Digital Experience Score (クラシック)
このドキュメントの内容は、DEX Score ライブラリパックのバージョン 2.0.0.0 以降を対象としています。
コンテキスト
デジタルワークプレースは、多くの業界トレンドによって急速に変革しています。 一方で、どこでも、いつでも働けるワークスタイルの成長、クラウドへのシフト、技術やサービスプロバイダ、標準、フレームワークの数の増加は、企業が競争力を維持しコンプライアンスを守ることを可能にしています。 しかし一方で、ITエコシステムはますます管理が難しくなり、変化、問題、脅威にさらされています。 その結果、従業員の生産性が低下して、体験が劣化します。 IT部門にとっては、コストを抑えつつ日々の支出が増加するため、イノベーションや変革プロジェクトに使える予算が少なくなることを意味します。
さらに、ITチームは自分たちがユーザーに必要なものを提供していると仮定していますが、従業員にその印象について質問するとまったく異なる答えが返ってきます。 IT部門は、従業員を真に理解し、デジタル体験をどのように改善するか特定することに苦労しています。 その代わりに、サービスの可用性や目標解決時間といった指標に集中したSLAに依存しており、これがサービスが従業員にどれだけ良く機能しているかをほとんど伝えていません。 これらの指標を従業員のアンケートで補完しようとすると、回答率が非常に低く、効果がないことがほとんどです。
DEX Score
ITリーダーは、デジタル従業員体験のガバナンスを設定し、その分野における組織の成熟度を理解し、目標を設定し、試行錯誤ではなく、組織のデータから得られた明確な証拠に基づいて改善を進める方法を必要としています。 このような改善は、生産性の向上、コストの削減、アジリティの向上、離職率の低下、市場投入までの時間の短縮に関連しています。 DEXスコアは、次のことを可能にする重要な指標です：
論争の余地のないデータに基づいて、どこを、何を、どのように改善すべきかを理解する。
Listen to the voice of employees (VoE) while monitoring hard metrics at the same time.
他の組織とベンチマークする - 例えば、ある地域を別の地域と比較する。
Xperience Level Agreements (XLA*) の基準を設定する。
概要
デジタル従業員体験は、従業員がIT環境と楽しく対話しながら作業を完了する能力として定義できます。
ユーザーの意見をエンドポイントから取り出したハードデータと組み合わせることで、Digital Experience Score は、従業員のデジタルワークプレースについての実際の体験を監視し、改善の機会を特定するための単純かつ実行可能な方法を提供します。これにより、生産性の向上、コスト削減、離職率の低下、市場投入まで時間の短縮を目指します。 Digital Experience Score は、デジタル従業員体験に影響を与える4つの分野を評価します：
デバイス
ビジネスアプリケーション
生産性アプリケーション
総合的な従業員満足度
Digital Experience Score は、これらの各分野をサブスコアとして実装します：
Digital Experience Scoreは、Nexthink Libraryにおいて、WindowsとmacOSの両方で利用可能です。 感情データを含むフルバージョンと、ハードメトリクスのみのバージョンがあります。
DEXスコアについての詳細
DEXスコアについてさらに詳しく知るには、コミュニティに接続してこのトピックに関する追加コンテンツを参照してください。
* XLAはGiarte Media Group B.V.の登録商標です.\
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