ワークスペースの使用

ワークスペースは、Nexthink Infinity プラットフォーム全体でデジタル従業員体験 (DEX) を管理するための統合されたエントリーポイントです。 Nexthink AWS 環境内で Nexthink により運営される AI モデルである Nexthink Assist を搭載したワークスペースは、IT チームが DEX の問題をより迅速に検出、診断、解決するのを支援します。

ワークスペースはあなたに以下を可能にします:

デバイスのパフォーマンス、ユーザーセッション、およびアプリケーションに関するデータを抽出し、分析する。
製品ドキュメント全体でコンテキスト検索を実行する。
自然言語を使ったリクエストで IT キャンペーンを簡単に作成する。
無制限のメッセージで自然な会話を行い、Nexthink Assist AI から最大限の利益を引き出す。

システムは、AI によって生成されたコンテンツまたは洞察を示すために ✦ きらめきアイコンを表示します。

Nexthink Assist は継続的に改善されています。改善するにつれて、情報によっては確認が必要となる場合があります。 Nexthink は、結果の正確性を確認することを推奨します。

ワークスペースへのアクセス

メインメニューに移動し、ワークスペース を選択します。

ワークスペースの使用

ワークスペースにより、情報の調査、リクエストの実行、チャートやグラフの容易な生成が可能になります。可視化をリクエストすると、システムは自動的に NQL 調査を実行し、関連するデータを取得し、文脈情報と埋め込みソースが含まれたチャートを提供します。

例のリクエスト:

過去1日間で DEX スコアが 30 以下のデバイスを部門ごとにグループ化して表示して下さい。
今週、セールスチームにおいて最も頻繁にクラッシュしたアプリケーションはどれですか。
過去2週間で全地域におけるログオン時間の変化を確認してください。
過去30日の間の DEX スコアの進化を折れ線グラフでプロットしてください。
OSプラットフォームごとのデバイス分布を示す円グラフを作成してください。
デバイスモデルごとにシステムクラッシュ数を表示する棒グラフを使用してください。トップ10 の最悪モデルのみ含めます。

チャートの異なる部分にカーソルを合わせると、データ情報を表示するツールチップが現れます。

サポートされている可視化

ワークスペースは以下のような簡単なチャートタイプをサポートします:

折れ線グラフ
棒グラフ
円グラフ
縦棒グラフ

Workspaceの応答時間は変動することがあり、生成されたクエリがVisual editorに正しく表示されない場合があります。

ワークスペースでの会話機能

ワークスペースは、Nexthink Assist AI によってサポートされる会話型インターフェースを特徴とします。この体験は、自然で継続的、かつコンテキストに基づくインタラクションを可能にすることで、従来の検索を超えたものとなっています。

主な機能

会話型リクエスト: 自然言語で質問し、フォローアップクエスチョンでリクエストを洗練させます。
コンテキストの継続性: ワークスペースは会話の進行を追跡し、一度始めたトピックを再度扱うことなく関連トピックを探求できるようにします。
会話履歴: 会話は、最終アクティビティから30日間自動保存されます。会話へ戻ると、30日間がリセットされます。
無制限の会話の長さ: 単一スレッド内で必要なだけ多くのメッセージを交換できます。
リンクされたデータの探索: レスポンスには、調査、ドキュメント、およびNQLクエリへの埋め込みリンクが含まれてます。

Nexthink コンテンツの質問と探索

ワークスペースは、Nexthink Infinity、DEX 概念、ワークフロー、および製品ドキュメントに関連する幅広い質問に答えることができます。 Nexthink ドキュメントを確認し、推奨ステップを提供し、関連ページやトレーニング資料へのリンクを貼っています。

質問タイプの例

「ウェブフックをどのように設定しますか？」
「ハードナビゲーションとソフトナビゲーションの違いは何ですか？」
「ワークプレイスエクスペリエンスで作成できるキャンペーンの限界は何ですか？」

意図したタスクに関連するコンテキストを追加することもできます。

「NexthinkはMS Teamsの通話品質の問題をどのようにトラブルシューティングするのに役立ちますか？」

不要なやり取りを停止する。

Workspace へのプロンプトで誤りがあった場合や、返された回答が期待やニーズに合わないと感じた場合、回答が最後まで生成されるのを待たずに、その生成を停止できます。

