# キャンペーンプログラムの立ち上げ

Nexthink Campaignsを使用すると、従業員から感情データを共有・収集することができます。

## **問題**

あなたの組織内でのNexthink Campaignsの立ち上げは、その広範な影響力のため、他のITツールの導入とは異なります。 キャンペーンには、より多くの入力、監視、承認が必要です。

## **解決策**

このページにあるステップバイステップのフレームワークは、内部の障害を克服し、各キャンペーンの成功を継続的に確保するための一連のベストプラクティスを提示しています。

## 成功するキャンペーンの立ち上げ

キャンペーンを立ち上げる前に、その目的、内容、および展開計画を伝えることが不可欠です。

あなたの組織内で承認を得るためには、次のステップを従ってください：

1. [あなたの組織にNexthink Campaignsの価値を教育する](#step-2-establish-stakeholders-roles-and-responsibilities)**\***
2. [利害関係者や役割と責任を確立する](#step-2-establish-stakeholders-roles-and-responsibilities)**\***
3. [魅力的なキャンペーンを計画し開発する](#step-3-plan-and-develop-an-engaging-campaign)
4. [キャンペーンのテストと展開の承認を得る](#step-4-get-approval-for-campaign-testing-and-deployment)
5. [従業員にこれからのキャンペーンについて知らせる](#step-5-inform-your-employees-about-the-upcoming-campaign)
6. [キャンペーンをテストして展開する](#step-6-test-and-deploy-your-campaign)
7. [結果を分析し、洞察を共有する](#step-7-analyze-results-and-share-insights)

(**\***) あなたの組織内で最初のキャンペーンを立ち上げた後、今後のキャンペーンを行う際には、ステップ1および2はもはや必要ないかもしれません。

#### 感情スコアとデータをキャンペーンの立ち上げに統合する

キャンペーンを立ち上げる際には、開始時点から[感情データ](https://docs.nexthink.com/platform/ja/dex-score#dexscore-sentimentscore)をどのように統合するかを考えることが重要です。 これにより、影響力のあるキャンペーンが保証され、展開の前後でユーザーの感情を追跡・評価することが可能になります。

{% hint style="warning" %}
Nexthink Communityにログインして、[参加成功への障害を克服する](https://community.nexthink.com/s/community-event/aF42p000000bm5SCAQ/overcoming-internal-hurdles-for-nexthink-engage-success)録音を聞き、目標の定義、チームの設定、最初のユースケースの選択、および立ち上げの準備について詳しく学びます。
{% endhint %}

***

### **ステップ1 - 組織にNexthinkキャンペーンの価値を教育する**

キャンペーンがどのように機能するかについて、組織に概観を提供します。 キャンペーンを使用することの以下の利点を強調する：

* 目を引く迅速な通知
* 計画されたターゲットメッセージとスケーラブルなメッセージによる高い応答率
* 情報の共有、双方向のフィードバック、IT問題の自己解決

#### 組織にとって何が得られるか？

彼らにとっての利益を説明することにより、経営幹部、人事部門、個々の従業員から支持を得る：

* 経営幹部に対して：
  * 従業員のエンゲージメントが高い企業は、21%の利益率を得ている（Forbes）。
  * [感情スコア](https://docs.nexthink.com/platform/ja/dex-score#dexscore-sentimentscore)の追跡により、リーダーシップはITの取り組みの成功を評価し、従業員の体験を時間とともに追跡し、戦略を調整できます。
* 人事・コミュニケーションチームの場合：
  * 高いエンゲージメント。 たとえば、ある製薬会社は従業員の応答率を3-5%から約70%まで向上させました（Nexthink）。
  * キャンペーンのインタラクションの種類により、ヘルプや情報提供、または従業員から何かを問い合わせるための従業員の応答をきめ細かく追跡します。
* 従業員に対して：
  * 高い従業員エンゲージメントは、18%の生産性向上に関連しています（Forrester）。

