ServiceNow - インシデント管理コネクタ Thinklet

ServiceNow - インシデント管理コネクタツインクレットを設定して、ワークフロー内で特定のアクションを実行します。&#x20

アクション: インシデントに影響を受ける構成アイテムを追加

影響を受ける構成アイテムをインシデントに追加 は、インシデントチケットの影響を受けるCIsタブにタスクエントリを追加します。 &#x20

そのServiceNow - インシデント管理コネクタツインクレットは Table incident POST APIエンドポイントに依存しています。

• パラメータ: このアクションに使うパラメータとしてデータを設定します。 パラメータがどのようにマッピングされているかと、何のデータが必要かについての詳細情報はツールティップアイコンにカーソルを合わせて確認してください。

  • インシデント番号またはID

  • 影響を受ける構成アイテム名またはID

• 出力: コネクタツインクレットの出力を確認します。

  • タスク構成アイテム記録ID (TaskCIRecordID)

アクション: インシデント作業ノートを追加

インシデント作業ノートを追加は、インシデントチケットに作業ノートを追加します。

ServiceNow - インシデント管理コネクタのThinkletは、テーブルインシデントPATCH APIエンドポイントに依存しています。

• 名前: コネクタThinkletのための一意の名前を入力してください。

• ID: システムは名前に基づいてIDを自動的に生成します。

• 説明 (オプション): コネクタThinkletの目的とその機能を説明してください。 この情報は、それに詳しくない他のWorkflowsユーザーにとって有益です。

• アクションを選択: 実行するアクションを選択します。

• 認証情報: 統合用の接続認証情報を選択してください。 最初に、お使いのAdministrationモジュールのコネクタ認証情報ページでそれらを設定してください。 詳細については、コネクタ認証情報ドキュメントを参照してください。

• パラメータ: このアクションで使用するデータをパラメータとして設定してください。 パラメータがどのようにマッピングされ、どのデータが必要かについての詳細は、ツールチップアイコンにカーソルを合わせて確認してください。

  • ServiceNowチケットID: ServiceNowチケットを追跡する識別子

  • デバイス名: デバイスの名前

  • 作業ノート: インシデントのために入力された作業ノートのテキスト

• 出力: コネクタThinkletの出力を表示します。

アクション: インシデント割り当てグループを変更

インシデント割り当てグループを変更は、入力パラメータによって提供された値でインシデントチケットの割り当てグループフィールドを更新します。

ServiceNow - インシデント管理コネクタのThinkletは、テーブルインシデントPOST APIエンドポイントに依存しています。

• パラメーター: このアクションのパラメーターとして使用されるデータを設定します。 ツールチップアイコンにカーソルを合わせると、パラメーターがどのようにマッピングされ、どのデータが必要かに関する詳細情報が表示されます。

  • ServiceNowチケットID

  • ユーザーグループ名

アクション: インシデントを作成

インシデントの作成 は新しいServiceNowインシデントチケットを作成します。

ServiceNow - インシデント管理コネクタThinkletは、テーブルインシデントPOST APIエンドポイントに依存しています。

• パラメーター: このアクションのパラメーターとして使用されるデータを設定します。 ツールチップアイコンにカーソルを合わせると、パラメーターがどのようにマッピングされ、どのデータが必要かに関する詳細情報が表示されます。

  • デバイス名：デバイスの名前

  • ServiceNow割り当てグループ: インシデントのために設定された割り当てグループ

  • ビジネスサービス: インシデントのために設定されたビジネスサービス

  • コーラー: インシデントのために設定されたコーラー

  • 説明: インシデントのために設定された説明

  • 影響: インシデントのために設定された影響、1- 高、2- 中、3- 低

  • 短い説明: インシデントのために設定された短い説明

  • 緊急度: インシデントのために設定された緊急度、1- 高、2- 中、3- 低

• 出力: コネクタThinkletの出力を表示します。

  • ServiceNowチケットID (ServiceNowTicketID): ServiceNowチケットID

アクション: ユーザーグループの詳細を名前で取得

ユーザーグループの詳細を名前で取得 は、グループ名を検索基準としてグループの詳細を取得します。

ServiceNow - インシデント管理コネクタThinkletは、テーブルインシデントPOST APIエンドポイントに依存しています。

• パラメーター: このアクションのパラメーターとして使用されるデータを設定します。 ツールチップアイコンにカーソルを合わせると、パラメーターがどのようにマッピングされ、どのデータが必要かに関する詳細情報が表示されます。

  • ユーザーグループ名：グループ名

• 出力: コネクタThinkletの出力を表示します。

  • グループID (GroupID)

  • デフォルト担当者 (DefaultAssignee)

  • グループメールアドレス (GroupEmailAddress)

