ワークフロー: システムクラッシュのトラブルシューティング

問題

システムクラッシュのトラブルシューティングは、発生後にのみ可能で、事前調査やticketの提出が必要です。 いずれにせよ、これによりサービスデスクチームが影響を受け、影響を受けたデバイスに連絡を取ったり、手動でticketを開いて根本原因を診断する必要があります。 これらの手動トラブルシューティングシナリオは、単純で一般的な修正方法と同様に、非常にシンプルで繰り返しの作業になりがちですが、依然として時間がかかります。&#x20

解決策

システムクラッシュの後にトリガーされるリアルタイムワークフローを使用して、システムクラッシュのトラブルシューティングをオーケストレーションします。 ワークフローは、影響を受けたデバイスのオーナーに自動的に通知し、保留中のドライバーをチェックして更新し、ServiceNowのticketを開閉します。 システムクラッシュのエラーコードは自動的に取得され、ChatGPTを通じて解析され、根本原因や追加のトラブルシューティングコンテキストをチケット内の作業メモとして追加します。&#x20

予想される価値

この完全にハンズオフなシステムクラッシュのトラブルシューティングワークフローは次のことを行います:

  • 従業員のシステムクラッシュに関連する不満を減らし、インシデントレポートを自動化します

  • 手動のトラブルシューティングを減らし、ticket管理を自動化することでサービスデスクの時間を節約します

  • 修正を自動化したり、サービスデスクチームが調査すべき正しい根本原因を提供することで将来のticketを防止します。&#x20

始めましょう

以下のリンクに従ってパックを設定し使用を開始してください:

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