利用ガイド: OneDrive コンプライアンス
このページでは、パックの様々な使用方法を、使用例を含めて解説します。 管理者は、インストールされたコンテンツを設定しカスタマイズする際、**構成ガイド: OneDrive コンプライアンス**を参照できます。
Microsoft OneDrive は生産性向上のために不可欠ですが、同期エラーや設定の問題がしばしば中断やL1チケットを引き起こします。 このパックでは以下のことができます:
一般的なOneDrive 同期および設定の問題を自動的に検出し、修正します。
不足または誤った OneDrive インストールを持つデバイスを積極的に識別します。
自己修復ワークフローとユーザーアウェアキャンペーンを通じて、チケット量を削減します。
修正が失敗した場合、重要なケースをITSMに、関連情報と共にエスカレーションします。
さらに、このライブラリパックには、リモートアクション、キャンペーン、完全に自動化されたワークフローが事前に設定されており、OneDriveの問題解決を効率化し迅速化します。
ライブラリパックは使用している
このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。
以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。
OneDrive のインストールおよび設定のコンプライアンスを保証する
ユーザーのデバイスにOneDriveがインストールされ、正しく設定されていることを確認するために、OneDrive ステータスを取得する リモートアクションを使用します。 自動化されたワークフローによるチェック事項:
OneDriveがインストールされているかどうか。
OneDrive クライアントが稼働しているかどうか。
期待されるフォルダーおよび環境変数が正しく設定されているかどうか。
問題が検出された場合（たとえば、OneDriveがインストールされていない、稼働していない、または重要なフォルダーが欠落しているなど）、ワークフローは問題を修正するか、コネクタ資格情報 を使用して詳細を記録したITSMインシデントを作成します。
ワークフローは、OneDrive の開始や再起動の前にユーザーに通知するために キャンペーン を使用し、ユーザーがアクションを延期できるようにしています。
OneDrive 同期エラーのトラブルシューティング
同期の問題は、最も一般的なOneDriveの問題の一つです。 OneDrive 同期ステータス取得 リモートアクションは、現在の同期状態を特定します。例えば：
最新
一時停止中
同期していません
同期問題が発生
不明またはフォールバック状態
問題によっては、ワークフローは以下の1つ以上を使用して修正を試みます：
OneDrive の再起動
OneDrive のリセット
OneDrive の修復
修正後、ワークフローは状態を再確認し、問題が続く場合はITSMにエスカレーションします。
組織全体でのOneDrive修復の自動化
ワークフローは、Windowsデバイスをターゲットにしたスケジュールトリガーで動作するように設計されていますが、オンデマンドの修復のために手動で実行することもできます。 推奨されるトリガー設定：
NQL:
再発：週に一度以上
これにより、ユーザーがチケットを提出する前に問題を適時に検出し解決することができます。
使用ケース
以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができるかもしれません。
WindowsデバイスでのOneDriveインストールの確認
ワークフローモジュールから：
OneDriveステータス取得リモートアクションを使用して、インストールの欠落や設定ミスを確認します。
OneDrive が見つからない場合や設定が誤っている場合、ワークフローはOneDrive を修復するか、修復ができない場合はインシデントを作成します。
キャンペーンは、修復が進行中であることやサポートチケットが作成されたことをユーザーに通知します。
一時停止または停止したOneDrive同期の解決
ワークフローは、同期が一時停止されているか失敗したデバイスを検出します。
OneDrive 同期ステータス取得リモートアクションが同期状態を特定します。
一時停止中の場合は、キャンペーンがユーザーに同期再開の許可を求めます。
承認後、ワークフローはOneDrive の再起動を行い、待機して再度同期を確認します。
解決されない同期問題に対しては、ワークフローはOneDrive のリセットを実行します。
問題が続く場合は、インシデントを作成し、OneDrive-Sync-SupportTicketLoggedキャンペーンを使用してユーザーに通知します。
OneDriveの問題に対するインシデント作成の自動化
ワークフローは、次の場合に自動的にITSMインシデントを生成します。
OneDrive がインストールされていないか、修復不能な場合。
全ての修正ステップの後も同期エラーが続く場合。
いずれかのステップが期限切れまたは予期せず失敗した場合。
これは接続クレデンシャルを使用し、ITSMプラットフォームに合わせて設定する必要があります。 ワークフローには、使用するインシデントテンプレートを決定するための条件付きロジックが含まれます。
関連トピック
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