通信チャンネル

Nexthink のコミュニケーションチャンネルは、Microsoft Teams アプリケーションを通じて従業員とのコミュニケーションを自動化できるよう、IT チームを支援します。

現在のライセンスモデルによっては、この機能に追加ライセンスが必要となる場合があります。 詳細については、Nexthink の担当者にお問い合わせください。

Spark 用コミュニケーションチャンネル

Microsoft Teams と Microsoft 365 Copilot で Spark アプリケーションにアクセスできるよう、通信チャネルを構成します。 これにより、従業員はデバイスコンテキストと Nexthink DEX データを活用する AI 駆動の IT エージェントを通じて問題を解決できます。 Spark は、必要に応じて IT 承認済みの診断および修復アクションを実行できます。

Spark の構成について詳しくは、Spark のセットアップと管理のドキュメントを参照してください。

Nexthink Community にログインして、Spark Microsoft Teams および M365 Copilot アプリのセキュリティとアーキテクチャについて詳しく確認してください。

ワークフロー用のコミュニケーションチャンネル

ワークフロー内で従業員に通知を送信し、質問を行うためのコミュニケーションチャンネルを構成します。 これにより可能になること:

• 邪魔をしない、非同期コミュニケーション：従業員は自分の都合に合わせて返信できます。
• ユーザーフレンドリー：慣れ親しんだ、広く採用されているプラットフォームであるMicrosoft Teamsを使用。
• 単一のチャネル：追跡や参照のための集中化された履歴を提供します。

この機能は既存のキャンペーンメカニズムを補完します：

• コラボレーションツールメッセージ：緊急ではない情報やセルフヘルプのワークフローに関する質問に最適。
• キャンペーン：重要なコミュニケーション、調査、又は緊急の対応に理想的。

詳細については、メッセージ・シンクレットのドキュメントを参照してください。

前提条件

Nexthink Microsoft Teamsアプリケーションを通じて通信チャネルを有効にするには、次のことを確認してください：

1

ユーザープリンシパルネーム（UPN）の収集

• Collectorオプションを使用して、各ユーザーのUPNを明記して収集します。 詳細については、Collector レベルの匿名化の構成に関するドキュメントを参照してください。

2

Entra ID コネクタを構成する

• Nexthink でアプリケーションを構成するために必要となる Microsoft Entra テナント ID を取得します。 Microsoft EntraテナントIDの探し方について詳しくは、Microsoftドキュメントを参照してください。
• Microsoft テナント用に Microsoft Entra ID インバウンド コネクタを構成します。 詳細については、Microsoft Entra ID (Azure AD)コネクタ を参照してください。

3

権限の確認

• Microsoft Teams 環境でカスタムアプリケーションをインストールするための必要な権限を持っていることを確認してください。 詳細については、Microsoftドキュメントを参照してください。
• Microsoft Teamsの管理者と連携して、組織内でのカスタムアプリケーションのインストールプロセスを確認してください。

通信チャネルへのアクセス

1. メインメニューから管理モジュールを選択します。
2. 統合セクションの下で通信チャネルを選択します。

通信チャネルの管理

通信チャネルページのテーブルには、以下のフィールドが含まれています：

• **名前：**通信チャネルの名前
• チャンネル: 連絡チャンネルの種類

通信チャネルの上をホバーすると、選択アイテムの右側にアイコンが表示されます：

• 編集をクリックして設定ページを開きます。
• 通信チャネルを削除するには、削除をクリックします。

通信チャネルを削除すると、従業員は Nexthink Teams アプリケーションを利用できなくなります。 その場合、組織内のすべての従業員デバイスからアプリケーションをアンインストールする必要があります。

新しい通信チャネルの作成

通信チャネルを設定するには：

1. 管理 > 通信チャネルに移動します。
2. 通信チャネル管理ページの右上にある新しいチャネル設定をクリックします。

1. 入力フィールドに設定の詳細を入力します：

   • 名前：通信チャネルに一意の名前を割り当てます。
   • Entra ID：この設定のためのMicrosoft Entra IDコネクタを選択します。
   • 選択した Entra ID のテナント: システムは、選択した Microsoft Entra ID コネクタに関連付けられたテナント ID を表示します。
   • ウェルカムメッセージ：ユーザーがアプリケーションをインストールするたびに表示されるメッセージを書きます。
2. 新しい通信チャネルを作成するには保存します。 保存した後、カスタムアプリケーションパッケージをインストールします。

1つのMicrosoft テナントIDは1つのNexthinkテナントにのみ関連付けることができ、つまり：

• 複数のNexthinkテナント（例：開発と本番）では、通信チャネルを正常に設定するために別々のMicrosoftテナントIDが必要です。
• 単一のNexthinkテナントは、複数の通信チャネル設定の下で異なるMicrosoftテナントIDのユーザーを含むことができます。 これらのケースでは、システムが各ユーザーのUPNに基づいて正しいチャネルを自動的に選択します。

アプリケーションのインストール

Microsoft TeamsとNexthinkテナント間の正確なユーザー マッピングを確保するには、関連するアプリケーション パッケージをインストールする前に、Nexthinkで新しい通信チャネルを設定してください。

新しい通信チャネルを設定したら、組織のMicrosoft Teamsアプリケーション用のカスタムアプリケーションパッケージをインストールします：「

1. Nexthink Infinity リリースノート > ダウンロードからカスタム Nexthink アプリケーションパッケージをダウンロードするには、Nexthink Community にログインします。

   • ユースケースに応じて、Spark 用の Nexthink Microsoft 365 アプリ、または Workflows 用の Nexthink Microsoft Teams アプリのいずれかを選択します。
2. （Spark のオプション手順）従業員に一貫した組織ブランドの Experience を提供するために、Spark 用の Nexthink Microsoft 365 アプリをカスタマイズします。 これは Spark の機能には影響しません。 .zip パッケージを展開し、アプリケーション名、説明、およびアイコンを変更します。

ロゴの置き換え

• 展開した .zip パッケージ内で、color.png と outline.png の 2 つのアイコンファイルを探します。
• 元の寸法を維持したまま、これらをカスタム画像に置き換えます。

  • color.png: 192 × 192 px
  • outline.png: 32 × 32 px

color.png と outline.png の名前は変更しないでください。 Spark はこれらのファイル名によってロゴ画像を認識します。

表示名と説明の変更

• manifest.json ファイルを、Visual Studio Code などのテキストエディターで開きます。
• 必要に応じて次のフィールドを編集します:

  • name: Microsoft Teams または Microsoft 365 に表示される Spark アプリケーション名を置き換えます。
  • short: アプリケーションの詳細に表示される短い説明を置き換えます。
  • full: アプリケーションの詳細に表示される完全な説明を置き換えます。
• ファイルを保存します。

1. 組織の Microsoft Teams 環境にて、Nexthink アプリケーションパッケージを .zip ファイルとして手動でインストールします。 すべての手順が完了すると、ユースケースに応じて次の操作が可能です:

   • 自動化フローの一環として従業員に連絡するために、メッセージ シンクレットで Microsoft Teams を使用します。
   • 従業員がMicrosoft Teams および Copilot で Spark を使用して、IT インシデントを解決できるようにします。

詳細については、Microsoftカスタムアプリ管理ドキュメントを参照してください。

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