会話のモニタリング

すべての会話ページは、Spark内で行われるすべての会話の可視性を提供します。 これにより、スーパーバイザー、管理者、サポートチームはユーザーとのインタラクションを分析し、会話の結果を理解し、改善の余地を特定することができます。

ダッシュボードには、Sparkで発生するすべての会話が一覧表示されます。 進行中のインタラクションを監視し、完了したセッションを確認することができます。

すべての会話ページへのアクセス

Spark概要ページにアクセスするには、メインメニューからSpark > すべての会話に移動します。

会話ダッシュボードの使用

会話概要を使用して全体の結果を評価し、タイムラインを使用してトレンドを特定し、会話リストを使用して個々の会話を調査します。

会話の概要

会話ゲージとタイムラインは、Spark内の会話アクティビティの概要を提供します。 これらは、選択した期間中に解決済み、エスカレート、放棄された会話の数や、アクティブな会話の数を示します。

会話表

最近の会話をすべて表示し、テーブル内の項目を選択して各詳細にアクセスします。

テーブルは以下で整理されています。

• 状態: 会話の進行状況を示します。例：進行中または完了。

• 結果: 会話の結果を示します。例：解決済み、エスカレート、または放棄。

• 意図: 会話に関連付けられたユーザーの意図を示します（使用可能な場合）。

• タイプ: 会話の分類を示し、インシデント、リクエスト、質問またはセキュリティの懸念があります。 ITサポートを求めるものではない会話やテスティングは、ノンサポートとして分類されます。

• 最終更新: 会話の最新の更新日時を表示します。

• 期間: 会話の総時間を表示し、最初と最後のメッセージ間の時間差として計算されます。

• 会話開始: 会話が始まった日時を示します。

• メッセージ数: 従業員とSpark間で交換されたメッセージの総数を表示します。

• 従業員 UPN: 従業員の個別識別子（ユーザープリンシパルネーム）を表示します。

会話リストのフィルタリング

フィルタを適用して、会話一覧を特定の会話セットに絞り込みます。 以下のいずれかでフィルタリングできます。

• 期間: ページ右上から期間を選択し、リストに表示される会話を定義します。

• 会話属性: 以下を使ってリストを絞り込みます。

  • 地域

  • 結果

  • タイプ

検索

会話セクションの右上にある検索バーを使って、キーワードで会話をフィルタリングします。 これにより、特定のトピック、従業員、または懸念に基づいてリストを迅速に絞り込むことができます。

会話詳細へのアクセス

テーブルから会話を選択して、メッセージ、結果、およびアクションを含む詳細ビューを開きます。

この詳細な洞察は、Sparkが各会話をどのように管理したかを理解するための土台を提供し、トラブルシューティングと継続的な改善をサポートします。

会話の詳細を確認

会話一覧から会話を選択し、詳細に確認します。

会話の詳細ビューでは、次のことを確認できます。

• 会話中に交換されたメッセージ

• 会話が時間をかけてどのように進行したか

AIの推論

関連がある場合、会話の詳細には、Sparkがどのように会話を処理し、回答を提供したりアクションを実行するためにどのソースを分析したかが含まれます。 この情報は次のことを支援します。

• Sparkが既存の知識とアクションをどのように活用して従業員の問題を解決するかを理解します。

• 会話中に取られた手順を確認します。

AIの推論を含む会話の詳細を確認することで、透明性をサポートし、チームがSpark会話を評価し、Sparkで利用可能な知識やアクションを改善するために対応を取ることができます。

推論タブをクリックしてウィジェットを展開し、Sparkが会話をどのように処理したかを学びます。