会話のモニタリング

すべての会話 ページでは、Spark内で行われるすべての会話を完全に可視化できます。 これにより、スーパーバイザー、管理者、サポートチームがユーザーのインタラクションを分析し、会話の結果を理解し、改善の余地を特定できます。

すべての会話ページへのアクセス

Sparkの概要にアクセスするには、メインナビゲーションから Spark > すべての会話 に移動します。

ダッシュボード ビューには、Spark内で行われたすべての会話が一覧表示され、進行中のインタラクションを監視し、完了したセッションをレビューできます。

会話ダッシュボードの使用

会話の要約

会話のゲージとタイムラインは、Spark 内のすべての会話活動の詳細な概要を提供します。 これにより、現在解決済み、エスカレート済み、または放棄済みの会話数、および選択された期間中にアクティブな会話の数が表示されます。

会話テーブル

最近のすべての会話を表示し、テーブルの項目を選択して各詳細にアクセスできます。

テーブルは次の列で構成されています:

• 状態: 会話の進行状況を表示します（例：進行中または完了）。

• 結果: 会話の結果を示します（例：解決済み、エスカレート済み、または放棄済み）。

• 会話開始: 会話がいつ開始されたかを表示します。

• メッセージ数: 従業員とSparkの間でやり取りされたメッセージの総数を表示します。

• 従業員名: 会話に参加している従業員を特定します。

• 従業員UPN: 従業員の一意の識別子(User Principal Name)を表示します。

会話詳細へのアクセス

テーブルから会話を選択すると、メッセージ、結果、アクションを含む詳細ビューが開かれます。

会話の詳細ページには、従業員が送信したすべてのメッセージ、Sparkの応答、一部の遠隔操作の提案または実行、および適用される場合にはエスカレートされたケースのチケット参照番号が含まれます。

この詳細なインサイトは、Sparkがどのように会話を管理したかを理解し、トラブルシューティングと継続的な改善の基礎を提供します。

会話を通じたデバイスビューへのアクセス

• コンテキストタブで デバイスビューを開く をクリックします。

• コンテキストタブの ユーザー概要を開く をクリックします。 これにより、ユーザーのデジタル体験に関する包括的な概要が提供されるユーザー概要ダッシュボードにリダイレクトされます。 詳細については、User Overview ドキュメントを参照してください。