Sparkアクション

アクションは問題の診断とリメディエーションの直接実行をシームレスに自動化できます。 これらのアクションは、すぐに使えるソリューションとカスタマイズ可能なソリューションを提供し、従業員のExperienceを向上させると同時に、手動のIT作業を削減します。

スパークには2種類のアクションがあります。

• エージェントアクション: スパーク・コックピットから直接、すぐに使えるアクションを起動します。 これらのアクションは事前設定されており、セットアップなしで共通の問題を迅速に監視し、リメディエーションを開始できます。

• リモートアクション: スパークで有効にできる既存のNexthinkリモートアクションです。 詳細については、カスタムリモートアクションについてはこちらを参照してください。

Nexthink Libraryからカスタムアクションをインストールしてスパークの機能を拡張します。

スパークのエージェントアクション

エージェントアクションは、デバイスの問題を自動で診断し、解決できるようにスパークをサポートします。 それらは、2つのカテゴリに分類されます。

• 診断アクション：デバイスの構成とパフォーマンスに関するリアルタイム情報を収集し、問題を理解する。

• 修正アクション：設定のリセットやコンポーネントの修理など、直接的な修正を適用する。

利用可能なエージェントアクション

システムコンテンツとして自動的にインストールされる利用可能なエージェントアクションを調べ、それらが何をするのか、どのようにデバイスとユーザーのExperienceを向上させるかを学ぶ。 環境に関連するアクションを特定した場合、それらをSpark Cockpitから直接アクティベートしてSparkが自動的に使用できるようにする。

ネットワークと接続

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
ネットワーク接続の確認	Windows macOS	コンピューターのインターネット接続を確認して接続性を検証します。 ネットワーク速度をテストし、共有ドライブへのアクセスを確認し、接続性の問題を報告しますが、ネットワーク設定を変更することはありません。
VPNアクセスの確認	Windows macOS	コンピューターのVPN接続を確認して、組織のネットワークに接続されているかどうかを検証します。 VPNがアクティブであり、会社のリソースにアクセスできるかどうかを確認しますが、VPN設定を変更することはありません。
ネットワーク構成の詳細を確認	Windows macOS	IPアドレス、DNSサーバー、ルーティングテーブル、ネットワークインターフェースなど、コンピューターのネットワーク構成に関する詳細な情報を提供します。 接続性の問題を診断するのに役立ちます。
ネットワーク速度の確認	Windows macOS	ダウンロード速度、アップロード速度、レイテンシーを測定することでネットワークパフォーマンスをテストします。 接続性やパフォーマンスの問題を診断するのに役立つ結果を提供します。
インターフェース接続状態の確認	Windows macOS	ネットワークインターフェースに関する詳細情報を提供します。接続状況、IP構成、リンク速度、トラフィック統計を含みます。 ネットワーク接続の問題を診断するのに役立ちます。
WiFi信号強度を確認	Windows macOS	Wi-Fi接続に関する詳細情報を提供します。信号強度、ネットワーク名（SSID）、接続速度、その他のワイヤレス詳細を含みます。 Wi-Fi 接続の問題を診断するのに役立ちます。
DNS キャッシュ エントリを確認	Windows macOS	デバイスのDNSキャッシュを確認し、ウェブサイトの読み込み問題、ブラウジングの遅さ、接続障害を引き起こす可能性のある古くなったまたは破損したエントリを特定します。
アダプターステータスを取得	Windows macOS	ネットワークアダプターの状態を確認して、接続障害を特定し、無効になっている接続を検出し、デバイスがネットワークやインターネットに適切にアクセスできるかどうかを評価します。
IP構成を取得	Windows macOS	デバイスのネットワーク設定とIP情報を表示し、接続問題をトラブルシューティングし、構成の詳細を確認し、インターネットアクセスの問題を分析します。
Wi-Fi インターフェイスの詳細を取得	Windows macOS	ワイヤレスアダプターの情報と接続品質を表示し、Wi-Fiの問題を診断し、信号強度を評価し、全体的なワイヤレスネットワークのパフォーマンスを分析します。
利用可能なWi-Fiネットワークを列挙	Windows macOS	近くのワイヤレスネットワークをスキャンして利用可能な接続を特定し、信号強度を比較し、Wi-Fi接続問題のトラブルシューティングをサポートします。
ローカル速度をゲートウェイまで確認	Windows macOS	コンピューターのネットワークゲートウェイ（ルーター）への接続速度を確認し、ローカルネットワークのパフォーマンス問題を特定します。 コンピューターとルーター間の速度をテストし、応答時間を測定し、接続問題を報告します。

