ワークフロー: PC遅延のトラブルシューティング
問題
PCが遅いという問題は、従業員に非常に一般的です。 しかし、これらは非常にシンプルな問題であることが多いため、手動で多くのチェックを必要とする主観的な問題であり、診断には時間と費用がかかることもあります。
さらに悪いことに、多くの従業員は「PCが遅い」という問題を報告しないことがあり、それは彼らがその問題を認識していない、理解していない、またはticketを提出する時間を取らないためです。
解決策
デバイスが「遅い」と感じる最も一般的な原因を解決できるL1チェック、修正、従業員への通知を行うワークフローをトリガーします。 これには、ディスク容量、再起動、Wi-Fi、電源プラン、開いているタブ、保留中の更新、macOSメモリ問題、一般的なハードウェアの健康チェックに関する確認が含まれます。 この情報は、自動的に開かれ解決されるticketに追加されます。
このワークフローにはdashboardが提供され、パフォーマンス指標に基づいて遅いと考えられるデバイスの例を提示し、より積極的な方法でワークフローを検出・トリガーできます。
期待される価値
単純なL1問題の自動化でL1サポート時間を節約する
自動化されたインシデント管理で時間を節約し、実行されたアクションを記録する
一般的な問題の健康チェックを行い、将来のticketを防ぐ。
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