ワークフロー: OneDrive コンプライアンス

概要

OneDrive は生産性を維持するために重要です。しかし、同期の問題は頻繁に発生し、多くの不満や生産性の問題、最終的には L1 チケットに繋がります。ほとんどの場合、修正は簡単ですが、それでもチケットとデスクへの呼び出しを必要とし、IT サポートの時間をより消費します。

任意のデバイスグループに対して自動的にワークフローをトリガーして、OneDrive が存在し、適切に同期されていることを確認・保証します。問題が検出されると、ワークフローは自動的に必要な修正を行います。

このワークフローは、一般的な OneDrive の問題を解決し、フィルターすることを自動的に可能にします。これにより、サポートチームの時間を大幅に節約し、より深刻な問題の調査と集中を可能にします。

変更履歴

V1.0.0.0 - 初期リリース

依存関係

このフローを使用するには、以下のコンテンツを Nexthink Library を使用して、Nexthink Infinity テナントにインストールする必要があります。

リモートアクション

OneDrive のステータスを取得
OneDrive を修復
OneDrive の同期ステータスを取得
OneDrive をリセット

ワークフローでのリモートアクションの詳細については、こちらのドキュメントをご覧ください。

キャンペーン

OneDrive エージェントのリセット - 呼び出し
OneDrive エージェントのリセット - 完了 (macOS のみ)

キャンペーンに関する詳細は、こちらおよびワークフローにおけるキャンペーンについてはこちらをご覧ください。

設定

リモートアクションおよびキャンペーンの設定

ご注意: ワークフローで使用するためには、以下のリモートアクションは手動トリガーとして設定する必要があります。リモートアクションがワークフロー外で使用される場合、他の実行トリガーと組み合わせることができます。

次のリモートアクションにはキャンペーンが必要です。

OneDrive をリセット
- [campaign_id]: OneDrive エージェントのリセット - 呼び出し
- [campaign_completed_id]: OneDrive エージェントのリセット - 完了 (macOS のみ)

サービス/API 設定

サービス/API コールステップ - "ITSM チケットを介してこのデバイスを報告する" にはコネクタクレデンシャルが必要です。コネクタクレデンシャルは、ITSM ソリューションとその現在の設定に基づいて手動で構成する必要があります。 Nexthink でのコネクタクレデンシャルの設定方法については、このドキュメントページをご参照ください。

ワークフロートリガーの設定

このワークフローは主にスケジュールトリガーを使用して自動的に実行されるように設計されていますが、クライアントの迅速な修正を送信できるように手動トリガーも有効にすることは役立ちます。

スケジューラを設定する際は、基準として以下の設定を推奨します:

NQL:

Code

devices during past 7d
| where operating_system.platform == Windows
 and operating_system.name !in ["*server*"]

リカーレンス: 週次 - 少なくとも1日選択してください。

ご注意: 前提条件とワークフローがすべてインストール・設定された後、ワークフローを保存するたびに実行される内蔵バリデーション機能を利用できます。

ワークフロー構造

ご注意: このワークフローは、ユーザーの Microsoft OneDrive クライアントソフトウェアに影響を与えるステップの前にユーザーに警告するキャンペーンを使用します。 Microsoft OneDrive クライアントで作業するタイミングとして適していない場合、ユーザーはワークフローをキャンセルできます。

このセクションでは、このワークフローの重要なステップを説明します:

このワークフローの開始時に、「Get OneDrive client status」Thinklet がリモートアクションを使用して Microsoft OneDrive クライアントのステータス情報を自動的に取得するように構成されています;
この分析結果に基づき、ワークフローはさらなるリモートアクションで次の問題を解決する必要があるかどうかを決定します:
- デバイスに Microsoft OneDrive クライアントがインストールされていますか？
- Microsoft OneDrive クライアントは同期の問題を報告していますか？

これらの問題が特定されると、ワークフローは OneDrive クライアントをリセットし、リセットが完了するのを待ちます。

その後、ワークフローは再度 OneDrive クライアントのステータスをチェックし、問題が持続する場合は ITSM チケットを生成します。