使用ガイド: ハードリセットトラブルシューティング

ハードリセットが発生するたびにワークフローをトリガーし、それがユーザーによって生成されたものであるかどうかを検出し、ユーザーにその理由を尋ね、適切な診断、修正、およびチケット作成を促す。

ワークフローが適切に設定されるよう、設定ガイドに示されている手順に従ってください。

ワークフロー構造

このセクションには、このワークフローの重要な部分が含まれており、リモートアクションを使用してハードリセットイベントのデータを収集し、ユーザーに何が起こったかを問い合わせるキャンペーンを実行し、そのデータに基づいて適切な分岐へと進む決定を下します。

ご注意ください: このワークフローでは、キャンペーンの回答に基づいて特定の条件で単一のキャンペーンとして表示されます。

キャンペーンが完全に完了してからワークフローがトリガーされることに注意してください

次に続くのはユーザーアンケートの分析の第一レベルで、この条件と次のパラメータを含んでいます。

ユーザーがシャットダウンまたは再起動がユーザーによるものであると示す場合、キャンペーンはその理由を求めます。

この時点でワークフローは、このハードリセットがユーザーによるものか、デバイス、電源問題、その他の原因によるものであるかどうかを判断します。電源問題の場合、ワークフローは対応する結果の詳細を持って終了します。ユーザーによるハードリセットの場合、さらなるアクションが取られます。デバイスによるハードリセットの場合、デバイスのイベントログから取得した最新のハードリセット関連イベントでサポートチケットが生成されます。その他の理由の場合、サポートチケットが必要かどうかをユーザーに確認し、必要であればそれを発行します。

次はユーザーによるハードリセットの場合のキャンペーンの結果を評価する別の条件があります。ユーザーがデバイス上のIT操作の結果としてハードリセットが発生したと応答した場合、ワークフローは対応する結果の詳細を持って終了します。

誤ったシャットダウン手順（キャンペーンオプション「急いでいた」）の場合、ワークフローはコンピュータを推奨方法でシャットダウンする方法に関するキャンペーンを表示します。このキャンペーンの例:

その他のケースでは、ワークフローは各特定のケースに適した修正ステップを実行し、ハードリセットイベントと修正結果を含むサポートチケットを作成します。

このサポートチケットの例:

チケットの中には、リモートアクションで収集した特定のハードリセットイベントの詳細を記載した作業メモが含まれています。

以下は、デバイスのフリーズによるハードリセットを解決するための手順の例です。ここでは、ワークフローがデバイスメーカーを確認します。 Dell、Lenovo、またはHPデバイスの場合、デバイスのフリーズを引き起こすことが多い保留中の重要なドライバ更新をチェックするリモートアクションを実行します。保留中のアップデートが検出された場合、それらの保留中のアップデートをインストールするリモートアクションを実行します。この情報はその後、サポートチケットに入力されます。それ以外の場合、チケットに保留中の重要なドライバ更新がないことを示す修正を加えます。