知識ソースの管理

ITSMツールであるServiceNowからのナレッジベースの記事を手動でCSVファイルとしてNexthinkにアップロードし、Sparkのナレッジベースにフィードしてください。

ナレッジベース記事のアップロード

ステップ1 - ServiceNow内でエクスポートするデータを特定する

1. ServiceNowでナレッジベースの記事一覧を開きます。

2. 次のフィルターを適用して、ナレッジベースの記事を選択します:

   • 公開済み の記事のみ。

   • サービスデスクユーザーが利用可能な記事。 Sparkは、ITSMの権限に関係なく、アップロードされたすべての記事をインデックス化します。

   • 同じ記事の翻訳バージョンを除外します。

   • インポートしたいすべての記事を含めてください—新しいファイルをアップロードすると、以前のインポートが置き換えられます。

手動でのアップロードは増分ではありません。 Sparkナレッジベース用に必要なすべてのデータをエクスポートする計画を立てます。 新しいファイルをアップロードすると、新しいコンテンツが以前のコンテンツを置き換えます。

ステップ2 - ServiceNowからデータをエクスポートする

ServiceNowから標準的なCSVエクスポートを実行してデータをエクスポートします:

1. ServiceNowでナレッジベースの記事一覧に移動します。

2. フィルターを適用 をクリックして、希望のフィルターを構成します。

3. 歯車アイコンをクリック > リストを個別化を選択します。

4. 次の必要な列を追加します:

   • 番号

   • 短い説明

   • ナレッジベース

   • カテゴリ

   • 更新日

   • 記事の本文

5. 任意の列ヘッダーの操作メニューをクリックし、エクスポート > CSVを選択してファイルをダウンロードします。

ファイルがUTF-8でエンコードされていることを確認します。 ServiceNowインスタンスがデフォルトでUTF-8エクスポートを実行するように設定されていない場合、後でファイルをUTF-8に変換します。

下記の表には、個別リストを使用する際に追加することが期待されるフィールドが示されています。

列名	説明
番号	ナレッジベースの記事の識別子。 例: KB0012345
短い説明	ナレッジベースの記事のタイトル。 例: ネットワークの問題をトラブルシュートする方法
kb_knowledge_base	記事が含まれるナレッジベースの名前 例: ITナレッジ
kb_category	ナレッジベースの記事のカテゴリ。 例: ネットワーク
sys_updated_on	最終更新日。 例: 2025-11-06
テキスト	サポートされる形式のいずれかでの記事内容: プレーンテキスト、マークダウン、またはHTML。 例: <p>テストkb</p>

ステップ3 - Nexthinkに記事をアップロードする

1. 管理 > オートパイロット接続  > ナレッジベースに移動します。

2. CSVファイルをアップロードをクリックします。

3. ハードドライブから最大100 MBのCSVファイルを選び、それをシステムにインポートします。

4. インポートをクリックすると、システムは次のステップを実行します:

   • すでに手動でファイルをアップロードした場合、古いコンテンツは破棄され、新しいコンテンツに置き換えられます。

   • ファイルの処理は非同期で行われ、大規模なナレッジベースの場合、最大15分かかることがあります。

ナレッジベース記事の改善

ナレッジベース記事の選択を改善するために:

• 記事は最新の状態に保ちましょう。

• 最適な結果を得るためにHTMLフォーマットを使用します。

• 記事本文に重要な情報を含めます。

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