設定ガイド: ハードリセットトラブルシューティング

導入

このワークフローを開始するには、関連するすべてのコンテンツが適切にインストールおよび設定されていることを確認してください。 このページでは、含まれているコンテンツとその設定方法についてのガイダンスを提供します。

これはあくまでもガイドであり、推奨される設定を示していますので、ご了承ください。 特定の環境に基づいて内容を自由にカスタマイズおよび編集してください。

前提条件

このライブラリパックには、次に示す拡張製品のコンテンツが含まれています。

• Employee Engagement - キャンペーン

• Flow - ワークフロー

コンテンツリストと依存関係

このライブラリパックには以下のコンテンツと依存関係が含まれます:

タイプ	名前	説明
ワークフロー	ハードリセットトラブルシューティング	従業員の調査、技術データの収集、予期しないハードリセットの解決を図るためのアクションを取るワークフローです。
キャンペーン	ハードリセット調査 - ワークフロー起動	このキャンペーンは、ユーザーに何が起こったのか、ハードリセットを引き起こした原因について質問する調査です。
	ディスククリーンアップ - 起動	ディスククリーンアップのリモートアクションとペアで動作します。 ユーザーにディスククリーンアップを開始したいかを尋ね、軽度のクリーンまたは深度のクリーンのどちらかを選択します。
	ディスククリーンアップ - 完了	ディスククリーンアップのリモートアクションとペアで動作します。 ディスククリーンアップの完了をユーザーに通知します
リモートアクション	Windowsイベントログのエントリ情報を取得	リモートアクションクエリの入力されたイベント情報に基づいて一致するイベントの詳細を出力するために、Windowsイベントログに問い合わせます。
	バッテリステータスを取得	ラップトップにインストールされているバッテリの健康状態、依然として保持できる容量について報告します。
	Dellの保留中のBIOSファームウェアとドライバの更新を取得	Dell Command Utilityを活用して、ドライバ、BIOS、ファームウェアに関する未解決の更新があるかをデバイスでスキャンします。
	保留中のDellドライバの更新をインストールする起動を実行	Dellドライバの更新をユーザーインターフェースの中断なしに静かに自動化します。
	HPの保留中のBIOSファームウェアとドライバの更新を取得	HPイメージアシスタント（HPIA）を利用して、ドライバ、BIOS、ファームウェアに関する未解決の更新があるかをデバイスでスキャンします。
	保留中のHPドライバの更新をインストールする起動を実行	HPドライバの更新をユーザーインターフェースの中断なしに静かに自動化します。
	Lenovoの保留中のBIOSファームウェアとドライバの更新を取得	Lenovo System Update Utilityツールを利用して、ドライバ、BIOS、ファームウェアに関する未解決の更新があるかをデバイスでスキャンします。
	保留中のLenovoドライバの更新をインストールする起動を実行	Lenovoドライバの更新をユーザーインターフェースの中断なしに静かに自動化します。
	ディスククリーンアップ	従業員がディスクスペースの健全な水準を維持できるようにします。

設定ガイド

ステップ 1) ライブラリパックコンテンツのインストール

Nexthinkライブラリにアクセスして必要なコンテンツをすべてインストールしてください。

ステップ 2) ITSM APIコネクタの資格情報を設定

コネクタの資格情報設定は、APIコールを可能にするために不可欠です。 各サービス/APIシンクレットには資格情報を入力するドロップダウンフィールドがあります。 ワークフローがライブラリからインストールまたはコピーされると、このフィールドはブランクであり、ライブラリには含まれず、各環境のローカルセットアップです。 詳細な情報はドキュメントに記載されています。

ServiceNowアクションは、内蔵のServiceNowコネクタを使用して作成できます。 ServiceNowインシデント管理コネクタに関する詳細情報はドキュメントにあります。