修正アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
DNSキャッシュをクリア	Windows macOS	コンピュータに保存されている古くなったDNSレコードやキャッシュされたデータをクリアします。 ウェブサイトの読み込みを正しくかつ信頼性高く行えるようにします。
DNSを登録	Windows macOS	デバイスを会社のドメインに登録して、サインインまたは接続の問題を解決し、会社のリソースへのアクセスを維持します。
インターネット接続をテスト	Windows macOS	デバイスのインターネット接続能力を確認してネットワークの問題を特定し、オンラインアクセスを確認し、接続の質や安定性を評価します。

ZScaler

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
ZScalerステータスを確認	Windows macOS	ZScalerがコンピューター上で稼働しているかを確認します。 ZScalerがアクティブで接続されているかを確認し、問題があれば報告しますが、ZScalerの設定には変更を加えません。
ZScalerログを分析	Windows macOS	ZScalerソフトウェアから診断情報を収集し、接続またはパフォーマンスの問題をトラブルシューティングします。 サービスのステータス、バージョン情報、最近のログ情報を取得しますが、閲覧やセキュリティに影響を与えることはありません。

修復アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
ZScaler を開始	Windows macOS	ZScaler サービスが停止している場合、コンピュータで再度開始します。 サービスを再起動すると、接続の問題を解決し、安全なインターネットアクセスを回復するのに役立ちます。
ZScaler をリセット	Windows macOS	ZScaler の接続を再起動し、ネットワークトンネルをリセットして、安全なインターネットアクセスが復元されたかどうかを確認します。設定は変更しません。 インターネットの遅さ、接続の問題、またはログインの問題を修正するのに役立ちます。

セキュリティとコンプライアンス

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
ファイアウォール設定を確認	Windows	コンピュータのファイアウォール設定を確認し、ファイアウォールがアクティブであり、設定が正しく構成されているかを検証します。
Windows Defender 情報を確認	Windows	Windows Defender の現在のステータスと構成を取得し、保護設定、スキャンスケジュール、および最近の脅威検出の詳細を含みます。 これにより、デバイスが適切に保護され、セキュリティが最新であることを確認できます。
ファイアウォールオプションを取得	macOS	デバイスの現在のファイアウォール設定と構成を取得し、アクティブなネットワーク保護とトラフィックのフィルタリング方法を可視化します。
セキュアブートの状態を確認	Windows	セキュアブートがデバイスで有効になっているかどうかを確認します。セキュアブートは、スタートアップ時の不正プログラムの読み込みを防ぎ、マルウェアからの保護を提供します。

クラッシュ診断

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Windows BSOD クラッシュ情報を取得	Windows	コンピュータ上のクラッシュファイルを分析し、なぜ Windows がフリーズまたは不意に再起動したかの理由を探ります。 問題のあるドライバーやハードウェアを確認し、将来のクラッシュを防ぐために修正が必要なものを報告します。
最後のアプリケーションクラッシュの詳細を確認	Windows macOS	最近のアプリケーションクラッシュを特定し、アプリケーション名、バージョン、エラー情報などの詳細を提供します。 システムを変更せずに安定性の問題を診断するのに役立ちます。
macOSクラッシュの詳細を確認	macOS	最近のカーネルパニックまたは Mac 上のシステムクラッシュを特定し、パニックの種類、エラーコード、およびシステム状態などの詳細を提供します。 システムを変更せずに安定性の問題を診断するのに役立ちます。