#### キャンペーンに関する利用可能なリソースを共有する

さらに、以下のコンテンツを頼って、組織に対してキャンペーンについてさらに教育します：

* [ITリーダーのための感情と技術管理に関するホワイトペーパー](https://www.nexthink.com/resource/sentiment-and-technology-management-for-it-leaders)では、リーダーシップと感情データについて話す前に知っておくべきすべてのことと共に、デフォルトを設定する方法を学べます。
* Nexthinkのブログからの顧客成功事例：
  * [ある会社が1ヶ月でユーザー導入を400倍にした方法](https://www.nexthink.com/blog/400-increase-in-user-adoption-in-1-month-how-this-company-made-it-happen)
  * [迅速な変革を推進する](https://www.nexthink.com/blog/driving-faster-transformation)
  * [影響があるITがセキュリティに与える影響](https://www.nexthink.com/blog/shadow-it-impacting-security)
  * [アップデート後のコラボレーションツールのクラッシュを迅速に修正する方法](https://www.nexthink.com/blog/how-to-quickly-fix-collaboration-tool-crashes-after-an-update-use-case)
  * ウェビナー：[感情データの力](https://www.nexthink.com/resource/abn-amro-the-power-of-sentiment-data-better-decision-making-improved-it-value-happier-employees)

### ステップ2 - ステークホルダー、役割、および責任を定める

賛同と協力を得るために、キャンペーンプロジェクトにできるだけ早く他の部門を含める。

各部門の代表者を含むチームや労働力を決定し、プロセスを簡素化し、重複するタスクを回避し、キャンペーンの承認を確保する。

プロジェクトのステージ全体を通じて役割と責任を定義します。 このステージで含める一般的なチーム代表者のリストは以下の通りです：

* 役員スポンサー
* 技術的スポンサー
* 人事または企業コミュニケーションの代表者
* Nexthink担当者

{% hint style="info" %}
感情データ]\(../../dex-score/#dexscore-sentimentscore)分析に関与するステークホルダーを初期段階で含める必要があり、データアナリストやIT経験マネージャーなどの特定の役割が必要です。

彼らの初期段階の関与は、キャンペーンライフサイクル中の貴重な洞察を得るために非常に重要です。
{% endhint %}

### ステップ3 - 魅力的なキャンペーンを計画し開発する

1. 目標と測定可能な成果や指標を設定します。
   * キャンペーン目標とKPIに感情データの収集を組み込む。
   * ユーザー体験を測定する明確な目標設定のため、エクスペリエンスレベル契約（XLA）を使用します。 時間経過による感情の変化を追跡し、それを特定のIT改善や課題にリンクします。
   * キャンペーンから得られるインサイトに基づいて、実行可能なアイテムのリストを作成する。
     * 感情ベースのキャンペーンで検討すること：「感情が低い場合にどのような改善を行うか？」
     * 既存のデータを使って仮説を立てる： [DEXスコア](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/dex-score), [既知の問題](https://edocs.nexthink.com/nexthink-infinity/infinity-release-notes/known-issues), 戦略的イニシアティブ、およびリソース変更。
2. ターゲットオーディエンスを定義する。
   * キャンペーンのターゲットとなるユーザー群を明確に定義する。
   * キャンペーンの質問の言語をターゲットオーディエンスに適応させる。
   * 感情ベースのキャンペーンについては、異なる部門や従業員の人口動態など、オーディエンス内のサブグループを特定し、より実行可能な洞察を提供できる多様な視点を収集することを確認します。
3. キャンペーンの期間、緊急性、タイムラインを決定する。
   * 展開のスケジュールを定義する：
     * どのキャンペーンが承認を必要とし、それを誰が承認するのか？
     * 承認のタイムラインはどうなっているのか？
   * キャンペーンが行うアクションを決定します：ヘルプ、情報提供、または従業員から何かを問い合わせる。
   * [キャンペーンの種類](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns/creating-campaigns/types-of-campaigns)を選択する：
     * 一回限りのキャンペーン
     * 選定された従業員に対する定期的なキャンペーン
     * 従業員のサンプルに対する定期的なキャンペーン
   * キャンペーンの緊急性を設定する：
     * 緊急キャンペーンはすぐに配信される。
     * 緊急でないキャンペーンは「邪魔をしない」期間を尊重し、従業員の集中を妨げません。
   * 回答を収集するための時間枠を定義する。
   * 従業員の視点からすべてのループを閉じるために、ターゲットオーディエンスへのキャンペーンのフォローアップを設計する。
4. [キャンペーンコンテンツを作成](#creating-campaign-content)します。
   * コンテンツ開発に関する詳細や[評価尺度の質問](#recommended-rating-scales-for-campaigns)については、以下のセクションを参照してください。