ステップ 4) リモートアクションの設定

このワークフローは以下のリモートアクションを使用します。 必ず最新のバージョンをインストールし、以下に示す設定を完了してください。

名前	トリガー	編集するパラメータ
Windowsイベントログのエントリ情報を取得	APIトリガーを有効にする必要があります。これにより、ワークフローからトリガーできます。	次のRA入力パラメータはワークフローパラメータによって上書きされ、ユーザーがカスタムの値を入力できるようにするオプションを有効にする必要があります： DaysUntilExpiration PasswordExpirationPolicyInDays
Dellの保留中のBIOSファームウェアとドライバの更新を取得。	APIトリガーを有効にする必要があります。これにより、ワークフローからトリガーできます。	DCU必要バージョン DCU 64BitダウンロードURL DCU 32Bitダウンロード
HPの保留中のBIOSファームウェアとドライバの更新を取得	APIトリガーを有効にする必要があります。これにより、ワークフローからトリガーできます。	HPIA必要バージョン HPIAツールダウンロードURL
Lenovoの保留中のBIOSファームウェアとドライバの更新を取得	APIトリガーを有効にする必要があります。これにより、ワークフローからトリガーできます。	LSUU必要バージョン LSUUツールダウンロードURL
保留中のDellドライバの更新をインストールする起動を実行	APIトリガーを有効にする必要があります。これにより、ワークフローからトリガーできます。	DCU必要バージョン DCU 64BitダウンロードURL DCU 32Bitダウンロード
保留中のHPドライバの更新をインストールする起動を実行	APIトリガーを有効にする必要があります。これにより、ワークフローからトリガーできます。	HPIA必要バージョン HPIAツールダウンロードURL
保留中のLenovoドライバの更新をインストールする起動を実行	APIトリガーを有効にする必要があります。これにより、ワークフローからトリガーできます。	LSUU必要バージョン LSUUツールダウンロードURL

Windowsイベントログのエントリ情報取得 - 入力パラメータ

このワークフローはこのリモートアクションを使用して、デバイスが再起動された際に記録される以下のWindowsイベントの最新状態情報をチェックし収集します。 この情報はその後、ワークフローによって作成されたサポートチケットに転送され、ITが事例のトラブルシューティングを助けます:

• イベントID 41

• イベントID 6008

• イベントID 1074

名前	値	説明
search_time_period_last_x_minutes	180	エラーディテールを見つけるためにイベントログをリカースするための分数を記載します。
event_log_1	システム	Windowsイベントログ名
severity_level_1	クリティカル	イベントレベル名
event_id_1	41	WindowsイベントID 41は、通常、予期しないシャットダウンや電源の喪失を示す重大なエラーです。
event_description_1	''	このワークフローでは使用されていません。
event_log_2	システム	Windowsイベントログ名
severity_level_2	エラー	イベントレベル名
event_id_2	6008	WindowsイベントID 6008は、リモートシャットダウンツールを使用して強制的にコンピュータをシャットダウンした場合や、ユーザーの要求なしにサードパーティプログラムによって自動的にシャットダウンした場合にトリガーされます。
event_description_2	''	このワークフローでは使用されていません。
event_log_3	システム	Windowsイベントログ名
severity_level_3	情報	イベントレベル名
event_id_3	1074	WindowsイベントID
event_description_3	''	このワークフローでは使用されていません。

HPの保留中のBIOSファームウェアとドライバの更新取得

名前	値	説明
install_hpia_tool	True	このリモートアクションは実行するためにHPIAツールを備えている必要があります。 この値をTrueに設定してリモートアクションがインストールすることを確認してください。 デバイスにHPIAツールが既にインストールされている場合、この値に関係なくインストールをスキップします。 成功する利用を毎回確保するために、値をTrueのままにすることをお勧めします。
hpia_required_version	5.2.1	HPイメージアシスタントツールに必要なバージョン、フォーマットはMajorVersion.MinorVersion.BuildVersionです。 たとえば、5.2.0
hpia_tool_download_url	https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.2.0.exe	HPイメージアシスタントツールに必要なバージョンの完全ダウンロードURL
maximum_delay_in_seconds	30	外部リソースに接続する際、オーバーロードを防ぐためにエンドポイントをランダム化することを保証します。

Dellの保留中のBIOSファームウェアとドライバの更新 - 入力パラメータ

名前	値	説明
install_DellCU_tool	True	このリモートアクションは、実行するためにDellコマンド更新ユーティリティを備えている必要があります。 この値をTrueに設定してリモートアクションがインストールすることを確認してください。 デバイスにDCUが既にインストールされている場合、この値に関係なくインストールをスキップします。 成功する利用を毎回確保するために、値をTrueのままにすることをお勧めします。
DCU_required_version	5.2.0	使用するDCUバージョンで、インストールされていない場合はインストールされ、デバイスに存在する古いバージョンはアンインストールされます。
DCU_64Bit_download_url	https://downloads.dell.com/FOLDER11201586M/1/Dell-Command-Update-Windows-Universal-Application_0XNVX_WIN_5.2.0_A00.EXE	DCU 64bitセットアップ実行可能ダウンロードリンク
DCU_32Bit_download_url	DellコマンドアップデートのWindowsユニバーサルアプリケーション	DCU 32ビットセットアップ実行ファイルのダウンロードリンク
maximum_delay_in_seconds	30	ネットワーク過負荷を回避するために設定された最大ランダム遅延。 Provide number of seconds lower than 600