システムとアプリケーションログ

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Windows BSOD クラッシュ情報を取得	Windows	コンピュータ上のクラッシュファイルを分析し、なぜ Windows がフリーズまたは不意に再起動したかの理由を探ります。 問題のあるドライバーやハードウェアを確認し、将来のクラッシュを防ぐために修正が必要なものを報告します。
最後のアプリケーションクラッシュの詳細を確認	Windows macOS	最近のアプリケーションクラッシュを特定し、アプリケーション名、バージョン、エラー情報などの詳細を提供します。 システムを変更せずに安定性の問題を診断するのに役立ちます。
macOSクラッシュの詳細を確認	macOS	最近のカーネルパニックまたは Mac 上のシステムクラッシュを特定し、パニックの種類、エラーコード、およびシステム状態などの詳細を提供します。 システムを変更せずに安定性の問題を診断するのに役立ちます。

システムの健康とパフォーマンス

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Windowsの再起動待機ステータスを確認	Windows	Windows コンピュータの更新または構成変更を完了するために再起動が必要かどうかを確認します。 再起動が保留中かどうかと、必要な変更の種類を報告します。
macOS の更新と再起動待機ステータスを確認	macOS	Mac が更新または構成変更を完了するために再起動が必要かどうかを確認します。 再起動が保留中かどうかと、必要な変更の種類を報告します。
バッテリーステータスを取得	Windows macOS	デバイスのバッテリー健康状態、充電レベル、使用サイクル、電源状態の詳細を提供し、パフォーマンスを監視し、潜在的な問題を早期に発見するのに役立ちます。
メモリ消費が多い上位 10 プロセスを取得	Windows macOS	デバイスで最もメモリを使用しているアプリケーションとプロセスを特定し、パフォーマンスの問題やシステムを遅くしている可能性のあるプログラムを発見するのに役立ちます。

修復アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
WMI を修復	Windows	システムモニタリング、ソフトウェアインストール、特定の管理ツールに影響を与える可能性のある Windows Management Instrumentation (WMI) の問題を修復します。 WMI データベースを修復し、バックグラウンドで必要なサービスを再起動して実行します。
破損したシステムファイルを修復	Windows	デバイスの破損しているか欠落しているシステムファイルをスキャンし、自動的に修復して安定性を回復し、クラッシュを防ぎ、パフォーマンスを向上させ、起動の問題を解決します。

ディスククリーンアップ

修復アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
ディスクスペースを解放	Windows macOS	一時ファイル、ゴミ箱の内容、キャッシュフォルダを自動的にクリーンアップし、コンピュータ上のスペースを解放します。 ディスクスペースの健康レベルを維持し、システム全体のパフォーマンスを向上させるのに役立ちます。

Microsoft Office 365

修復アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Microsoft Office の問題を修正	Windows	Microsoft Office インストールを修復して問題を解決します。 修復中に開いている Office プログラムは閉じられますが、ファイルや設定には影響しません。 修復を実行すると、Office アプリケーションのクラッシュ、起動の問題、または機能が正しく動作しない問題を解決するのに役立ちます。

Microsoft Teams

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Microsoft Teams の健康状態を確認	Windows macOS	コンピュータに Microsoft Teams がインストールされているかを確認し、使用中のバージョンと最後に更新された日付を報告します。

修復アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Microsoft Teams のキャッシュをクリア	Windows macOS	コンピュータ上の Microsoft Teams が保存した一時キャッシュファイルをクリアします。 キャッシュされたデータのみが除去され、チャット、メッセージ、個人ファイルには影響しません。 キャッシュのクリアは読み込み問題を修正し、パフォーマンスを向上させ、Teamsをより速くスムーズに動作させることができます。
Microsoft Teamsを再インストール	Windows macOS	Microsoft Teamsを完全に削除してコンピュータに再インストールします。 チャット、メッセージ、および会議の履歴には影響しません。 再インストールすることで、クラッシュ、更新失敗または起動問題を解決できます。

