スパーク

Nexthink Spark は、従業員の要請をリアルタイムで解釈し解決することによって、チャットやサービスチャネルを通じたITサポートを自動化するAIエージェントです。

現在、SparkはMS Teamsをコミュニケーションチャネルとしてサポートし、ServiceNowとの連携によるインシデント管理が可能です。 Nexthinkは、将来のリリースに向けて、さらに多くのサードパーティ統合を計画しています。

SparkでITサポートを変革する

Sparkを活用して従業員のリクエストを処理し、自動で問題を解決し質問に答える。

• 迅速な応答時間で従業員の満足度を向上させる。

• 新しいリメディエーションコンテンツと自動化の機会を発見する。

• 1次チケットの件数を減らすために、定期的な解決策を自動化する。

• 従業員の入力を最小限に抑えたコンテクストに応じたエスカレーションを提供する。

最終的に、SparkはITスタッフが変革のイニシアチブに集中できるようにします。

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「getting-started-with-spark.md」ドキュメントを参照して、Sparkの基本コンポーネントをよりよく理解してください。