会話のモニタリング

すべての会話 ページでは、Spark内で行われるすべての会話を完全に可視化できます。 これにより、スーパーバイザー、管理者、およびサポートチームはユーザーのインタラクションを分析し、会話の結果を理解し、改善の余地を特定することができます。

すべての会話ページへのアクセス

Spark 概要ページにアクセスするには、メインメニューから Spark > すべての会話 を選択します。

ダッシュボード ビューには、Spark内で行われたすべての会話が一覧表示され、進行中のインタラクションを監視し、完了したセッションをレビューできます。

会話ダッシュボードの使用

会話の要約

会話のゲージとタイムラインは、Spark 内のすべての会話活動の詳細な概要を提供します。 これにより、現在 解決済み、エスカレーション中、または 放棄 された会話の数、及び選択した期間中の アクティブな会話 の数が示されます。

会話テーブル

最近のすべての会話を表示し、テーブルの項目を選択して各詳細にアクセスできます。

表は次の項目により構成されています：

• 状態: 会話の現在の進行状況を表示します。例えば、進行中 または 完了済み です。

• 結果: 会話の結果を示します。例えば、解決済み、エスカレーション中、または 放棄 です。

• 会話開始: 会話が開始された日時を表示します。

• メッセージ数: 従業員と Spark の間で交わされたメッセージの総数を表示します。

• 従業員名: 会話に参加している従業員を特定します。

• 従業員 UPN: 従業員のユニークな識別子（User Principal Name）を表示します。

会話の詳細にアクセスする

テーブルから会話を選択して、メッセージ、結果、およびアクションを含む詳細ビューを開きます。

会話の詳細ページには、従業員が送信したすべてのメッセージ、Sparkの応答、提案または実行されたリモートアクション、可能であればエスカレーションされたケースのチケット参照番号が含まれます。

この詳細なインサイトは、Sparkがどのように会話を管理したかを理解し、トラブルシューティングと継続的な改善の基礎を提供します。

会話を通してデバイスビューにアクセスする

• コンテキストタブで ユーザー概要を開く をクリックします。 これにより、従業員のデジタルエクスペリエンスの包括的な概要を提供するユーザー概要ダッシュボードにリダイレクトされます。 さらに詳しい情報については、ユーザー概要 のドキュメントを参照してください。