Microsoft OneDrive

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Microsoft OneDriveの状態確認	Windows macOS	Microsoft OneDriveがコンピューターに正しくインストールされて動作しているかを確認します。 OneDriveがアクティブであること、およびシステム設定が正しく構成されていることを確認し、セットアップに関する問題を報告しますが、OneDriveの設定には変更を加えません。

改善アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
OneDriveを修復	Windows macOS	同期問題、ファイルの競合または接続問題を修正するためにOneDriveのインストールを修復します。 ファイルやOneDrive設定には変更を加えず、スムーズで信頼性のあるファイル同期を回復するのに役立ちます。
OneDriveをリセット	Windows macOS	永続的な問題を解決するためにOneDriveアプリケーションを完全にリセットしてファイルを再同期します。 OneDriveのローカルキャッシュをクリアし、クラウドストレージへの接続を再確立し、同期プロセスを再開します。OneDriveまたはコンピューターからファイルを削除することはありません。

Google Chrome

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Chromeプラグインメモリ消費情報を取得	Windows macOS	リソースを大量消費するプラグインを削除し、ブラウザのパフォーマンスを改善し、システムメモリを解放するために、デバイス上で過剰なメモリを消費しているChrome拡張機能を特定します。
Chromeのタブとメモリ消費を取得	Windows macOS	デバイス上で多量のメモリを利用しているChromeタブを表示し、メモリ集中的なページを閉じてブラウザの応答性を向上させ、システムの遅延を防ぎます。

改善アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Chromeの閲覧データをクリア	Windows macOS	Google Chromeの閲覧履歴、クッキー、キャッシュを削除します。 これらのデータを削除することで、読み込みが遅い、ウェブサイトのエラー、ログインの問題などを修正し、ブラウザ全体のパフォーマンスを向上させることができます。

Mozilla Firefox

改善アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Firefoxの閲覧データをクリア	Windows macOS	Firefoxの閲覧履歴、クッキー、キャッシュを削除します。 これらのデータを削除することで、読み込みの遅さ、ウェブサイトのエラー、ログインの問題などを修正し、ブラウザ全体のパフォーマンスを向上させることができます。

Intune

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Intuneの状態確認	Windows macOS	Microsoft Intuneへのコンピュータの接続状況を確認し、デバイス管理とセキュリティポリシーの状態を報告します。

Jamf

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Jamfの状態確認	macOS	コンピュータのJamfへの接続を確認し、デバイス管理とセキュリティポリシーの状態を報告します。

改善アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Jamf再接続	macOS	MacとJamf管理システムの接続を再確立し、デバイス登録を復元し、ポリシー更新を受け取り、IT管理機能を有効にします。

デバイスとハードウェア

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
ハードウェアとBIOS情報を確認	Windows	プロセッサ、メモリ、マザーボード、ストレージデバイス、BIOSバージョンなどコンピュータのハードウェアコンポーネントとBIOSの設定に関する詳細情報を提供します。 これはシステムの分析とトラブルシューティングに役立ちます。
物理ディスク情報を確認	macOS	容量、健康状態、パフォーマンス指標、ディスク使用量などコンピュータの物理ディスクドライブに関する詳細情報を提供します。 これはストレージの分析とトラブルシューティングに役立ちます。
デバイスマネージャ情報を確認	Windows macOS	デバイスマネージャからのハードウェアコンポーネント、ドライバ、デバイスの状態、問題や競合を含む詳細情報を提供します。 これはハードウェアのトラブルシューティングに役立ちます。

オーディオとビデオ

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
マイク情報を取得	Windows macOS	コンピュータのマイクハードウェアに関するデバイス詳細および状態を含む詳細情報を提供します。 これはオーディオシステムの分析とトラブルシューティングに役立ちます。