#### キャンペーンコンテンツを作成する

{% hint style="info" %}
Nexthinkでの実際のキャンペーン開発に関する詳細情報は、[キャンペーンの作成](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns/creating-campaigns)および[キャンペーンの管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns)ドキュメントを参照してください。
{% endhint %}

以下にキャンペーンコンテンツ開発に関するクイックで重要なヒントを示します：

* 組織に合わせて[キャンペーンブランディング](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns/campaigns-branding)を適応させる：
  * 正しいロゴ、イメージ、フォント、カラーを選択してください。
  * 送信者情報を一貫して含める：誰（ITデスク、サービスデスクなど）から、キャンペーンの件名。
* シンプルなキャンペーンコンテンツを書く：
  * 目的をすぐに伝えるプレーンな言葉と明確なタイトルを使用します。
  * 質問ごとに一つの主題を扱う：
    * 選択肢は特定のもので選択できるようにしてください。
    * フリー入力質問の数を最小限に抑える。
  * あいまいさ、比喩、文化特有の用語、および専門用語を避ける。
    * 「常に」、「しばしば」、「まれに」といった相対的な尺度を避ける。
  * 仮定や判断を避ける。
    * 過去の行動を参照しない。
    * 参加者の予測を求めない。
  * 必要に応じて質問ではなく陳述を使用してください。
  * 推奨されるアイテム数とコンテンツの量に準拠する：
    * カード/質問：キャンペーンごとに1-3の質問 - 7より多く質問しない。
      * 質問ごとに1-2行 - 3行を超えない。
    * 評価尺度：5ポイントか3-4ポイント（ユニポーラの場合） - 7ポイントを超えない。
    * 単項/複項選択：7つのオプション以内 - 10以上のオプションを超えない。
  * ITサービス、ツール、変更に対する従業員の感情を評価し、ユーザー満足度および全体的なエクスペリエンスのベンチマーキングに役立つ質問を作成します。
    * [スケールベースの質問](#recommended-rating-scales-for-campaigns)では、従業員の質的な回答を定量的データに変換して解釈します。
* 選択したキャンペーンアクションにコンテンツを合わせる：ヘルプ、情報提供、または従業員から何かを問い合わせる。
  * 「ヘルプ」または「情報提供」キャンペーン用にコンテンツを適応させる：
    * ボタンが「ヘルプを受ける」や「デバイスを再起動する」などの実行可能なステップを表すようにします。
    * 詳細に「続きを読む」リンクなどのハイパーリンクを使用します。
    * 通知をパーソナライズし、次のステップの概略を示します。
  * 「問い合わせ」キャンペーン用にコンテンツを適応させる：
    * 具体的なトピックに徐々に絞り込むために、広い質問から始めます。

{% hint style="info" %}
他のNexthinkポータルからの以下のコンテンツを見て、魅力的なキャンペーンコンテンツの作成について学びます：

* ウェビナー：[60分でのより良いエンゲージキャンペーン](https://community.nexthink.com/s/community-event/aF42p000000bm2OCAQ/better-engage-campaigns-in-60-minutes?t=1623971864463)
* ビデオ：[5分でのより良いNexthink Engageキャンペーン](https://www.nexthink.com/resource/better-nexthink-engage-campaigns-in-5-minutes)
* 電子書籍：[従業員の応答率を10倍に向上させるための3つの証明済みステップ](https://www.nexthink.com/wp-content/uploads/2022/01/How-to-Get-10X-Higher-eBook_v6.pdf)
  {% endhint %}

#### キャンペーンに推奨される評価尺度

[質問の種類](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns/creating-campaigns/types-of-questions)ドキュメントを参照し、Nexthinkを使用してスケールベースの質問を構成する方法を学びます。

以下の尺度はテストされており、あなたの組織にインスピレーションを与えるべきです。

| 評価尺度     | 5ポイント尺度\*                                                                     |
| -------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| 満足 - 不満足 | <p>非常に満足している</p><p>やや満足している</p><p>満足でも不満でもない</p><p>やや不満である</p><p>非常に不満である</p> |
| 簡単 - 難しい | <p>非常に簡単</p><p>やや簡単</p><p>簡単でも難しくもない</p><p>やや難しい</p><p>非常に難しい</p>             |
| 同意 - 反対  | <p>強く同意</p><p>やや同意</p><p>同意でも反対でもない</p><p>やや反対</p><p>強く反対</p>                 |

