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# 設定ガイド: 自動三振アウト

{% hint style="info" %}
このページの構成オプションは[管理者](https://docs.nexthink.com/platform/user-guide/administration/account-management/roles?utm_source=chatgpt.com#roles-administration)のみが見ることができます。

ライブラリのコンテンツを標準ユーザーとして使用するには、[使用ガイド：自動化されたスリー・ストライク](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow-automated-three-strikes/usage-guide-automated-three-strikes.md)を参照してください。
{% endhint %}

## 前提条件

このライブラリパックには、次の必須拡張製品からのコンテンツが含まれています：

* Employee Engagement - キャンペーン
* Flow - ワークフロー

{% hint style="info" %}
これらの製品のいくつかは、各コンテンツへのデフォルトのアクセスを提供し、[拡張製品](https://docs.nexthink.com/platform/latest/products?utm_source=chatgpt.com)なしでも使用できます。

拡張製品のデフォルトしきい値については、[Nexthink Infinity しきい値および制限の概要](/platform/ja/references/nexthink-infinity-default-thresholds-overview.md)のドキュメントを参照してください。
{% endhint %}

## 含まれるコンテンツと依存関係

このライブラリパックには、以下のコンテンツと依存関係が含まれています：

| タイプ                                                            | 名前                           | 説明                                                                    |
| -------------------------------------------------------------- | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| [ワークフロー](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/workflows) | 自動化されたスリー・ストライク              | サービスデスクに、リマインダーとチケット解決を従業員の協力を通じて自動化することで、応答のないチケットをより効率的に管理する力を与えます。 |
| [キャンペーン](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns) | ITSM チケットリマインダー - ワークフロー呼び出し | ユーザーにチケットの更新を求め、URLを表示します。                                            |

## "自動化されたスリー・ストライク" の設定

{% hint style="info" %}
この提案された設定ステップを適応させて、組織のニーズに応じてコンテンツを編集およびカスタマイズしてください。
{% endhint %}

Skynet をシステムにインストールするための手順に従ってください:

* 設定前 - [Nexthink Library](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/nexthink-library?utm_source=chatgpt.com)からライブラリパックコンテンツをインストールします。
* [ステップ 1 - キャンペーンを編集する](#step-1-edit-campaigns)
* [ステップ 2 - ServiceNow 統合を設定する](#step-2-configure-servicenow-integration)
* [ステップ 3 - ワークフローパラメータを確認する](#step-3-check-workflow-parameters)
* [ステップ 4 - コネクタ thinklets の認証情報を維持する](#step-4-maintain-the-credentials-of-the-connector-thinklets)
* [ステップ 5 - ワークフローをスケジュールする](#step-5-schedule-the-workflow)

### **ステップ 1 - キャンペーンを編集する**

キャンペーン管理ページに移動し、キャンペーンを確認および編集します。

インストールされている各キャンペーンに必ず以下を行ってください：

* 送信者の名前と画像をカスタマイズします。
* 質問を確認して調整します。
* 使用する準備ができたらキャンペーンを公開します。

これらのキャンペーンのために、以下の設定をお勧めします:

| 名前                           | トリガー   | 優先度 |
| ---------------------------- | ------ | --- |
| ITSM チケットリマインダー - ワークフロー呼び出し | ワークフロー | 緊急  |

### **ステップ 2 - ServiceNow 統合の設定**

コネクタ認証情報の設定は、API 呼び出しを可能にするために不可欠です。 詳しい情報は <https://nexthink.gitbook.io/opd/integrations/outbound-connectors/connector-credentials> をご覧ください。 各サービス/API シンクレットには、入力する必要のある認証情報用のドロップダウンフィールドがあります。 このフィールドは、ライブラリからワークフローをインストールまたはコピーした際に空白になります。このため、各環境のローカル設定としてライブラリには含まれていません。

<div data-full-width="false"><figure><img src="/files/SF3PZFMPWUmzQ6Y2Spsb" alt="image-20240531-114301.png"><figcaption></figcaption></figure></div>

## **ステップ 3 - ワークフローパラメータを確認する**

ワークフローのパラメータは以下に提供します。 あらかじめ最適化されたプリセット値のため、調整は必要ありません。

* **ServiceNow チケット ID**: このパラメータには内部 ServiceNow チケット ID を含める必要があります。
* **ServiceNow チケット番号**: このパラメータには ServiceNow チケット番号を含め、これはキャンペーン中にユーザーに表示されます。
* **ServiceNow URL:** このパラメータにはカスタマーの ServiceNow インスタンスのチケットへの URL を含め、"HTTPS://" のプレフィックスを除くことが必要です。

{% hint style="warning" %}
キャンペーンでチケット URL を正しく表示するには、このパラメータには "HTTPS://" プレフィックスを含めないでください。 キャンペーンがこのプレフィックスを自動的に追加します。
{% endhint %}

### **ステップ 4 - シンクレットの認証情報を維持する**

各シンクレットはローカルで維持管理される認証情報を必要とします。 このステップでは、すべての関連するシンクレットを確認し、認証情報を管理します。

<figure><img src="/files/CwWda9IZHupiZFt7YRGR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **ステップ 5 - ワークフローをスケジュールする**

このワークフローは、実行時に手動でパラメータをカスタマイズし、オンデマンドで実行されるように設計されています。 ワークフロートリガーを手動で設定することをお勧めします。

<figure><img src="/files/vquWIhvmebJQHozbWtre" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

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関連トピック

* [ワークフロー: Automated three strikes](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow-automated-three-strikes.md)
* [使用ガイド: Automated three strikes](/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow-automated-three-strikes/usage-guide-automated-three-strikes.md)
* [ワークフローの管理](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/workflows/managing-workflows)
* [キャンペーンの管理](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns)


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.nexthink.com/platform/ja/library-packs/l1-support/workflow-automated-three-strikes/configuration-guide-automated-three-strikes.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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