください。
ウェブサイトにアクセスするために使われる経路を調査してください。 これにより、接続が会社のネットワークコンポーネント（例：プロキシサーバーまたはルーター）の影響を受けているかがわかります。
この場合、アプリケーションコンソールを使用して失敗した接続を検索し、Finderの調査を開始できます。 Finderにおける条件としてウェブアドレスを入力し、そのドメインまたはウェブサイトへのすべての接続を確認することで、Finderは問題の範囲について貴重なインサイトを提供します。
プロキシサーバーに問題がある場合、Nexthink Finderはこれが根本的な原因であるかどうかをよりよく理解するために役立つ可能性があります。 調査と対象としたドメイン名のアプリケーションを設定し、デバイストラフィックのほとんどが特定のプロキシを通過しているかどうかを確認します。 プロキシサーバー自体を調査の実際のターゲットにすることも可能であり、その結果、失敗したリクエストの数やプロキシからの応答時間などの分析を示すことができます。 このアプローチは予想外の動作を明らかにします。
可能であれば、デバイスを別のプロキシサーバーに再構成します。 要求されたウェブページが正しく読み込まれた場合、会社のプロキシサーバーが問題の原因である可能性が高いです。 組織内のネットワークおよびプロキシインフラストラクチャに責任を持つTeamsに問題と影響を受けたデバイスの範囲を報告してください。
通知：まずスコープ設定手順を考慮し、上記の手順を確認してください。
Nexthinkを使用して修正アクションを実行するときは、影響の範囲に注意してください。 単一のデバイスまたは少数のデバイスに対応する場合、Remote Actionsは影響を受ける従業員に支援を提供しつつバックグラウンドで実行されるか、またはサイレントモードで実行されることがあります。
スコープ設定によりインシデントが広範であることが明らかになった場合、問題にはより多くの注意が必要です。 影響を受けた従業員が規模の大きいRemote Actionsを通じた変更の通知を視覚的に受け取れるように、Engage Campaignsを使用することをお勧めします。従業員はRemote Actionが発生していることに気づかないかもしれません。
ページをリフレッシュすることで、問題が一時的なものであるため、問題を迅速に解決できることがあります。 CTRL+F5を押して、ほとんどのブラウザで動作します。必要に応じてドキュメントを参照してください。
デバイス上のDNSをフラッシュすると、DNSキャッシュが削除され、新しいDNSルックアップが強制されます。 該当するウェブサイトまたはページが最近別のIPアドレスに移動された場合、すべてのDNSエントリを削除（またはフラッシュ）することでエラーが解決されるべきです。 Remote Action ネットワーク管理を使用します。
キャッシュがしばらくクリアされていない場合、その中のファイルの一部が破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすると役立つかもしれません。 ユーザーが保存済みのパスワードや他のパーソナライズされたデータを保持したい場合は、基本的なデータクリアオプションを選択します。
Remote Actionsを使用して、EdgeまたはChromeのブラウザキャッシュをクリアします（‘基本設定のクリア’）。 キャッシュのクリアはユーザーを援助するために遠隔で実行することができます。
Remote Action ネットワーク構成を取得を使用して、デバイスのDNS設定が正しいかどうかを確認します。 正しくない場合、正しいDNS設定を使用していることを確認してください（前述のステップを参照）、DHCPが有効なネットワークではDHCPリースを更新（ipconfig /renew）するか、クライアントのIP構成設定に正しいDNSサーバー設定を入力することで対応します。
名前解決のために必要なDNSサーバーに到達するためにVPNを有効にする必要がある場合があります。 これは、会社のリソースに接続しようとするリモートの従業員にとって特に当てはまります。 この場合、従業員にVPNが接続されているかを確認し、接続されていない場合は接続を確立し、アクセスをチェックしてください。 問題が解決した場合、この経験は他のリモートデバイスで同様の接続問題への洞察を提供すべきです。 従業員にこの必要性を思い出してもらうため、キャンペーンを使用して従業員に連絡することができます。
ネットワークの品質に問題がある場合、従業員デバイスでのWi-Fi信号の強さを確認してください。 Wi-Fi信号強度の取得Remote Actionは、信号が弱い場所を明らかにすることができます。 関連パック内でキャンペーンを利用して、従業員にこの問題を解決するために何ができるかを通知します。 リモートアクションを個別に使用することも、ホームネットワーキングパック全体を使用して、オフィスとリモートの両方のワーカーの全体像を把握することもできます。
サイトが他のネットワーク（例：携帯電話ネットワーク）で利用可能であるのに、接続タイムアウトエラーが返される場合、ISPや会社がそのウェブサイトへのアクセスをブロックしている可能性があります。 ISPはソフトウェアやビデオ著作権侵害を促進する既知のサイトを定期的にブロックし、会社はFacebookやTwitterのようなソーシャルメディアサイトをブロックすることがあります。 ウェブフィルターは、従業員がそのサイトを訪問できないことを示す企業メッセージを表示します。 したがって、ISPによるブロックは問題の確実な原因ではありませんが、可能性の一つです。
ユーザーはISPによってブロックされたウェブサイトを解除することはできません。 しかし、会社によってブロックされたウェブサイトは、アクセスを求める従業員のために、その企業上の正当な理由がある場合に解除されることがあります。
上記の手順を完了した後、別のプロキシサーバーや道筋に移動することで問題が解決する場合、問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅容量にあります。 適切なインフラストラクチャチームに連絡してプロキシの問題を解決するか、ネットワークの帯域幅キャパシティを増やすよう依頼してください。
