Genesys troubleshooting

概要

今日の急速に進化するビジネス環境では、シームレスなコミュニケーションと効率的な顧客サービスの維持が重要です。 Genesys Applicationは、顧客とのインタラクションのための堅牢なソリューションを提供することで、これらの目標達成において重要な役割を果たしています。 しかし、使用状況に関する適切な可視性がないと、組織は大きな課題に直面することがあります。 これらの課題には、検出されない安定性の問題や低い採用率が含まれ、従業員のフラストレーションや生産性の低下を引き起こします。

問題

あなたの組織はGenesys Applicationを多く利用していますが、組織全体での使用状況に関する可視性が欠けています。 つまり、Applicationの安定性や採用に関する問題を特定できず、隠れた従業員のフラストレーションを招いています。 これは、Applicationが意図通りに機能していない、または適切にAdoptされていないことが原因です。 結果として、従業員がGenesysで最適でないExperienceを持ち、生産性が低下します。

解決策

Genesysアプリケーションの導入、信頼性、接続性を監視し、Nexthink Applicationsから直接問題をトラブルシュートするためのプリビルトアプリケーションをインストールします。

利点と成果

Genesysトラブルシューティングを実施することで、以下のことが可能になります。

• 使用状況を監視して異常な行動を特定し、Applicationの採用を最適化します。

• 安定性の問題を事前に検出し、ticketが作成される前や従業員に影響が及ぶ前にトラブルシュートして修正します。

• 従業員のGenesysに対するExperienceを測定し、報告します。

Genesysトラブルシューティングを始める

以下のリンクに従ってパックを設定し、使用を開始します。

• ​使用ガイド：Genesysトラブルシューティング 標準ユーザー向け。

• ​設定ガイド：Genesysトラブルシューティング 管理者権限を持つユーザーのみアクセス可能。