中立的な中間点を持つ評価尺度は、一般に認識を正確に測定するための最適なオプションです。

|          | 顧客満足度 (CSAT)                                   | カスタマーエフォートスコア (CES)                                    | シングル・イーズ・クエスチョン (SEQ)             |
| -------- | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | --------------------------------- |
| **使用時期** | 単一の質問での満足度評価の場合                                | 単一の質問での努力の測定の場合                                        | 単一の質問でのタスク終了の容易さの場合               |
| **質問の例** | *全体として、受け取った `[goods/service]` にどれだけ満足していますか？* | *全体として、 `[define]` を使用して目標を達成するのはどれだけ簡単または困難ですか？*      | *全体として、このタスクはどれくらい簡単または難しかったですか？* |
| **評価尺度** | 5段階尺度: 満足 - 不満足                                | 5または7段階尺度: 簡単 - 難しい                                    | 5または7段階尺度: 簡単 - 難しい               |
| **測るもの** | 製品体験に関する全体的な感情と満足度。                            | 従業員が問題を解決したりタスクを完了するために投入しなければならない努力の量: ビジネスが行いやすい度合い。 | 従業員の視点から見た特定のタスクやアクションの容易さ。       |

### ステップ4 - キャンペーンのテストと展開の承認を得る

組織を教育し、キャンペーン計画をすべての関係者と共有した後、テストおよび最終展開の承認を求める。 以下を心に留めておいてください:

* すべてのキャンペーンが同じ承認を必要とするわけではありません。
* 多くの組織では、IT自己支援キャンペーンのために企業コミュニケーションの承認を必要としません。

この段階では、すべての [利害関係者](#step-2-establish-stakeholders-roles-and-responsibilities) と関係するチームが、キャンペーン後の結果の収集、追跡、分析、共有戦略を知っている必要があります。

### ステップ5 - 従業員にキャンペーンが近づいていることを知らせる

従業員にキャンペーンを送る前に:

1. キャンペーンの利点を一覧にする:
   * ユーザーがチケットを提出する前にITの問題を解決する
   * IT問題が従業員にとって重要であることを理解するためのフィードバックを収集する
   * 従業員エクスペリエンスの向上
2. キャンペーンのコンテンツタイプを概要で示す:
   * 情報通知
   * アンケートまたは調査
   * 自己支援の指示
3. キャンペーンは、既存の調査ツールの代替でも監視ツールでもないことを明確にする。
   * 従業員がキャンペーンのプロンプトをフィッシングとして誤認しないように、[Nexthink キャンペーンへの回答](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/working-with-campaigns/answering-a-campaign)のドキュメントを共有してください。
   * データ収集について明確かつ透明性を持ち、参加と信頼を高める。

さらに、メール、ニュースレター、イントラネット、会社の会議、チームミーティングを含む複数のチャネルを使用して、従業員と組織とコミュニケーションを取る。 従業員の質問に答えるための連絡先情報を提供する。

<details>

<summary>従業員に次のキャンペーンを知らせるためのメールテンプレート</summary>

**件名:**

Nexthinkでデジタルエクスペリエンスを向上

**本文:**

デジタル従業員エクスペリエンスを向上させるために、我々の組織はNexthink Engage戦略的キャンペーンを送ります。

これらは、デバイスに送られるポップアップ通知です。 それらは、通知、支援、またはフィードバックの収集を目的としています。 Nexthink Engageキャンペーンは次の目的で送信されます:

* 技術サポートとIT修正を提供する。
* 情報を共有し、タイムリーな通知を送信する。
* 短い質問でフィードバックを求める。 ポップアップには、我々の組織のブランディングが施され、このように見えます: `[Nexthinkキャンペーンのポップアップ写真を挿入]`

それらが開始されるのはいつですか？

キャンペーンは `[挿入 月, 日, 年]` に従業員に送られます。

私は何をすればいいのですか？

キャンペーンが届いたら確認して返信してください。 もし対応できない場合は、右上のXをクリックしてキャンペーンを終了し、**後でリマインドする** を選択してください。

