ServiceNow でのインシデント作成

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このドキュメントでは、Nexthink Webhook を設定してアラートやイベントを検出し、それらをServiceNowに送信してインシデントを作成する方法を示します。

ServiceNowにおいて

Nexthinkで資格情報を定義するために、ユーザーに適切なロールが設定されていることを確認します。

ユーザー管理に移動し、ユーザーを選択します。
ユーザーに以下のロールが割り当てられていることを確認します。
- rest_api_explorer
- itil
ユーザーがServiceNowにセットアップされた後、システムウェブサービス > REST に入り、Rest API Explorerを選択します。
次の値を選択していることを確認します。
- 名前空間 = now
- API 名 = テーブル API
- API バージョン = 最新
レコードを作成 (POST) のオプションをクリックします。
リクエストを準備するセクションで、tableNameにドロップダウンリストからインシデントを選択します。

レコードの作成情報をコピーして保存し、将来の参照に備えてください。これは、Nexthinkウェブインターフェイスでのコネクター認証情報およびウェブフック設定のためです。
リクエスト本文セクションに移動し、ページ下部にあるビルダータブを選択してください。

リクエスト本文を構築するためにフィールドを追加し、将来の参照のために保存してください。これは、Nexthinkウェブインターフェイスでのウェブフック設定のためです。
- 例えば、 caller, impact, urgency, business service, configuration item, short description, description のフィールドを含む事象を作成するには、ServiceNowから適切なフィールドをドロップダウンメニューで選択し、その値を入力してください。
- 必要に応じて、プラスボタンを使用してServiceNowリクエストに新しい行を追加し、さらに多くのフィールドを追加してください。

以下は、ServiceNowでのリクエスト本文の例です。

{
 "short_description":"これはNexthinkアラートによって作成された問題です",
 "description":"Nexthinkアラート{{alert.monitor.name}}がトリガーされました",
 "impact":"2",
 "urgency":"2",
 "cmdb_ci":"{{device.device.name}}",
 "caller_id":"NexthinkIntegration"
}

ペイロードの許可されたプレースホルダーについて知るには、ウェブフックフィールドの設定: メソッド, リソース, およびペイロードを参照してください。

Nexthink

Nexthinkウェブインターフェイスから:

ServiceNowでの事象作成のためのコネクター認証情報の設定

コネクター認証情報設定ページから、ServiceNowで作成した接続の情報を使用してフィールドを入力します。

プロトコルドロップダウンからHTTPSオプションを選択します。
ServiceNowからのレコード作成URL https://venXXXXX.service-now.com/ をURLアドレスフィールドに貼り付けます。
認証ドロップダウンからベーシックオプションを選択します。
サードパーティツールに接続するためのユーザー名とパスワードを入力してください。
認証情報を保存します。

ServiceNowでの事象作成のためのウェブフックの設定

ウェブフック設定ページから、ServiceNow REST APIエクスプローラーセットアップの情報を使用してフィールドを入力します。

ウェブフックNQL条件の設定ドキュメントに従ってNQL条件を入力します。以下のクエリを参照してください。
- NQL条件を入力した後、システムはペイロードの許可されたプレースホルダーをリストします。

alert.alerts
| list alert.monitor.name, alert.status, monitor.tags, alert.context, trigger_time, recovery_time, alert.monitor.thresholds, monitor.priority, alert.trigger_values, alert.trigger_reference_value, alert.recovery_values, alert.context, device_view_link, issue_view_link, device.name

ServiceNow用に作成したコネクター認証情報を認証情報ドロップダウンから選択します。
メソッドドロップダウンからPOSTを選択します。
ServiceNowからのレコード作成URLを、URLアドレスを除いてリソースフィールドにコピーして貼り付けます。例えば: api/now/table/incident
- この場合、ServiceNowのtableNameに対するクエリパラメータ{tableName}を選択されたもので置き換えてください。この場合、incidentです。
リクエスト本文で作成したペイロードフィールドをServiceNowに貼り付けてください。フォーマットは必要ありません。以下の例を参照してください。

{
 "short_description":"これはNexthinkアラートによって作成された問題です",
 "description":"Nexthinkアラート{{alert.monitor.name}}がトリガーされました",
 "impact":"2",
 "urgency":"2",
 "cmdb_ci":"{{device.device.name}}",
 "caller_id":"NexthinkIntegration"
}

Last updated 2 days ago

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