レノボ保留中のBIOSファームウェアとドライバーの更新を取得

名前	値	説明
install_lenovo_utility	True	このRemote Actionは、実行するためにレノボの更新ユーティリティが必要です。 この値をTrueに設定することで、Remote Actionをインストールすることを確認してください。 レノボユーティリティがデバイスに既にインストールされている場合、この値に関係なくインストールはスキップされます。 毎回の使用が成功するように、この値をTrueに設定しておくことをお勧めします
lenovo_tool_download_url	レノボツールのダウンロードURL	インストールするレノボシステムアップデートツールのバージョンに対応するURLです
maximum_delay_in_seconds	300	ネットワーク過負荷を回避するために設定された最大ランダム遅延。 Provide number of seconds lower than 600

未処理のデルドライバー更新をインストールするRemote Action - 入力パラメータ

名前	値	説明
install_DellCU_tool	True	このRemote Actionは、実行するためにDell Command Updateツールが必要です。 この値をTrueに設定することで、Remote Actionをインストールすることを確認してください。 Dell Command Updateツールがデバイスに既にインストールされている場合、この値に関係なくインストールはスキップされます。 毎回の使用が成功するように、この値をTrueにしておくことをお勧めします
DCU_required_version	5.2.0	使用するDCUバージョン、インストールされていない場合はインストールされ、デバイス上の古いバージョンはアンインストールされます
DCU_64Bit_download_url	Dellコマンドアップデート64ビット版ダウンロードURL	DCU 64ビットセットアップ実行ファイルのダウンロードリンク
DCU_32Bit_download_url	https://dl.dell.com/FOLDER11201586M/1/Dell-Command-Update-Windows-Universal-Application_0XNVX_WIN_5.2.0_A00.EXE	DCU 32ビットセットアップ実行可能ファイルのダウンロードリンク
forced_install_no_campaign_notifications	True	強制インストールがTrueに設定されている場合、保留中のドライバ更新はユーザーへの通知なしでデバイスにインストールされます
forced_restart_no_campaign_notifications	False	forced_install_no_campaign_notificationsがTrueに設定された状態でリモートアクションを実行する場合、この入力を使用して強制アップデート後に再起動を強制するかどうかを決定する必要があります。 この設定は、強制インストールモード（ユーザー操作なし）の場合にのみ適用されます
campaign_ask_if_can_install	False	この入力がTrueに設定された状態でリモートアクションを実行すると、デバイスにドライバ更新を行うかどうかをユーザーに確認するプロンプトが表示されます。 ユーザーが「いいえ」を選択した場合、ドライバの更新は実行されず、スクリプトは終了します
campaign_request_user_restart	True	この入力がTrueに設定された状態でリモートアクションを実行し、ユーザーがドライバインストールに同意した場合、インストール完了後に再起動を行うよう促されます。 再起動が不便な場合、ユーザーは再起動を選ばないこともできます。 アップデート後の再起動が不要な場合は、ユーザーにアップデート完了を通知するためにのみ自動的にキャンペーンを呼び出します。
update_invoke_campaign_id	update_drivers_invoke	更新されたドライバのインストール要求を呼び出すために使用されるキャンペーンID
update_complete_restart_needed_campaign_id	restart_to_update_invoke	ドライバアップデートのインストール後に再起動を要求するために使用されるキャンペーンID
update_complete_no_restart_needed_campaign_id	update_drivers_completed	ドライバアップデートのインストール完了後にユーザーに通知するためのキャンペーンID。再起動が不要な場合に自動的に呼び出されます。
maximum_delay_in_seconds	45	ネットワークの過負荷を避けるための最大ランダム待機時間（秒）