改善

アクション名	オペレーティングシステム	説明
マイクのミュートを解除	Windows	現在ミュート状態にある場合、マイクのミュートを解除します。

USB

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
USBオーディオデバイス情報を確認	Windows macOS	ヘッドセット、マイク、スピーカー、その他のオーディオ周辺機器などコンピュータに接続されているUSBオーディオデバイスに関する詳細情報を提供します。 これはオーディオトラブルシューティングに役立ちます。
USBポートの状態を確認	Windows macOS	USBポートと接続されているデバイスをテストし、ハードウェアまたは認識の問題を検出し、接続問題を特定し、デバイスの機能をより正確に評価します。
USBサービスの状態を確認	Windows macOS	USBサービスが正しく動作していることを確認し、デバイス認識、接続の安定性と全体的なUSB機能に影響を及ぼす可能性のある問題を検出します。

Bluetooth

診断アクション

アクション名	オペレーティングシステム	説明
Bluetoothデバイスの状態を確認	Windows macOS	Bluetooth接続およびデバイスの状態を検査し、ペアリングや接続問題の可能性を特定し、無線デバイスの問題をより正確に診断し、理解するのに役立ちます。

Spark用のカスタムリモートアクション

カスタムまたはNexthink LibraryリモートアクションをSparkで有効にし、構成してその機能を拡張します。 組織の特定のニーズに応じてリモートアクションを適応させます。

主メニューのリモートアクション > リモートアクションの管理から、

1. Sparkで有効にしたいリモートアクションを選択するか、新しいリモートアクションを作成します。

2. リモートアクションのSparkトリガー機構を選択します。

   • Sparkトリガーを有効にすると、追加の設定フィールドが使用可能になります。

3. 一般タブで、リモートアクションの説明を確認してください―Sparkは説明を検索の一部として使用します。 Nexthinkは、リモートアクションが対処する症状や変更を詳細に説明した、従業員向けの説明を追加することを推奨します。

4. リモートアクションの前に従業員からの承認を求める場合は、ユーザーの同意でトリガーするチェックボックスを選択します。

5. 各段階でSparkが表示するメッセージを構成する―ユーザーの同意が必要な場合は推奨：

   • アクション前: アクションが何をするかを説明します。

   • 進行中: Sparkが処理していることを説明します (オプション)。

   • アクション後: 完了を確認するか、結果を共有します (オプション)。

Nexthinkは、キャンペーンを使用してSparkで従業員と通信するリモートアクションを有効化することを推奨しません。 従業員の同意とコミュニケーションは、Sparkが設定されたメッセージに基づいて管理できます。

Nexthinkは以下のNexthink Libraryリモートアクションを有効化することを推奨します。

推奨されるNexthink Libraryリモートアクション: 診断アクション

以下のリモートアクションをSpark用にインストールして構成します。 Diagnostic actionsを有効化する際には、ユーザーの同意なしでメッセージを表示せずに実施することをNexthinkは推奨します。

カテゴリー	アクション名	オペレーティングシステム	説明
ネットワークと接続	デバイスから接続をテスト	Windows / macOS	指定された宛先へのデバイスからのネットワーク接続をチェックします。
ネットワークと接続	ネットワーク速度を取得	Windows / macOS	外部またはビジネス向けURLに対する接続速度を測定します。
ネットワークと接続	ダウンロード速度を取得	Windows / macOS	定義されたファイルパスからダウンロード速度をテストします。
クラシックOutlook	Outlookオンラインを取得	Windows / macOS	Outlookがオンラインで接続されていますかを確認します。
クラシックOutlook	Outlookプラグインのクラッシュ詳細を取得	Windows / macOS	定義されたクラッシュイベント期間を使用して、Outlookプラグインのクラッシュ詳細を取得します。
クラシックOutlook	Outlookプラグインを取得	Windows / macOS	インストールされているすべてのOutlookプラグインをリストします。
クラシックOutlook	Outlookストレージ情報を取得	Windows / macOS	OSTサイズしきい値を含むOutlookのストレージ情報を取得します。
ブラウザ関連	Chromeプラグインを取得	Windows / macOS	インストールされているChromeプラグインのリストを取得します。
ブラウザ関連	Firefoxプラグインを取得	Windows / macOS	インストールされているFirefoxプラグインのリストを取得します。
ブラウザ関連	Edgeプラグインを取得	Windows / macOS	インストールされているEdgeプラグインのリストを取得します。