サポート (英語のみ)

Amplifyの使用開始

Amplifyはサポートエージェントを次の2つの方法で支援します:

ITSMのようなWebアプリケーションページ上で興味のあるフィールド値を検索します。

Amplifyタブを用いたトラブルシューティング - ケースに応じたチェックリストを従い、ターゲットデバイスの情報やステータスを確認したり、直接Amplify拡張機能からリモートアクションを実行したりします。 後者の場合、システム管理者は自動的に実行されたアクションを記録するようAmplifyを構成できます。 Amplifyタブに表示される貴重な情報は、便利のためにコピーすることもできます。

迅速なWebアプリケーション統合後、Amplify拡張機能はNexthinkインスタンスと接続し、設定されたWebアプリケーション内のポップアップウィンドウを通じてインサイトを提供します。

Amplifyの権限付与

Nexthink Webインターフェースから、メインメニューの管理 > ロールに進みます:

  1. Diagnosticsドロップダウンの下で次の権限を選択します:

    • Amplify表示: Amplifyブラウザ拡張機能へのアクセス。

    • Amplify管理: Nexthink Webインターフェースまたはブラウザ拡張機能内でのAmplify統合の構成。 この権限は管理者にのみ付与する必要があります。

    • すべてのチェックリストを表示: Amplify拡張機能内の既存のチェックリストを参照。

      • 適切な権限がある場合でも、管理者はターゲットデバイスのOSに応じて、Amplify拡張機能内およびデバイスビュー内でユーザーが見ることができるチェックリストの数を制限できます。

      • 特定のカスタムチェックリストに対して権限を細かく管理または削除するために、このロールに追加された特定のチェックリストを選択します。

      • チェックリストの作成と編集については、チェックリスト管理のドキュメントを参照してください。

    • デバイスビュー表示: Nexthink Webインターフェースのデバイスビュータイムラインとチェックリストにアクセスし、ターゲットデバイスの詳細なトラブルシューティングと分析を行います。

    • Amplify内のインストール済みパッケージを表示: Amplify拡張機能内のターゲットデバイスのインストール済パッケージを確認します。

  2. リモートアクションドロップダウンの下で次の権限を選択します:

    • 細かい権限オプションを使用して、すべてのリモートアクションまたは特定のリモートアクションをロールに対応させるを実行します。

Amplifyに関連する権限のドメイン影響を表示

以下の表は、フル及び制限されたビューアクセスを持つユーザーが、必要な権限が有効になっている場合にできることを示しています。

権限
フルアクセス
制限付きアクセス

Amplify管理

Amplify表示

Amplify内のインストール済みパッケージを表示

チェックリスト表示

ワークフローの実行

リモートアクションの実行

Amplifyにおけるデータプライバシー設定

Nexthink Webインターフェースから:

  1. メインメニューの管理 > ロールに進みます。

  2. データプライバシーの下でデバイスおよびユーザーをチェックし、ユーザーロールに表示するようにします。

プライバシー構成下でユーザーロールをデバイスの可視性のみに限定することで、ユーザー属性ではなくデバイス識別子に基づいてデータを検索できます。

Amplifyのインストールと構成

インストールと構成ガイドを参照し、次の対応ブラウザのいずれかにAmplifyをインストールします:

  • Google Chrome

  • Microsoft Edge

Amplifyへのアクセス

インストールと構成が完了したら、新しいユーザーはまずAmplifyにログインする必要があります:

  1. Amplifyと統合するように設定されたWebアプリケーションURLを開きます。 たとえば、ITSMツールなど。

  2. まだ固定されていない場合は、ブラウザ拡張バーのドロップダウンを開き、Nexthink Amplifyを選択します。

  3. 認証が成功したらログインします。

ログイン後、次のいずれかの方法でAmplify拡張機能にアクセスします:

ブラウザ拡張バーのAmplify拡張アイコンをクリックします

  1. Amplify拡張機能をブラウザ拡張マネージャに固定します。

  2. 設定されたWebページから、Amplifyポップアップを起動するためにAmplify拡張アイコンをクリックします。

設定されたWebアプリケーションページからAmplifyボタンをクリックします

設定されたITSMページの右下隅にあるAmplify拡張アイコンをクリックします。

Webアプリケーションページ上で選択したフィールドやアイテムを右クリックしてAmplifyを起動することもできます。このページのウェブページフィールド値の検索セクションを参照してください。

複数のAmplifyインスタンスへのアクセス

Nexthink管理者がAmplifyをマルチインスタンスモードで動作するように設定している場合、Amplify拡張機能を起動すると、Amplifyポップアップウィンドウの上部に顧客インスタンスのドロップダウンが表示されます。

Changing Nexthing Instances in Amplify.

複数のNexthinkインスタンスを1つまたは複数のWebアプリケーションと統合する方法については、インストールと構成ガイドを参照してください。

Amplify使用の追跡

NexthinkはNQLデータモデルを通じてAmplifyデータを提供し、使用に関するあらゆる側面を追跡できるようにします。具体的には:

  • 総アクティブユーザー数。

  • 機能ごとのアクティブユーザー:

    • プロパティ

    • [アクション]

    • チェックリスト

    • 検索

    • パッケージ

  • 機能ごとのアクションの数。

  • チェックリストの使用状況、チェックリストごとのイベントで測定されます。

  • リモートアクションとワークフローの使用状況、リモートアクションとワークフローごとのイベントで測定されます。

  • どの機能およびどのアクションがどのロールによって使用されたかのタイムスタンプ付きインスタンス。

この機能へのアクセスに関する詳細は、Amplify使用の追跡のドキュメントを参照してください。

関連作業

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