これを行うには、回答が生成されている間に、テキスト入力ボックスの右側にある Stop ボタンをクリックします。

コンテキストの追加に画像をアップロード

ワークスペースでは、メッセージを送信するときに画像を添付できます。これにより、手動での入力なしで、アシストがより関連性の高い洞察を提供しやすくなります。

画像をアップロード:

ワークスペースを開いて、会話を開始するか続けます。
メッセージフィールドに直接画像を貼り付けるか、設備からファイルを選択してください。
- 最大ファイルサイズは 3 MB です。対応する画像タイプには JPEG と PNG があります。
クエリを追加し、メッセージを送信してください。

アシストはアップロードされた内容を読み取り、それをもとに応答を導きます。 1つのメッセージにつき最大5つの画像をアップロードできますのでご注意ください。

情報収集と環境状態評価

ワークスペースは自然言語を使用してあなたの環境全体の条件を調査し、デバイス、ユーザー、アプリケーション、ロケーションなどから洞察を浮き彫りにします。

できること

状態チェックをリクエストする。
影響を受けたユーザーまたはデバイスのリストや内訳を求める。
パフォーマンス、接続性、クラッシュ、アプリケーションの挙動のパターンを調べる。
フォローアップクエスチョンを使用して深掘りする。

例えば、ワークスペースがWi-Fi 信号強度の確認を推奨した際、「オフィス A の Wi-Fi 強度に問題がありますか？」と質問できるかもしれません。ワークスペースが評価を実施し、関連する調査データを浮き彫りにします。

その後、「影響を受けた従業員のリストを表示して下さい」とリクエストできます。ワークスペースは調査へのリンクを提供し、ビジュアルエディタまたはNQLエディタでの詳細な分析を可能にします。

ワークスペースでのキャンペーン作成

ワークスペースを利用すると、自然言語による指示を用いてキャンペーンコンテンツを作成できます。生成されたキャンペーンはフォローアッププロンプトを通して修正および拡張可能です。

できること

キャンペーン質問と回答を生成する。
追加の指示によりメッセージングを改善する。
キャンペーンズモジュールでキャンペーンを下書きとして保存する。
モジュールからオーディエンスとトリガーを最終決定する。

接続性問題を特定した後に、例えば「Wi-Fi 問題について影響を受けた従業員に知らせるキャンペーンを作成してください。」とリクエストできます。ワークスペースはキャンペーンコンテンツを生成し、それを修正したのち下書きとして保存できるようになります。

作成可能なキャンペーンの種類

デバイス使用状況調査
サービス中断についての通知
IT満足度調査

キャンペーンプログラムの開始の文書を参照し、組織内でキャンペーンを計画、承認取得、テスト、そして開始する際のガイドラインをご確認ください。

実験モードの有効化

実験モードでは、選択された Workspace 機能へ早期アクセスできます。一般提供前に新機能を試し、その改善に役立つフィードバックを提供できます。 Workspace のテキスト入力ボックスから実験モードを有効にできます。

このモードの機能は、動作、カバレッジ、利用可能なデータソースの変更など、時間とともに進化する可能性があります。

現在、実験モードではデバイス診断とウェブ検索にアクセスできます。

デバイス診断

特定デバイスの問題を検索することで、Workspace は既存の NQL データを Assist が解釈しやすい、より最適化された形式にまとめることができます。これにより、単一デバイスの問題をより的確に評価できます。

ウェブ検索

Web検索は、精選された外部情報源から情報を取得することで、Workspace を拡張します。これにより、最新のベンダーガイダンス、既知の問題、または業界のベストプラクティスを必要とする質問に回答することができます。

Workspace は、外部情報源からの情報が関連性または補完性があると判断した場合に Web検索を使用します。

信頼できる情報源

Nexthink は、Web検索を信頼性と権威性のある管理された情報源のセットに限定しています。これらの情報源は、その信頼性、技術的な正確性、および IT オペレーションへの関連性に基づいて選定されています。

