設定ガイド: 自動三振アウト

このページの構成オプションは管理者のみが見ることができます。

ライブラリのコンテンツを標準ユーザーとして使用するには、使用ガイド：自動化されたスリー・ストライクを参照してください。

前提条件

このライブラリパックには、次の必須拡張製品からのコンテンツが含まれています：

Employee Engagement - キャンペーン
Flow - ワークフロー

これらの製品のいくつかは、各コンテンツへのデフォルトのアクセスを提供し、拡張製品なしでも使用できます。

拡張製品のデフォルトしきい値については、Nexthink Infinity しきい値および制限の概要のドキュメントを参照してください。

含まれるコンテンツと依存関係

このライブラリパックには、以下のコンテンツと依存関係が含まれています：

タイプ

名前

説明

ワークフロー

自動化されたスリー・ストライク

サービスデスクに、リマインダーとチケット解決を従業員の協力を通じて自動化することで、応答のないチケットをより効率的に管理する力を与えます。

キャンペーン

ITSM チケットリマインダー - ワークフロー呼び出し

ユーザーにチケットの更新を求め、URLを表示します。

"自動化されたスリー・ストライク" の設定

この提案された設定ステップを適応させて、組織のニーズに応じてコンテンツを編集およびカスタマイズしてください。

Skynet をシステムにインストールするための手順に従ってください:

設定前 - Nexthink Libraryからライブラリパックコンテンツをインストールします。
ステップ 1 - キャンペーンを編集する
ステップ 2 - ServiceNow 統合を設定する
ステップ 3 - ワークフローパラメータを確認する
ステップ 4 - コネクタ thinklets の認証情報を維持する
ステップ 5 - ワークフローをスケジュールする

ステップ 1 - キャンペーンを編集する

キャンペーン管理ページに移動し、キャンペーンを確認および編集します。

インストールされている各キャンペーンに必ず以下を行ってください：

送信者の名前と画像をカスタマイズします。
質問を確認して調整します。
使用する準備ができたらキャンペーンを公開します。

これらのキャンペーンのために、以下の設定をお勧めします:

名前

トリガー

優先度

ITSM チケットリマインダー - ワークフロー呼び出し

ワークフロー

緊急

ステップ 2 - ServiceNow 統合の設定

コネクタ認証情報の設定は、API 呼び出しを可能にするために不可欠です。詳しい情報は https://nexthink.gitbook.io/opd/integrations/outbound-connectors/connector-credentials をご覧ください。各サービス/API シンクレットには、入力する必要のある認証情報用のドロップダウンフィールドがあります。このフィールドは、ライブラリからワークフローをインストールまたはコピーした際に空白になります。このため、各環境のローカル設定としてライブラリには含まれていません。

ステップ 3 - ワークフローパラメータを確認する

ワークフローのパラメータは以下に提供します。あらかじめ最適化されたプリセット値のため、調整は必要ありません。

ServiceNow チケット ID: このパラメータには内部 ServiceNow チケット ID を含める必要があります。
ServiceNow チケット番号: このパラメータには ServiceNow チケット番号を含め、これはキャンペーン中にユーザーに表示されます。
ServiceNow URL: このパラメータにはカスタマーの ServiceNow インスタンスのチケットへの URL を含め、"HTTPS://" のプレフィックスを除くことが必要です。

キャンペーンでチケット URL を正しく表示するには、このパラメータには "HTTPS://" プレフィックスを含めないでください。キャンペーンがこのプレフィックスを自動的に追加します。

ステップ 4 - シンクレットの認証情報を維持する

各シンクレットはローカルで維持管理される認証情報を必要とします。このステップでは、すべての関連するシンクレットを確認し、認証情報を管理します。

ステップ 5 - ワークフローをスケジュールする

このワークフローは、実行時に手動でパラメータをカスタマイズし、オンデマンドで実行されるように設計されています。ワークフロートリガーを手動で設定することをお勧めします。