HP保留中のドライバ更新のインストールを呼び出す - 入力パラメータ

名前	値	説明
install_hpia_tool	True	このRemote Actionを実行するためには、HPIAツールが配置されている必要があります。 この値をTrueに設定して、Remote Actionによるインストールを確認してください。 デバイスにHPIAツールがすでにインストールされている場合、この値に関係なくインストールをスキップします。 毎回の使用を確実にするために、この値をTrueのままにしておくことをお勧めします。
hpia_required_version	5.2.1	HP Image Assistantツールの必要なバージョンは、MajorVersion.MinorVersion.BuildVersion形式です。 たとえば：5.2.0
hpia_tool_download_url	https://hpia.hpcloud.hp.com/downloads/hpia/hp-hpia-5.2.1.exe	HP Image Assistantツールの必要なバージョンをダウンロードするための完全なURL
forced_install_no_campaign_notifications	True	強制インストールがTrueに設定されている場合、保留中のドライバ更新はユーザーへの通知なしでデバイスにインストールされます
forced_restart_no_campaign_notifications	False	forced_install_no_campaign_notificationsがTrueに設定された状態でリモートアクションを実行する場合、この入力を使用して強制アップデート後に再起動を強制するかどうかを決定する必要があります。 この設定は、強制インストールモード（ユーザー操作なし）の場合にのみ適用されます
campaign_ask_if_can_install	False	この入力がTrueに設定された状態でリモートアクションを実行すると、デバイスにドライバ更新を行うかどうかをユーザーに確認するプロンプトが表示されます。 ユーザーが「いいえ」を選択した場合、ドライバの更新は実行されず、スクリプトは終了します
campaign_request_user_restart	True	この入力がTrueに設定された状態でリモートアクションを実行し、ユーザーがドライバインストールに同意した場合、インストール完了後に再起動を行うよう促されます。 再起動が不便な場合、ユーザーは再起動を選ばないこともできます。 アップデート後の再起動が不要な場合は、ユーザーにアップデート完了を通知するためにのみ自動的にキャンペーンを呼び出します。
update_invoke_campaign_id	update_drivers_invoke	更新されたドライバのインストール要求を呼び出すために使用されるキャンペーンID
update_complete_campaign_id	restart_to_update_invoke	ドライバアップデートのインストール後に再起動を要求するために使用されるキャンペーンID
update_complete_no_restart_needed_campaign_id	update_drivers_completed	ドライバアップデートのインストール完了後にユーザーに通知するためのキャンペーンID。再起動が不要な場合に自動的に呼び出されます。
maximum_delay_in_seconds	45	ネットワークの過負荷を避けるための最大ランダム待機時間（秒）

Lenovo保留中のドライバ更新のインストールを呼び出す

名前	値	説明
install_lenovo_utility	True	このRemote Actionを実行するためには、Lenovoシステム更新ツールが配置されている必要があります。 この値をTrueに設定して、Remote Actionによるインストールを確認してください。 デバイスにLSUツールがすでにインストールされている場合、この値に関係なくインストールをスキップします。 毎回の使用を確実にするために、この値をTrueのままにしておくことをお勧めします。
lenovo_tool_download_url	https://download.lenovo.com/pccbbs/thinkvantage_en/system_update_5.08.02.25.exe	Lenovoシステム更新の必要なバージョンをダウンロードするための完全なURL
forced_install_no_campaign_notifications	False	強制インストールがTrueに設定されている場合、保留中のドライバ更新はユーザーへの通知なしでデバイスにインストールされます
campaign_ask_if_can_install	True	この入力がTrueに設定された状態でリモートアクションを実行すると、デバイスにドライバ更新を行うかどうかをユーザーに確認するプロンプトが表示されます。 If the user selects 'no' then the driver update will not be performed and the script will exit
update_invoke_campaign_id	update_drivers_invoke	The campaign ID used to invoke the request to install updated drivers
update_complete_campaign_id	restart_to_update_invoke	The campaign ID used to request a restart following installation of driver updates
maximum_delay_in_seconds	300	Maximum random delay on seconds to avoid overloading the network

Step 5) Configure campaigns

There are three campaigns in this workflow:

Campaign name	Campaign NQL ID	Description
Hard reset survey - Workflow invoke	hard_reset_survey__workflow_invoke	This campaign is a survey that asks the user what happened and what caused the hard reset.
Disk cleanup - Invoke	disk_cleanup_invoke	Works in pair with the Disk cleanup remote action. It asks users if they want to start a disk cleanup and to choose between a light clean or a deep clean.
Disk cleanup - Completed	disk_cleanup_completed	Works in pair with the Disk cleanup remote action. Inform the user about the completion of the disk cleanup.

Please note: In this workflow, 'Hard reset survey - Workflow invoke' appears as a single campaign with specific conditions based on campaign answers.

Note that the workflow will trigger once the campaign has been fully completed

These campaigns should be modified before use to ensure that they match corporate communication guidelines. Navigate to the manage campaigns administration page to review and edit your campaigns.

For each installed campaign, please ensure to:

• Customize the sender name and image.

• Review and adjust questions.

• Publish the campaign when you are ready to use it.

Step 6) Schedule the workflow

This is an event-triggered workflow, designed to run after a hardware reset punctual event has been detected using NQL.

Recommended trigger configuration

Select the Event trigger type and configure the event trigger as shown below.

NQL:

Code

1 device_performance.hard_resets
2 | where device.operating_system.platform == windows
3 | list device.name

Usage guide

Your content is now configured and ready to be used. For usage overview and recommendations, you can visit the usage guide:

Usage guide: Hard reset troubleshooting