会話のモニタリング

すべての会話のページは、Spark 内で行われるすべての会話の可視性を提供します。 これにより、スーパーバイザー、管理者、およびサポートチームはユーザーのインタラクションを分析し、会話の結果を理解し、改善の余地を特定することができます。

ダッシュボードは、Spark 内で発生するすべての会話の一覧を表示します。 これにより、進行中の対話を監視し、完了したセッションをレビューすることができます。

すべての会話ページへのアクセス

Spark 概要ページにアクセスするには、メインメニューから Spark > すべての会話 を選択します。

会話ダッシュボードの使用

会話の概要を使用して全体的な結果を評価し、タイムラインで傾向を特定し、会話一覧で個々の会話を調査します。

会話の要約

会話ゲージとタイムラインは、Spark 内の会話活動の概要を提供します。 これらには、現在解決済み、エスカレーション、または放棄された会話の数、および選択された期間中のアクティブな会話の数が表示されます。

会話テーブル

最近のすべての会話を表示し、テーブルの項目を選択して各詳細にアクセスできます。

表は次の項目により構成されています：

• 状態: 会話の現在の進行状況を表示します。例えば、進行中 または 完了済み です。

• 結果: 会話の結果を示します。例えば、解決済み、エスカレーション中、または 放棄 です。

• 意図: 会話に関連する利用者の意図を表示します（可能な場合）。

• タイプ: 会話の分類を表示します。これにはインシデント、リクエスト、質問、またはセキュリティに関する懸念が考えられます。IT サポートを求めていない会話やテストは、非サポートとして分類されます。

• 最終更新: 会話の最新の更新日時を表示します。

• 期間: 会話の最初と最後のメッセージの差分として計算される会話の総時間を示します。

• 会話開始: 会話が開始された日時を表示します。

• メッセージ数: 従業員と Spark の間で交わされたメッセージの総数を表示します。

• 従業員UPN: 従業員の固有識別子（ユーザープリンシパル名）を表示します。

会話リストをフィルタリングする

特定の会話セットに集中するために、会話リストにフィルターを適用します。 次の基準でフィルターできます:

• 期間: ページの右上で期間を選択し、リストに表示する会話を定義します。

• 会話属性: 次の基準でリストを絞り込みます:

  • 地域

  • 結果

  • タイプ

検索

会話セクションの右上にある検索バーを使用して、会話をキーワードで絞り込みます。 これにより、特定のトピック、従業員、または懸念に基づいてリストを迅速に絞り込むことができます。

会話の詳細にアクセスする

テーブルから会話を選択すると、メッセージ、結果、アクションが含まれる詳細ビューが開かれます。

この詳細なインサイトは、Sparkがどのように会話を管理したかを理解し、トラブルシューティングと継続的な改善の基礎を提供します。

会話の詳細を確認

会話リストから会話を選び、より詳しく見てください。

会話の詳細ビューで確認できる内容：

• 会話中に交換されたメッセージ

• 会話の進行状況の推移

AIの推論

適用される場合、会話の詳細には、Sparkがどのように会話を処理し、回答やアクションを実行するためにどのソースを分析したかが含まれます。 この情報により、あなたは次のことを理解する助けになります：

• Sparkが利用可能な知識とアクションを使用して従業員の問題を解決する方法

• 会話中に取られたステップの確認。

AIの推論が含まれている場合の会話の詳細を確認することは、透明性をサポートし、チームがSparkの会話を評価し、Sparkで利用可能な知識やアクションを改善するためのアクションを取るのに役立ちます。

推論タブをクリックしてウィジェットを展開し、Sparkが会話をどのように処理したかを学びます。