  • グループマネージャーID (GroupManagerID)

  • グループステータス (GroupStatus): グループがアクティブかどうか - true または false

アクション: インシデントを解決

インシデントの解決 は、インシデントチケットの状態を 解決済み に変更し、解決コードと解決ノートを更新します。

ServiceNow - インシデント管理コネクタThinkletは、テーブルインシデントPATCH APIエンドポイントに依存しています。

• パラメーター: このアクションのパラメーターとして使用されるデータを設定します。 ツールチップアイコンにカーソルを合わせると、パラメーターがどのようにマッピングされ、どのデータが必要かに関する詳細情報が表示されます。

  • ServiceNowチケットID

  • 解決ノート: 解決の説明

  • 解決コード: チケットのために設定された解決コード、例：永久に解決

アクション: インシデントを検索

インシデントの検索 は、検索文字列を検索基準として既存のインシデントチケットを検索します。

ServiceNow - インシデント管理コネクタThinkletは、テーブルインシデントPOST APIエンドポイントに依存しています。

• パラメーター: このアクションのパラメーターとして使用されるデータを設定します。 ツールチップアイコンにカーソルを合わせると、パラメーターがどのようにマッピングされ、どのデータが必要かに関する詳細情報が表示されます。

  • 検索クエリ：結果をフィルタリングするために使用されるエンコードされたクエリ文字列

• 出力: コネクタThinkletの出力を表示します。

  • ServiceNowチケットID (ServiceNowTicketID)

  • ServiceNowチケット番号 (ServiceNowTicketNumber)

  • 作成日 (SysCreatedOn)

  • 開いた人ID (OpenedByID)

  • 作成者 (CreatedBy)

  • 更新日 (UpdatedOn)

  • 更新者 (UpdatedBy)

  • コーラーID (CallerID)

  • 状態 (State)

  • インシデントの状態 (IncidentState)

  • 保留理由 (HoldReason)

  • 解決担当者 (ResolvedBy)

  • CMDB CI ID (CmdbCi): 構成管理データベース(CMDB)の構成アイテム(CI) ID

  • ビジネスサービスID (Business service ID)

  • 影響 (Impact)

  • ビジネス影響 (BusinessImpact)

  • 重大度 (Severity)

  • 優先度 (Priority)

  • 短い説明 (ShortDescription)

  • 解決日 (ResolvedAt)

  • 再開時間 (ReopenedTime)

  • クローズコード (CloseCode)

  • 割り当てグループID (AssignmentGroupID)

  • チケットクラス名 (TicketClassName)

  • クローズ担当者 (ClosedBy)

  • 割り当てされた人ID (AssignedToID)

  • SLA期限 (SlaDue)

  • 期日 (DueDate)

  • カテゴリー (Category)

次の例は、ワークフローユーザーによって作成されたインシデントチケットを取得する検索文字列です。 クローズド、解決済み、またはキャンセルされたステータスのインシデントを除外し、短い説明にworkflow_nameが含まれているものだけを含み、取得するレコードの数に制限を加えます。

入力パラメーターのための検索文字列の例

state!=6^state!=7^state!=8^sys_created_by={{global.nexthink_workflow_user}}^short_descriptionLIKEworkflow_name&sysparm_limit=1

アクション: インシデント状態を設定

インシデント状態の設定 は、インシデントチケットの 状態コード を以下のいずれかに変更します: 1- 新規、2- 作業中、7- クローズド、8- キャンセル

ServiceNow - インシデント管理コネクタThinkletは、テーブルインシデントPATCH APIエンドポイントに依存しています。

• パラメーター: このアクションのパラメーターとして使用されるデータを設定します。 ツールチップアイコンにカーソルを合わせると、パラメーターがどのようにマッピングされ、どのデータが必要かに関する詳細情報が表示されます。

  • ServiceNowチケットID

  • 状態コード: 1- 新規、2- 作業中、7- クローズド、8- キャンセル

アクション: インシデントを保留に設定

インシデントを保留に設定 は、インシデントチケットを 保留中 に設定し、保留理由 を更新します。

ServiceNow - インシデント管理コネクタThinkletは、テーブルインシデントPATCH APIエンドポイントに依存しています。

• パラメーター: このアクションのパラメーターとして使用されるデータを設定します。 ツールチップアイコンにカーソルを合わせると、パラメーターがどのようにマッピングされ、どのデータが必要かに関する詳細情報が表示されます。

  • ServiceNowチケットID

  • 保留理由: 1- 発呼者待ち、2- 証拠待ち、3- 問題待ち、4- ベンダー待ち、5- 変更待ち

コネクタThinkletsの設定に関する詳細情報は、ドキュメントを参照してください。