スパーク

Nexthink Sparkは、すべての従業員のためのパーソナルITエージェントです。 NexthinkのDEXプラットフォーム上に構築され、リアルタイムテレメトリー、AI駆動の診断、およびIT承認済みのエンドツーエンドの修正を組み合わせ、問題を数秒で解決します。キューも、手続きの移譲も、チケットも不要です。 組織はサポートコストを削減しながら生産性を向上させます。

システムはAIによって生成されたコンテンツやインサイトを示すために、✦スパークルアイコンを表示します。

Nexthink Sparkは継続的に改善されています。 改善するにつれて、情報によっては確認が必要となる場合があります。 結果の精度を確保するために、結果を確認することをNexthinkはお勧めします。

Sparkの機能

Sparkは次の機能を提供します:

• エージェンティックAI解決エンジン: 自然言語で表現された従業員の問題を理解し、DEXデータとシステムコンテキストを評価してITが承認したアクションを自律的に実行して問題を解決します。

• DEX駆動の診断: Nexthink Infinityからのリアルタイムエンドポイント、アプリケーション及びエクスペリエンスデータを使用して根本原因を特定します。

• IT承認済みエージェント自動化: 即時実行可能なエージェントアクションと、ITによって定義されたカスタムアクションおよび多段階ワークフローを実行します。

• オムニチャネル従業員インターフェース: ITセルフサービスワークフローの一環として、サポート対象の通信チャネルを通じて従業員に対応します。

• ガバナンス、監査、および推論: 対話、行動、決定を記録して視認性、チューニングおよびコンプライアンスサポートを提供します。

• ROIダッシュボードと価値モデリング: 設定可能なモデルを使用して解決されたチケット、時間の節約、および運用インパクトを追跡します。

現在のライセンスモデルによっては、この機能に追加のライセンスが必要になる場合があります。 詳細については、Nexthinkの担当者にお問い合わせください

Sparkがさまざまな役割をサポートする方法

役割	Sparkが役割をサポートする方法
従業員	自然言語でのITリクエストを解釈し、DEX駆動の診断を実行し、サポートされている通信チャネルを通じて修正アクションを実行して問題を解決します。
サービスデスクチーム	反復的なレベル1の問題を自動化し、エスカレーション時に完全な会話およびアクション履歴を提供し、オートメーションカバー範囲を拡大する機会を提供します。
エンドユーザーコンピューティングおよびデジタルワークプレースチーム	デバイス、アプリケーションおよびネットワーク全体でのリアルタイムDEXテレメトリーを使用して根本原因を診断し、ITが承認したエージェントアクションおよびワークフローを適用します。
IT管理者	承認されたアクション、ワークフローおよびガバナンスポリシーを定義し、会話、決定および修正のための監査ログを確認します。
ITリーダーシップ	ダッシュボードと報告を通じて、組織の目標に合わせたチケット削減、時間の節約、および運用インパクトを追跡します。

現在、SparkはMS Teamsを通信チャネルとしてサポートしており、ServiceNowと統合してインシデント管理を行っています。 Nexthinkは今後のリリースでさらに多くのサードパーティ統合を計画しています。

「getting-started-with-spark.md」ドキュメントを参照して、Sparkの基本コンポーネントをよりよく理解してください。