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ワークフロー：自動的な3ストライク

応答しない従業員はサポート業務を停滞させる可能性があります。 自動三打のワークフローは、サービスデスクのエージェントが構造化された自動フォローアッププロセスを通じて従業員と再関与し、遅延を減らしチケットを効率的にクローズするのを支援します。

問題

サポートチームは追加情報を得るため、またはリモートセッションを実施するために従業員へ連絡する必要があることがよくあります。 従業員が応答しない場合、エージェントは通常二度以上手動でフォローアップします。 このプロセスは時間を消費し、サポートの負担を増やし、未解決のチケットがバックログを引き起こし、解決を遅延させます。

解決策

サービスデスクの「三打」ポリシーを自動化し、従業員にエージェントへの応答を促します。

このワークフローは、従業員が応答しない場合、サービスデスクのエージェントによって手動で開始されます。 その後、従業員はチケットを更新するように指示する自動プロンプトを3回受け取り、直接リンクも含まれます。 3回目の試みの後も従業員が応答しない場合、ワークフローは自動的にチケットをクローズします。

利点と結果

「自動三打」ワークフローを実装することにより、次のことが可能です:

  • 手動によるアウトリーチに費やす時間を減らすための従業員フォローアップを自動化します

  • サポートリソースを解放して、より優先度の高い問題に集中させます

  • 古い、解決されていないチケットによって引き起こされるバックログを減らします。

「自動三打」で始める

以下のリンクを通してパックを設定し、使用を開始してください:

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