Usage guide: Genesys troubleshooting

このページでは、パックの使用方法の例を含む様々な使用方法を説明します。

管理者は、インストールされたコンテンツを設定およびカスタマイズするために設定ガイド: Genesysトラブルシューティングを参照できます。

Genesysトラブルシューティング ライブラリパックは、EUCチームに対して次のことを可能にします:

アプリケーションの採用を最適化し、異常な動作を特定するために使用状況を監視します。
安定性の問題を事前に検出し、チケットが作成される前または従業員に影響を及ぼす前にトラブルシューティングと修正を行います。
Genesysに対する従業員のExperienceを計測し、レポートします。

ライブラリパックの用途

関連するシナリオのアプリケーションを見るには、このページの使用事例へ移動してください。

次の目的でライブラリパックのコンテンツを使用してください。

このライブラリパックは、Genesysアプリケーションの接続性、パフォーマンス、安定性を最適化するための詳細な洞察を提供します。これにより、アプリケーションは円滑かつ効率的に動作し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させます。

可視性

"Genesys" および "Genesysネットワーク" アプリケーションはこのライブラリパックのキーコンテンツです。 Nexthink Applications から直接、従業員のGenesysエクスペリエンスに関する重要な洞察へのアクセスを提供します。

Applications ダッシュボードのナビゲートについて詳しくは、web アプリケーションの監視ドキュメントページをご覧ください。

使用事例

以下に示す関連する使用事例に加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングのシナリオを発見することができます。

接続性の問題をトラブルシューティングする

Genesysネットワーク アプリケーションは、接続性の健全性とトラフィックを分析するよう設計されています。個々の宛先ドメインおよびポートのパフォーマンスを評価するための詳細な検査を可能にします。

健康と安定性の問題をトラブルシューティングする

Genesysデスクトップアプリケーションは、その健康と安定性について貴重な洞察を提供します。クラッシュやGenesysバイナリの健全性を報告し、詳細な情報を提供し、さらに分析することができます。このデータは、バイナリプロファイリング製品機能などを使用して、詳細な調査に活用することができます。