Spark のセットアップと管理
このページでは、必要な技術的前提条件や手順に沿ったセットアップ方法を含め、Nexthink Spark の構成方法について説明します。}]}]} }*/}**} to=container.execSPONSE JSON: {
開始する前に
Nexthink Spark を設定する前に、Nexthink 管理者は以下の技術的前提条件を完了する必要があります。
Spark がユーザーを識別できるようにするためには:
すべての従業員デバイスで Collector が、ユーザー プリンシパル名 (UPN) を平文で収集するよう構成されていることを確認してください。 詳細については、Collectorレベルの匿名化を設定する を参照してください。
Microsoft テナントの Microsoft Entra ID インバウンド コネクタを構成します。 詳細については、Microsoft Entra ID (Azure AD)コネクタ を参照してください。
Microsoft Teams を通信チャネルとして使用するには:
Nexthink Community にログインし、Spark 用 Nexthink Teams アプリケーションパッケージをダウンロードします。
.zipファイルは展開せず、そのまま圧縮された状態で保持してください。
Spark が会話を人間のエージェントへ引き継ぐには、管理者権限や ITSM コネクタ認証情報を含む追加の前提条件が必要です。 詳細については、Configuring ticket escalation with Spark > Prerequisites を参照してください。
Nexthink Spark のセットアップ
Nexthink Spark を設定する前に、前提条件 を満たしていることを確認してください。 Spark が正しくセットアップされるよう、次の手順に従ってください:
Spark のインタラクション用の通信チャネルを設定する
Nexthink で Communication channel を設定し、MS Teams との Spark インタラクションを有効にします。
ウェルカムメッセージを使用して、Spark の範囲について従業員に知らせ、AI が生成した回答を読む際には判断を要することを伝えてください。
通信チャネルを設定した後、Spark のバージョンに対応したアプリケーションパッケージ（.zip）をインストールします。
Microsoft Teams 管理コンソールを使用して、以前に Nexthink Teams アプリ（旧バージョンまたは新しい Spark バージョン）を展開した場合、Teams クライアントに Spark Teams アプリケーションを直接アップロードすることは できません。
Microsoft Teams は、Teams 管理コンソールで承認されていないユーザーによるアプリケーションの使用をブロックします。 Teams 管理コンソールを使用して Nexthink Teams アプリを一度も展開したことがない場合は、Spark Teams アプリケーションを Teams クライアントに直接アップロードできます。
権限を付与
Spark を構成および監視するには、必要な権限をロールに含めるよう更新します:
該当するロールに対し、Agent conversations NQL テーブルの可視性を Visible に設定します。
該当するロールに Spark permissions を有効にします。
利用可能な権限、ビュー ドメイン オプション、データモデルの可視性、データプライバシーの粒度設定の詳細については次を参照してください:
ナレッジベース記事をインポートする
Spark が従業員を効果的に支援できるよう、人間のサポートエージェントと同様に IT ナレッジベースへアクセスできるようにします。 ITSM ツールからナレッジベース記事を CSV ファイルとして手動で Nexthink にアップロードします。 これには、従業員向けおよび IT サポート関連のナレッジが含まれます。
Spark の診断および修復アクションを有効にする
Nexthink で Spark 用のアクションを検証し、有効にします。
組み込み Agent actions を有効にする
メインナビゲーションメニューから:
Spark > Manage actions に移動し、Spark 用に設計された Agent actions を確認します。
Spark で使用するために必要な Agent actions を有効にします。
詳細については、Managing Spark actions のドキュメントを参照してください。
カスタムリモートアクションまたはワークフローを有効にする
カスタムまたは Nexthink Library のリモートアクションやワークフローを構成し、Spark トリガー方法を選択して Spark cockpit で有効にします。
詳細については、https://github.com/nexthink/documentation.online-product-documentation/blob/develop/ja_docs/user-guide/spark/setting-up-and-managing-spark/managing-agent-actions.md#remote-actions-and-workflows-for-spark のドキュメントを参照してください。
Nexthink は、Nexthink キャンペーンを含む Spark 用リモートアクションの設定は推奨していません。
Spark によるチケットエスカレーションを構成する
問題が解決できない場合に、Spark が自動的に ITSM チケットを作成するよう構成します。 Nexthink を ITSM プラットフォームと統合し、Spark がエスカレーションチケットを生成する方法を定義します。 この統合により、未解決の問題が適切なコンテキストとともにエスカレーションされます。
詳細については、https://github.com/nexthink/documentation.online-product-documentation/blob/develop/ja_docs/user-guide/spark/setting-up-and-managing-spark/ticket-escalation-with-spark.md のドキュメントを参照してください。
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