DEXキャンペーンの構成

DEXスコアキャンペーンの作成

Nexthinkライブラリからデジタルエクスペリエンス-感情キャンペーンをインストールします。 必要に応じて、これをコピーするか、DEXキャンペーンの構成の手順に従って、新たにキャンペーンを作成してください。

キャンペーンの一般設定の構成

• トリガー方法をスケジュールに設定します。

• キャンペーンの優先順位、翻訳、送信者情報をカスタマイズします。 詳細については、一般的なキャンペーン設定の構成を参照してください。

キャンペーン内容の設定

Nexthinkライブラリからインストールされたデジタルエクスペリエンス-感情キャンペーンは、構成の必要はありません。 ただし、デフォルトのキャンペーンをコピーして新たに設定する場合、*_デジタルエクスペリエンス*_と互換性があり、DEXスコアに正しく寄与するように以下のガイドラインに従う必要があります。

• 最初のキャンペーン質問を使って感情スコアを計算し、それは:

  • NQL ID が #it_satisfaction に設定されていること。

  • 5値の意見尺度の質問で、最もポジティブから最もネガティブまでの順に並べることをお勧めします。

  • 選択肢として以下の値設定を持つこと:

    • 満足メーター: 値 > 70

    • 中立メーター: 値 70 < および > 30

    • 不満メーター: 値 < 30

• 従業員のインサイト機能に対して2つ目のキャンペーン質問を使用し、それは:

  • NQL ID が #complaints に設定されていること。

  • 複数選択肢の質問で、不満のあるトピックを自由に追加できること。

  • 少なくとも以下の項目を含むこと:

    • その他（詳細を指定してください）, 選択肢ラベルはその他とする。

    • ありません, 全て問題ない, 選択肢ラベルはなしとする。

DEXキャンペーンのスケジュール

NQL ターゲットクエリを提供し、ターゲット従業員がキャンペーンを受け取るオプションを構成します。 効果的に従業員をターゲットにし、データのサンプリングを最適化し、ギャップのない一貫したカバレッジを確保するための詳細な手順については、キャンペーンの定期スケジュール化を参照してください。

デジタルエクスペリエンススコアの設定

デジタルエクスペリエンススコア管理 ページにアクセスして、DEXキャンペーンのNQL_IDを入力します。

DEXキャンペーンの公開

キャンペーンの編集ページまたはキャンペーン管理ページからDEXキャンペーンを公開します。 公開後、キャンペーンは毎時間感情データを収集します。