使用ガイド：自動的な3ストライク

このページでは、パックのさまざまな使用方法をアウトラインしており、ユースケースの例も含まれています。

サービスデスクを強化し、従業員の関与を通じてリマインダーとチケットの解決を自動化するワークフローをトリガーして、応答しないチケットをより効率的に管理できます。

自動三振アウトワークフローは、ITチームに次のことを可能にします。

ライブラリパックはを使用します。

このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

自動三振アウトワークフローは、ITSMの「三ストライク」ルールに従います。従業員に未解決のチケットに対する対応を促し、対応がない場合はチケットを自動的に終了させます。

Nexthink Flowのリピート機能を使用して、次のいずれかの結果が達成されるまでチェックとユーザープロンプトの一連のサイクルを実行します。

これにより、未解決のチケットが無期限に開いたままにならないことが保証されます。

自動三振アウトワークフローの各ループには、以下の2つのメッセージを表示するキャンペーンがあります。

ユーザーが今はしないを選択すると、ワークフローは一時停止し、3時間後（デフォルト）に再試行されます。非応答や延期により3回失敗した場合、チケットは三振アウトルールを引用するメモとともに自動的にクローズされます。

不活性なユーザーに通知しないように、ワークフローは最初に「最後に見た日数」というプロパティを確認します。過去24時間以内にユーザーが確認されていない場合、そのループサイクルではプロンプトがスキップされます。

このチェックにより、リマインダーを受け取るのは利用可能な従業員のみとなり、関連性のないキャンペーンプロンプトが避けられます。

以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができるかもしれません。

ユーザーの入力不足のため進展がないチケットを自動的にクローズするプロセスを自動化できます。

Nexthink Flowを通じて自動三振アウトワークフローを展開する
3時間の間隔でリピート機能を使用してループを設定
最初のアクションが「最後に見た日数」プロパティを確認することを確認
ユーザーが利用可能な場合、2つのメッセージを含むキャンペーンを送信する：
- ユーザーにチケットを更新できるかどうかを尋ねる
- 承認されると、チケットの詳細を表示し、解決済みとしてマーク

このユースケースはSLAの順守を向上させ、ITチームが実行可能なチケットに集中できるようにします。