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# 使用ガイド: 自動三振アウト
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このページでは、パックのさまざまな使用方法をアウトラインしており、ユースケースの例も含まれています。
管理者は[設定ガイド：自動三振アウト](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow-automated-three-strikes/configuration-guide-automated-three-strikes.md)を参照してください
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サービスデスクを強化し、従業員の関与を通じてリマインダーとチケットの解決を自動化するワークフローをトリガーして、応答しないチケットをより効率的に管理できます。
自動三振アウトワークフローは、ITチームに次のことを可能にします。
* フォローアップと終了を自動化することで未解決のチケットのバックログを削減
* ユーザー入力を待つチケットに費やす時間を最小化
* チケット解決中の明確なコミュニケーションと透明性を確保
* 繰り返し可能な終了ポリシーを適用して、一貫したSLAを維持
## ライブラリパックはを使用します。
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このページの[使用ケース](#use-cases)にジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。
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以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。
### リマインダーを使ったチケットの自動終了
**自動三振アウト**ワークフローは、ITSMの「三ストライク」ルールに従います。 従業員に未解決のチケットに対する対応を促し、対応がない場合はチケットを自動的に終了させます。
Nexthink Flowのリピート機能を使用して、次のいずれかの結果が達成されるまでチェックとユーザープロンプトの一連のサイクルを実行します。
* ユーザーがチケットを更新すると（ワークフローが終了）、
* ユーザーがプロンプトを3回無視または延期した場合（自動チケット終了がトリガーされます）、
* ユーザーが3サイクルにわたって利用できない場合（終了がトリガーされます）、
これにより、未解決のチケットが無期限に開いたままにならないことが保証されます。
### チケットを自動的に終了する前にユーザーを関与させる
自動三振アウトワークフローの各ループには、以下の2つのメッセージを表示するキャンペーンがあります。
1. ユーザーにチケットを更新するよう促すプロンプト
2. 承認されると、チケット番号と簡単にアクセスできるURLが表示されるフォローアップ
ユーザーが**今はしない**を選択すると、ワークフローは一時停止し、3時間後（デフォルト）に再試行されます。 非応答や延期により3回失敗した場合、チケットは三振アウトルールを引用するメモとともに自動的にクローズされます。
### プロンプトを送る前に利用可能なユーザーを特定する
不活性なユーザーに通知しないように、ワークフローは最初に「最後に見た日数」というプロパティを確認します。 過去24時間以内にユーザーが確認されていない場合、そのループサイクルではプロンプトがスキップされます。
このチェックにより、リマインダーを受け取るのは利用可能な従業員のみとなり、関連性のないキャンペーンプロンプトが避けられます。
## ユースケース
以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができるかもしれません。
### ITSMチケットのバックログを減少させ、停滞したチケットを自動的に解決
ユーザーの入力不足のため進展がないチケットを自動的にクローズするプロセスを自動化できます。
1. Nexthink Flowを通じて自動三振アウトワークフローを展開する
2. 3時間の間隔でリピート機能を使用してループを設定
3. 最初のアクションが「最後に見た日数」プロパティを確認することを確認
4. ユーザーが利用可能な場合、2つのメッセージを含むキャンペーンを送信する：
* ユーザーにチケットを更新できるかどうかを尋ねる
* 承認されると、チケットの詳細を表示し、解決済みとしてマーク
5. ユーザーが「今はしない」を選択した場合、ワークフローは再試行する
6. 3回のプロンプトが失敗または拒否されると、チケットをクローズし、理由を記録
このユースケースはSLAの順守を向上させ、ITチームが実行可能なチケットに集中できるようにします。
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関連トピック
* [ワークフロー：自動三振アウト](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow-automated-three-strikes.md)
* [設定ガイド：自動三振アウト](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow-automated-three-strikes/configuration-guide-automated-three-strikes.md)
* [ワークフローの管理](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/workflows/managing-workflows)
* [キャンペーンの管理](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns)
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# Agent Instructions
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