以下のカテゴリが含まれます。

ステータスページ: ベンダーのサービスステータスおよび障害情報（例: status.azure.com）
公式ドキュメント: ソフトウェアおよびプラットフォームベンダーの製品ドキュメント（例: docs.citrix.com）
セキュリティおよび更新情報: 脆弱性データベースおよびパッチアドバイザリ（例: nvd.nist.gov）
ITオペレーションとベストプラクティス: 技術ガイダンスおよび学習プラットフォーム（例: learn.microsoft.com）
デバイスおよびハードウェアサポート: ベンダーのサポートおよびトラブルシューティングリソース（例: support.hp.com）
信頼できる IT ニュースおよび参考情報: 確立された技術系出版物（例: zdnet.com）
Nexthink エコシステム: Nexthink のドキュメントおよび各種リソース（例: docs.nexthink.com）

このリストは代表的なものであり、すべてを網羅しているわけではありません。

ソースの選定と維持の方法

Nexthink は、以下の原則に基づいて許可されたソースのリストを精選しています。

権威性：ソースは、認知されたベンダーまたは組織によって所有または維持されている必要があります
正確性：コンテンツは技術的に信頼でき、定期的に更新されている必要があります
関連性：ソースは、IT オペレーション、トラブルシューティング、またはデジタル従業員 Experience に価値を提供する必要があります
安全性：未検証、ユーザー生成、または信頼性の低いコンテンツは除外されます

Nexthink は、品質と関連性を維持するために許可されたソースを定期的に見直し、更新しています。

データの安全性と使用

Workspace の Web 検索は、IT やデバイスの健全性に関する機能的な質問に最新情報で回答を補完するために設計されており、強固なプライバシー保護を維持します。これは一般的なインターネット検索を目的としたものではありません。

Workspace は、ユーザーの質問を検索クエリに変換して、ウェブから関連情報を取得します。このプロセスは、機微な情報、識別可能な情報、または顧客固有の情報の使用を最小限に抑えるよう設計されています。クエリは、個人や特定の顧客環境を識別し得る詳細ではなく、製品名、エラー症状、サービスの状態など、一般的な技術的背景と関連性を優先するように構築されています。

Web 検索を有効にする

Web 検索を有効にするには、製品構成を参照してください。

ワークスペースの共有

ワークスペースを共有することで、チームはより効果的に協力することができます。これにより、同僚は調査の全体像を確認し、インサイトがどのように生成されたかを理解し、独立して作業を続けることができます。共有が役立つ典型的な状況としては、

サポートチーム間のトラブルシューティングとエスカレーションにおいて、会話の全体像を提供することで、繰り返しの質問を避け、問題解決を迅速化すること。
アナリストがどのようにトピックを探求したり結果を解釈したりしたかを示すことによる知識移転。
マネージャーやステークホルダーと共有する必要があるインサイト、ビジュアライゼーション、トレンドをAssistが生成する時の報告。
既存の会話を再利用し、同じ質問を繰り返さないことで重複するクエリを避けること。

ワークスペースの共有方法

ワークスペースを共有するには、ページの右上にある共有ボタンをクリックします。ワークスペースは、最新のメッセージが送信された時点での会話の状態をキャプチャし、共有リンクを生成します。ワークスペースにアクセスできる人は、リンクを開くことができます。

ワークスペースを共有する際は、共有者と受信者のユーザー権限が異なる場合があることに注意してください。これらの特定のインスタンスでは、受取人は通常アクセス権がない情報であっても、共有ワークスペースの会話内の情報をすべて利用できます。

ワークスペースを共有するユーザーは、共有するコンテンツに完全に責任を持ちます。

リンクを開くと、元のワークスペースの分岐コピーが作成されます。このコピーは受信者専用であり、元のものには影響を与えません。受信者は会話を続け、新しい質問をしたり、コンテンツを拡張したりすることができますが、あなたのバージョンは変更されません。

新しいメッセージを入力した後に初めて、受信者用にワークスペースのコピーが保存されます。

受信者ができること

Nexthink Assistにアクセスできる場合、共有リンクを開く
リンク作成時までの会話を確認する
新たな質問をして、自身のプライベートコピーで調査を拡張する

受信者ができないこと

元のワークスペースを編集する
リンク作成後に追加された元の会話の更新を見る
Nexthink Assistを使用する許可がない場合はワークスペースにアクセスする

リンク管理

履歴から会話を削除することで、共有リンクをいつでも取り消すことができます。これにより、新しいユーザーがリンクを開くことを防ぎます。既に作成されたコピーは所有者に利用可能なままであり、ワークスペースの標準データ保持ポリシーに従います。