通信チャンネル

Nexthink のコミュニケーションチャンネルは、Microsoft Teams アプリケーションを通じて従業員とのコミュニケーションを自動化できるよう、IT チームを支援します。

現在のライセンスモデルによっては、この機能に追加ライセンスが必要となる場合があります。 詳細については、Nexthink の担当者にお問い合わせください。

Spark 用コミュニケーションチャンネル

Microsoft Teams で Spark アプリケーションにアクセスできるよう、コミュニケーションチャンネルを構成します。 これにより、従業員はデバイスコンテキストと Nexthink DEX データを活用する AI 駆動の IT エージェントを通じて問題を解決できます。 Spark は、必要に応じて IT 承認済みの診断および修復アクションを実行できます。

詳細については、Spark のセットアップと管理ドキュメントを参照してください。

Workflows 用コミュニケーションチャンネル

ワークフロー内で従業員に通知を送信し、質問を行うためのコミュニケーションチャンネルを構成します。 これにより可能になること:

• 邪魔をしない、非同期コミュニケーション：従業員は自分の都合に合わせて返信できます。

• ユーザーフレンドリー：慣れ親しんだ、広く採用されているプラットフォームであるMicrosoft Teamsを使用。

• 単一のチャネル：追跡や参照のための集中化された履歴を提供します。

この機能は既存のキャンペーンメカニズムを補完します：

• コラボレーションツールメッセージ：緊急ではない情報やセルフヘルプのワークフローに関する質問に最適。

• キャンペーン：重要なコミュニケーション、調査、又は緊急の対応に理想的。

詳細については、メッセージ・シンクレットのドキュメントを参照してください。

前提条件

Nexthink Microsoft Teamsアプリケーションを通じて通信チャネルを有効にするには、次のことを確認してください：

1

ユーザープリンシパルネーム（UPN）の収集

• Collectorオプションを使用して、各ユーザーのUPNを明記して収集します。 詳細については、Collectorレベルアノニマイズの設定 のドキュメントを参照してください。

2

AzureテナントIDの取得

• Nexthinkでアプリケーションを設定するために必要なAzureテナントIDを取得してください。 Microsoft EntraテナントIDの探し方について詳しくは、Microsoftドキュメントを参照してください。

3

権限の確認

• Microsoft Teams 環境でカスタムアプリケーションをインストールするための必要な権限を持っていることを確認してください。 詳細については、Microsoftドキュメントを参照してください。

• Microsoft Teamsの管理者と連携して、組織内でのカスタムアプリケーションのインストールプロセスを確認してください。

通信チャネルへのアクセス

1. メインメニューから管理モジュールを選択します。

2. 統合セクションの下で通信チャネルを選択します。

通信チャネルの管理

通信チャネルページのテーブルには、以下のフィールドが含まれています：

• **名前：**通信チャネルの名前

• チャンネル: 連絡チャンネルの種類

通信チャネルの上をホバーすると、選択アイテムの右側にアイコンが表示されます：

• 編集をクリックして設定ページを開きます。

• 通信チャネルを削除するには、削除をクリックします。

通信チャネルを削除すると、従業員はNexthink Teamsアプリケーションを使用できません。 その場合、組織内のすべての従業員デバイスからアプリケーションをアンインストールする必要があります。

新しい通信チャネルの作成

通信チャネルを設定するには：

1. 管理 > 通信チャネルに移動します。

2. 通信チャネル管理ページの右上にある新しいチャネル設定をクリックします。

3. 入力フィールドに設定の詳細を入力します：

   • 名前：通信チャネルに一意の名前を割り当てます。

   • Entra ID：この設定のためのMicrosoft Entra IDコネクタを選択します。

   • 選択したEntra IDコネクタに関連付けられているテナントIDがシステムに表示されます。

   • ウェルカムメッセージ：ユーザーがアプリケーションをインストールするたびに表示されるメッセージを書きます。

4. 新しい通信チャネルを作成するには保存します。 保存した後、カスタムアプリケーションパッケージをインストールします。

1つのMicrosoft テナントIDは1つのNexthinkテナントにのみ関連付けることができ、つまり：

• 複数のNexthinkテナント（例：開発と本番）では、通信チャネルを正常に設定するために別々のMicrosoftテナントIDが必要です。

• 単一のNexthinkテナントは、複数の通信チャネル設定の下で異なるMicrosoftテナントIDのユーザーを含むことができます。 これらのケースでは、システムが各ユーザーのUPNに基づいて正しいチャネルを自動的に選択します。

アプリケーションのインストール

Microsoft TeamsとNexthinkテナント間の正確なユーザー マッピングを確保するには、関連するアプリケーション パッケージをインストールする前に、Nexthinkで新しい通信チャネルを設定してください。

新しい通信チャネルを設定したら、組織のMicrosoft Teamsアプリケーション用のカスタムアプリケーションパッケージをインストールします：「

1. Nexthink Community にログインし、Nexthink Infinity Release notes > Downloads からカスタム Nexthink アプリケーションパッケージをダウンロードします。

   • ユースケースに応じて、Spark 用または Workflows 用のいずれかの Nexthink Microsoft Teams アプリを選択します。

   • .zip ファイルは展開せず、圧縮されたままにしておきます。

2. 組織の Microsoft Teams 環境にて、Nexthink アプリケーションパッケージを .zip ファイルとして手動でインストールします。

詳細については、Microsoftカスタムアプリ管理ドキュメントを参照してください。