Amplifyの使用

Amplifyでのウェブページフィールド値の検索

設定されたWebアプリケーションページで、デバイスやユーザー名など、興味のあるフィールドの情報を見つけるためにAmplify拡張機能を使用します。

Amplifyのポップアップを開き、次のオプションから選択します：

選択されたフィールド値を右クリックする

1. 設定されたウェブアプリケーションページからデバイスまたはユーザー名フィールドを強調表示して右クリックします。

2. 検索を選択する … Amplifyで Amplify拡張機能を起動するために。

選択されたフィールド値を検索するためのキーボードショートカットを使用する

ウェブページで選択されたテキストをキーボードショートカットを使用して検索できるように、Amplifyブラウザ拡張機能を設定します。

1. ブラウザの拡張機能アイコンを右クリックし、拡張機能を管理オプションを選択します。

2. 拡張機能の管理ページに移動したら、キーボードショートカットオプションを選択します。

3. Nexthink Amplify拡張機能のショートカットオプションを見つけます。

4. 選択されたデバイスまたはユーザーをAmplifyで検索するためのショートカットキーの組み合わせを設定または更新します。

5. 設定されたウェブページから、希望するユーザーまたはデバイス名を選択し、ショートカットキーを押してAmplifyを起動します。

Amplify拡張機能の検索バーでユーザーやデバイスを検索する

1. Amplify拡張機能のポップアップを起動します。

2. 検索バーにデバイスまたはユーザーのフィールド値を入力して詳細を確認します。

検索を行う際、Amplifyは次のいずれかの属性に検索テキストが含まれるユーザーまたはデバイスを探します。

• ユーザー属性：

  • ユーザー名

  • ADユーザー名

  • ADフルネーム

  • メールアドレス

  • UPN

• デバイス属性：

  • デバイス名

  • シャーシシリアル番号

  • BIOSシリアル番号

Amplifyタブを理解する

迅速かつ効果的なトラブルシューティングのためにAmplifyの拡張機能タブを使用します。

• プロパティタブは、デバイスのハードウェア、オペレーティングシステム、サポートエージェントが多大な時間を節約できるキーとなるデバイス属性に関する情報を提供します。

• チェックリストタブでは、NexthinkのWebインターフェイスで管理者が作成したカスタムチェックリストをサポートエージェントが閲覧できます。 これらのチェックリストは、ターゲットデバイスの問題の特定とリストされた関連アクションの実行を容易にします。

  • ドロップダウンを使用して、ユーザーロールに利用可能なチェックリストを選択します。

  • チェックリストを作成および編集するには、チェックリスト管理ドキュメントを参照してください。

• アクションタブでは、対象デバイスでユーザーロールにマッピングされたリモートアクションやワークフローを閲覧および実行できます。

  • アクションタブでは、ワークフローまたはリモートアクションの最後の2つの実行ステータスを表示し、実行内容をコピーするオプションがあります。

  • アクションタブの使用ケースについては、サードパーティITサポートツールServiceNowでのリモートアクションの記録セクションを参照してください。

• パッケージタブは、対象デバイスにインストールされたアプリケーションと更新リストを表示し、パッケージタイプを更新またはプログラムでフィルタリングするオプションを提供します。

下の画像は、アクションタブからワークフローを実行した後のワークフローステータス更新例を示しています。 これにより、サポートエージェントはAmplifyからワークフローまたはリモートアクションの結果をリアルタイムで確認できます。

Amplifyタブからコンテンツを手動でコピーする

Amplifyのポップアップからデバイスプロパティ、ユーザー属性、チェックリストの詳細をコピーするために：

• 開いているAmplifyタブ内の目的のセクションの上部にあるアクションメニューをクリックします。

サードパーティITサポートツール：ServiceNowでのリモートアクションとワークフローの記録

NexthinkのWebインターフェイスを使用して、サードパーティITサポートツールに対してコネクタクレデンシャルとWebhookを設定した後、Amplifyはリモートアクションおよびワークフローの履歴をServiceNowのWebインターフェイスに直接自動更新できます。 これにはITSMチケットインシデントとインタラクションが含まれます。

下の画像は、ServiceNowでAmplifyを使用してリモートアクションを実行および記録するためのシーケンスを示しています。 同じ手順がワークフローにも適用されます。

1. 問題のデバイスのAmplifyでアクションタブを開きます。

   • また、チェックリストタブにリストされている関連アクションを確認し、選択することもできます。

2. Amplifyからリモートアクションまたはワークフローを実行します。

3. リモートアクションまたはワークフローが受信されたかどうかを確認します。

4. ServiceNowのアクティビティに実行されたリモートアクションまたはワークフローがリストされているかどうかを確認します。

NexthinkのWebインターフェイスで現在のServiceNowケース特定のWebhookを設定する方法については、AmplifyからServiceNowを更新するドキュメントを参照してください。

さらに、ServiceNowエージェントワークスペースとServiceNowオペレーションズワークスペースのAmplifyを設定するために、Amplifyのインストールおよび構成ガイドを参照してください。

Amplifyの表示設定をカスタマイズする

自分の好みに最も適したAmplifyの表示設定を変更します。

設定されたウェブページでAmplifyのポップアップを開きます。

1. 設定アイコンをクリックします。

2. 外観設定でライト、ダーク、または自動オプションを選択します。

3. Amplifyの起動ボタンの位置として左下または右下を選択します。

4. 完了をクリックします。

設定されたウェブページ上でAmplify起動ボタンにカーソルを合わせ、再配置カーソルが表示されるまで待ちます。 Amplifyボタンをドラッグしてカスタムロケーションに移動します。