Finderでのリモートアクションのシナリオ (クラシック)

Nexthink FinderはWindows専用のデスクトップアプリケーションで、その機能は現在Nexthinkのwebインターフェース内で利用可能です。 Nexthinkは現在ブラウザから直接使用でき、ほとんどの機能は追加のデスクトップアプリケーションを必要としなくなりました。

Nexthink Remote Actionsは、従業員のデバイスでリモートアクションを実行することができます。 リモートアクションは、従業員が遭遇する問題の防止と是正、およびデバイスからの追加情報の収集にさまざまな可能性をもたらします。 リモートアクションは基本的にパラメーターを受け取ることができ、オプションでデータレイヤーに保存するための出力を返す実行可能なスクリプトです。

リモートアクションの目的と発動方法に応じて、Nexthinkは4つの主なシナリオまたはユースケースを特定しました。

• アシストサービス

• セルフヘルプ

• 自己修復

• オンデマンドデータ

さらに、Remote ActionsはAPIを公開してプログラムによるリモートアクションの実行を可能にし、セルフサービスポータルやチケッティングシステムのようなサードパーティ製品への利用拡張をしています。 API を介したリモートアクションのトリガー のドキュメントを参照してください。

アシストサービス

アシストサービスシナリオでは、サポートチームが従業員をサポートするのに役立ちます。

Nexthinkのwebインターフェースにアクセスできるサポートエージェントは、デバイスのインシデントを受信したり問題を検出した際に、手動で適切なリモートアクションをトリガーして問題を解決することができます。

サポートエージェントは以下からリモートアクションをトリガーすることができます：

• デバイス上の調査結果のリストまたはデバイス上のカテゴリ。

  • 選択したデバイスのコンテキストメニュー。

• デバイスビュー。

  • 選択したデバイスのコンテキストメニュー。

  • スコアタブのドキュメントにあるリモートアクションへのリンク。

管理者はリモートアクションをトリガーする権限をロールに割り当てることで制御します。 リモートアクションを編集する権利を持つFinderユーザーや、そのプロフィールのロールにリモートアクションが含まれているFinderユーザーのみが、手動でリモートアクションの実行をトリガーすることができます。

セルフヘルプ

セルフヘルプシナリオでは、サポートチームの外部介入を必ずしも必要とせず、従業員自身で問題を解決するのに役立ちます。

セルフヘルプシナリオでは、発見された問題について従業員に通知し、対応を促すためキャンペーンに依存するため、Nexthink Campaignsの活性化が必要です。

従業員のデバイスで既知の問題が検出された場合に自動的にトリガーされるセルフヘルプ用のリモートアクションを定義します。 一度トリガーされると、リモートアクションはキャンペーンと連携し、従業員を問題解決に導きます。 リモートアクションは従業員の応答を考慮し、それに応じた対応を行うべきです。

リモートアクションのスクリプトペイロードが管理者権限を必要とするかどうかに応じて、セルフヘルプ用のリモートアクションを実行します。

• 特別な権限を必要としない場合は、現在のアクティブユーザーのコンテキストで実行します。

• 管理者権限が必要な場合は、ローカルシステムアカウントのコンテキストで実行します。

Finder（クラシック）におけるセルフヘルプシナリオの例を参照してください。

自己修復

自己修復シナリオでは、人間の介入を避けながら、従業員のデバイス上の特定の問題の是正を完全に自動化することを目指しています。

既知の問題がデバイス上で検出された際に自動でトリガーされ、従業員の操作を必要としない是正スクリプトを実行する自己修復用のリモートアクションを定義します。 この種のリモートアクションの実行頻度を注意深く考慮してください。

Finder（クラシック）における自己修復シナリオの例を参照してください。

オンデマンドデータ

オンデマンドデータシナリオでは、デバイスから追加のデータを取得し、それをNexthinkに組み込むことを目的としています。

リモートアクションは、Nexthinkがデフォルトでは収集しない追加情報を集めるために、関心のあるデバイス上で定期的に実行されるようにスケジュールされています。

詳細については、Finder（クラシック）でのリモートアクションの実行を参照してください。