私のプライバシーはどうなりますか？

Nexthink はネットワーク、アプリケーション、デバイスの性能に関するリアルタイム分析を提供します。

Nexthink Engageは、デジタル従業員エクスペリエンスで最も重要なデータに基づいてアクションを取るための双方向通信ツールです。また、一般的な問題が業務に影響を与えないようにします。\
Nexthinkは、あなたのデジタルエクスペリエンスに貢献するネットワーク、アプリケーション、デバイスのみを監視し、あなた自身を監視しません。 Nexthinkは、ファイル、メール、Webサイト、またはその他のコンテンツの内容に関する情報を収集しません。 プライバシーポリシーの詳細については、Nexthinkの[こちら](https://docs.nexthink.com/platform/ja/getting-started/planning-your-installation/configuring-your-platform/privacy-policy-and-settings)を参照してください。

Nexthink Engageについての詳細は、[このビデオ](https://nexthink.com/resource/nexthink-engage-60-second-demo)を参照してください。 追加の質問がある場合は、サービスデスク `[挿入連絡先XX]` までご連絡ください。

</details>

### ステップ6 - キャンペーンをテストして展開する

Nexthinkで[キャンペーンを公開する](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/creating-campaigns)後、より小さい代表的なグループでテストを実行します。 テスト結果に基づいて適宜デザインを修正。

テスト中:

* キャンペーンのコンテンツと機能性、[感情データ収集](https://docs.nexthink.com/platform/ja/dex-score#dexscore-sentimentscore)の正確性を評価する。
* システムが状況指標を正確に記録していることを確認する。
* 質問がキャンペーンの目標に応じた貴重な回答を提供することを確保する。
  * [感情ベース](https://docs.nexthink.com/platform/ja/dex-score#dexscore-sentimentscore)のキャンペーンでは、ITシステムに非常に関わっている従業員と、あまり関わっていない従業員の両方をターゲットにテストを行う。 これにより、質問は明確であり、従業員の体験を完全に捉えることができます。

テストおよび最終的なキャンペーンの展開は、[キャンペーンのトリガー設定](https://github.com/nexthink/documentation.online-product-documentation/blob/develop/ja_docs/user-guide/campaigns/working-with-campaigns/triggering-campaigns/README.md)と[キャンペーンの緊急度](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns/limiting-the-reception-rate-of-campaigns)に依存します。

{% hint style="info" %}
キャンペーン展開管理については[管理キャンペーン](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns) ドキュメントを参照してください。
{% endhint %}

### ステップ7 - 結果を分析し、知見を共有する

[キャンペーンの結果を精査する](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/campaigns-nql-capabilities/scrutinizing-the-results-of-a-campaign-with-nql)には、Nexthinkのキャンペーン概要ダッシュボードと[NQL](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/campaigns-nql-capabilities/campaigns-nql-examples)を使用します。 この方法で、結果をキャンペーンの目標や測定可能な指標と一致させることができます。

データ分析手法を適用し、トピックごとに回答をグループ化し、意味がない、独自の情報を提供しない、または統計的に関係のないコメントを無視します。 すべての回答を読むことを目標にしてはいけません。

さらに、[感情データ](https://docs.nexthink.com/platform/ja/dex-score#dexscore-sentimentscore)をキャンペーン結果と共に分析し、以下を行います:

* 感情の変化を追跡し、それをキャンペーンの特定の側面にリンクする。
* 実行されたソリューションにおけるITサービスと従業員エンゲージメントの改善箇所を特定するためにトレンドを利用する。

キャンペーンの洞察と分析から得られる実行可能なアイテムを議論する。

最後に、このページに記載されているように、[キャンペーンのフォローアップ](#step-3-plan-and-develop-an-engaging-campaign)をターゲットオーディエンスと共有し、従業員の視点から完全なループを閉じることを検討してください。

{% hint style="info" %}
キャンペーン分析と結論を含む[DEXレポートの推進要因](https://nexthink.com/resource/the-drivers-of-dex-report)の例を参照してください。
{% endhint %}

***

関連トピック

* [キャンペーンを作成する](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns/creating-campaigns)
* [キャンペーンの概要](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/working-with-campaigns)
* [キャンペーン管理](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/campaigns/managing-campaigns)