コラボレーションツールの使用
Last updated
Last updated
コラボレーションツールモジュールは、Microsoft TeamsとZoomのAPIからの通話品質データをデバイスのパフォーマンス、接続性、アプリケーション使用、イベントに関する状況情報と統合します。 
メインメニューからコラボレーションツールを選択します。
コラボレーションツールのウィジェットは、ライブダッシュボードのものと同様に機能しますが、編集オプションはありません。
デフォルトまたはカスタムの期間を選択した後、通話品質の問題を迅速に特定し、トラブルシューティングを行うためにコラボレーションツールのタブを探索します。
ユーザーエクスペリエンスをコラボレーションアプリケーションで概観するために 概要タブ を探索します。
技術的な問題をその潜在的な原因にリンクさせ、効率的なトラブルシューティングを支援するために推奨タブを使用します。
通話品質の悪化による影響を受ける集団を、さまざまなパラメータに基づいて分解するために通話品質相関タブ を確認します。
通話のパフォーマンスと、通話品質の悪化に寄与する要因に関する洞察を得るために通話品質メトリクスタブを確認します。
品質の低い通話によって最も影響を受けるデバイスとユーザーを特定するためにデバイスとユーザータブを使用します。
選択した期間内のすべてのセッションの概要を確認するためにセッションタブを確認します。
主に利用されているデバイスや人気のある機能をサポートするために一般使用タブを分析し、効果的なリソース配分を行います。
ページ上部のフィルタードロップダウンを使用すると、各タブに表示されるデータをフィルタリングすることができます。
さらに、ウィジェットにカーソルを合わせると、ウィジェットの種類に応じたコンテキスト別ドリルダウン、調査、コピーオプションを備えたアクションメニューが表示されます。 
コラボレーションツール の概要タブは、DEXスコアと品質の低い通話データを用いて、それらがユーザーに与える影響を強調します。
コラボレーションアプリケーションを使用したユーザーエクスペリエンスの概要を示すために、概要タブの主要セクションを使用します。
DEXメトリクスにはアプリケーションの種類、通話ID、およびデバイスの種類のフィルターは含まれていません。
コラボレーションツールの推奨タブは、カテゴリごとに問題を特定し、効率的なトラブルシューティングとプロアクティブな意思決定をサポートするために、推奨事項をセクションにまとめています。
推奨タブの主要セクションを使用して、予防保守スケジュールを確立し、問題を特定のソリューションで解決します。
コラボレーションツール における通話品質相関タブは、プロファイル、場所、デバイス属性、特定のハードウェア使用に基づいて、品質の低い通話の影響を受けたユーザーをグループ化します。
通話品質相関タブを使用して:
トラブルシューティングと調査のために、品質の低い通話の影響を受けたグループを特定し分析します。
影響を受けたグループを特定することにより、社員とのコミュニケーションを改善します。
どのウィジェットの情報アイコン上にマウスを置いても、通話品質相関メトリクスの詳細な説明が表示されます。
コラボレーションツール の通話品質メトリクスタブは、通話のパフォーマンスと品質の低下に影響を与える要因についての洞察を提供します。
通話品質相関タブを使用して:
ジッター、パケットロス、往復時間(RTT)、フレームレートおよびフレーム損失率の4つの主要メトリクスに基づいて通話のパフォーマンスを評価します。  
品質の低い通話の基礎的な原因を特定します。
コラボレーションエクスペリエンスの開始を参照して、システムが通話品質を定義する方法を詳しく知ってください。
コラボレーションツール のデバイスとユーザータブは、品質が低い通話によって最も影響を受けるデバイスと社員を提供します。
次の順番でデバイスとユーザータブを使用します。
影響を受けたデバイスを特定します。
デバイスのプロパティとパフォーマンスに基づいて通話品質を関連付けます。
デバイスの接続性と通話品質を関連付けます。
影響を受けたユーザーを特定します。
コラボレーションツール のセッションタブは、選択された期間内に発生したすべてのセッションの包括的なビューを提供し、それらの品質、文脈的詳細、および全体的なパフォーマンスに関する洞察を伴います。
ページ上部にフィルターを適用して結果をフィルターします。 例えば：
特定の通話IDをフィルタリングすると、専用通話の全体像を理解できます。 
さまざまな通話参加者を分析し、接続元を特定し、使用されているアプリケーションバージョンを特定します。
一部の通話参加者の体験が、通話に参加している他の社員に影響を与えているかを判断します。
Filtering a specific employee and their call setup can uncover shared patterns and identify underlying factors that influence digital employee experience (DEX). 次に、特定の通話参加者の体験をより詳しく調査することができます。
また、フィルターを使用して、社員またはデバイスの名前に基づいて結果をフィルタリングし、以下を行います。
全体的な体験を評価します。
局所的な問題または繰り返される問題を確認します。
彼らの行動の傾向やパターンを特定します。
コラボレーションツール の一般使用タブは、通話中に使用されるデバイス、機器、機能に関する情報を提供し、コラボレーションアプリケーションの利用に関する洞察を提供します。
一般使用タブを使用して：
主要なデバイスをサポートするための効果的な資源配分。
人気のある機器と機能に基づいたカスタマイズされたコラボレーション体験。
関連トピック:
